カスタマーエクスペリエンス管理（CXマネジメント）のグローバル調査レポート：市場規模と予測、タッチポイントタイプ別（店舗/支店、コールセンター、ソーシャルメディア、Eメール、モバイル、ウェブサービス、その他）、エンドユーズ別（通信・IT、公共部門、エネルギー・公益事業、小売、製造、ヘルスケア、BFSI）、地域別予測：2022-2029年

9228.77 Million USD (2021)

15.4% (2022-2029)

Adobe System Inc., Avaya, Inc., CA Technologies, Chime Technologies Inc, Clarabridge, Freshworks Inc., Genesys, IBM Corp., Nokia Networks, Oracle Corp.

ビッグデータ分析の需要の高まり, デジタルトランスフォーメーションの進展, 顧客行動の理解の必要性の増加