グローバルなビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、2023年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）8.1%を記録すると予測されています。この市場は、アウトソーシングの種類（オフショア、ニアショア、オンショア）や、アプリケーション（顧客ケア、財務・会計、人材・HRサービスなど）で細分化されています。また、デプロイモード（オンプレミス、クラウド）、組織の規模（大企業、中小企業）、所有権（親会社、第三者）などでも分類されます。

市場成長の主な要因には、IT機器の購入や従業員の雇用を避け、サービスプロバイダーに業務を委託することでオーバーヘッドコストを削減できる点や、非中核プロセスをBPO企業に委託することで本業に専念できる点が挙げられます。主要な市場プレーヤーには、Cognizant、Accenture、Wipro Limited、Capgeminiなどが含まれています。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、2023年から2030年の予測期間において8.1％のCAGRを記録する見込みです。新しい市場調査レポートには、歴史的な年である2022年のデータが含まれており、計算の基準年は2022年で、予測期間は2023年から2030年です。
市場セグメンテーション：
グローバルビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、アウトソーシングタイプ（オフショア、ニアショア、オンショア）、アプリケーション（顧客ケア、財務および会計、人材およびHRサービス、販売およびマーケティング、調達、供給チェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニング、その他）、デプロイメントモード（オンプレミス、クラウド）、組織の規模（大企業、中小企業）、所有権（キャプティブ、第三者）、アウトソーシングアプローチ（ベストショア、バンドルサービス、契約ベース、サービスフィー）、エンドユーザー（BFSI、ITおよびテレコム、ヘルスケア、製造、小売およびEコマース、政府および防衛、輸送および物流、旅行およびホスピタリティ、教育、エネルギーおよびユーティリティ、その他）、国（アメリカ、カナダ、メキシコ、イギリス、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、オランダ、スイス、ロシア、ベルギー、トルコ、その他のヨーロッパ、中国、韓国、日本、インド、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、フィリピン、ベトナム、その他のアジア太平洋地域、南アフリカ、サウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、中東およびアフリカのその他、ブラジル、アルゼンチン、南アメリカのその他）産業動向と2030年までの予測。
市場の成長に寄与する主要な要因には次のものがあります：
IT機器の購入やより多くの従業員を雇ってさまざまな業務を行う代わりに、BPOはサービスプロバイダーに業務を外注することで、間接費を削減または完全に排除することができます。
非中核プロセスをBPO企業に移管することで、組織は主要なビジネス活動により多くの時間を集中させることができます。
海外市場に参入することを決定した場合、現地市場の知識、国の法律の専門知識、または外国語の流暢さを必要とする活動は、BPO会社に委託することができます。
市場プレーヤー
グローバルビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場で活動している主要なプレーヤーのいくつかは以下の通りです。：
クァーンストローム＆ヴァン
・地中海コンサルティング
・パレラコンサルティンググループSL
新しい会社の通信
• Callgest.net
・DISYS
• エクステルナ
グルーポ CMC
・ノバBPO
• トリア・オラ
コグノデータ
DAEM企業管理および運営株式会社
アビニティオコンサルティングSLU
• UNISONO SOLUTIONS GROUP S.L.（インテリカグループによって買収されました）
エッセンシャル・アウトソーシング
・ヴァルナーグループ
• CPMインターナショナル
ビュキットBPO by BC
• TDCX
・ウェブヘルプIBMコーポレーション
コグニザント
・キャップジェミニ
・ジェンパクト
• ADP株式会社
ウィプロ・リミテッド
• アクセンチュア
タタ・コンサルタンシー・サービス有限会社
• HCLテクノロジーズ有限会社
・NTTデータ株式会社
WNS（ホールディングス）リミテッド
コンデュエント社
• NCR株式会社
テック・マヒンドラ・リミテッド
インフォシスリミテッド
・トリニター
• コンセンタリックス株式会社
・TTEC
• サンテックウェブサービス株式会社
インヴェンシス・テクノロジーズ・プライベート・リミテッド
・プラクソニックテクノロジーズ
ソデックス
・エクスルサービスホールディングス社およびその関連会社。
インテティックス株式会社
• AMDOCS
• CBRE
ユニティ・コミュニケーションズ
eNoah
ヘルプウェア
オクトパス・テック
アウトソーシング
アイデイ
・ALACエトワール
ヒューマニアBPO
インテルサ
・CBRE
H2A

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1 イントロダクション 80 1.1 調査の目的 80 1.2 市場の定義 80 1.3 グローバルのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の概要 80 1.4 制約 83 1.5 対象市場 83 2 市場セグメンテーション 89 2.1 対象市場 89 2.2 地域の範囲 90 2.3 調査対象年 91 2.4 通貨・価格 91 2.5 DBMR トライポッド・データ・バリデーションモデル 92 2.6 多変量解析モデリング 95 2.7 アウトソーシングタイプのタイムラインカーブ 96 2.8 市場エンドユーザーカバレッジ・グリッド 97 2.9 主要オピニオンリーダーへの一次インタビュー 98 2.10 DBMR マーケットポジション・グリッド 99 2.11 ベンダーのシェア分析 101 2.12 二次情報 102 2.13 前提 102 3 エグゼクティブサマリー 103 4 更なる考察 106 4.1 ポーターの分析 109 4.2 バリューチェーン分析 110 4.3 エボリューション 111 5 市場概要 112 5.1 促進要因 114 5.2 抑制要因 120 5.2.1 データセキュリティとプライバシーに関する懸念の高まり 120 5.2.2 厳しい政府規制 120 5.3 市場機会 121 5.4 課題 124 6 ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の世界市場：アウトソーシングタイプ別 127 6.1 概要 128 6.2 オフショア 129 6.3 オンショア 130 6.4 ニアショア 130 7 グローバルのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、サービス別 132 7.1 概要 133 7.2 音声処理 134 7.2.1 インバウンド 135 7.2.2 アウトバウンド 135 7.2.3 調査・市場調査 135 7.3 テレマーケティング・サービス 135 7.4 画像編集サービス 136 7.5 バーチャルスタッフィングサービス 137 7.6 3Dビジュアライゼーションサービス 137 7.6.1 3Dアニメーション 138 7.6.2 CADモデリング 138 7.6.3 3Dイラストレーション 138 7.6.4 3D開発 139 7.6.5 その他 139 7.7 その他 139 8 グローバルのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、用途別 140 8.1 概要 141 8.2 カスタマーケア 142 8.3 財務・会計 143 8.3.1 オーダー・トゥ・キャッシュ 144 8.3.1.1 回収・売掛金 144 8.3.1.2 受注管理・請求書作成 144 8.3.1.3 オーダー・トゥ・キャッシュ・アナリティクス 145 8.3.2 支払うために調達 145 8.3.2.1 買掛金 145 8.3.2.2 従業員出納 145 8.3.2.3 アナリティクス 145 8.3.2.4 プロセスサポート 145 8.3.3 記録から報告へ 146 8.3.3.1 総勘定元帳 146 8.3.3.2 データインテグリティおよびレポーティングサービス 146 8.3.3.3 コスト・アカウンティング＆トレジャリー 146 8.3.4 ファイナンシャルプランニング＆アナリシス 146 8.3.4.1 予算編成とフォーキャスト 147 8.3.4.2 ビジネスメトリクスとトラッキング 147 8.3.4.3 意思決定支援と分析 147 8.3.5 ロジスティクス＆ウェアハウジング 147 8.3.6 運輸・車両リース 147 8.3.7 クーリエサービス 147 8.3.8 引越・リロケーション 147 8.4 タレント・人材サービス 148 8.4.1 社員・人事業務 149 8.4.1.1 給与・年金 149 8.4.1.2 従業員サービス 149 8.4.1.3 政府関係者向けサービス 149 8.4.1.4 労働力データ管理 149 8.4.1.5 CWマネジメント 149 8.4.1.5.1 マスターデータマネジメント 150 8.4.1.5.2 ベンダーマネジメント 150 8.4.1.5.3 出口管理 150 8.4.2 タレントアクイジションとディベロップメント 150 8.4.2.1 人材育成 151 8.4.2.1.1 組織とチェンジマネジメント 151 8.4.2.1.2 コンピテンシーと開発マネジメント 151 8.4.2.1.3 ラーニングコンテンツ開発・ラーニングデリバリー 151 8.4.2.1.4 カリキュラム・キャンペーン設計 151 8.4.2.1.5 コラボレーションとナレッジマネジメント 152 8.4.2.1.6 コンペンセーションプランニング 152 8.4.2.1.7 その他 152 8.4.2.2 タレントアクイジション 152 8.4.2.2.1 ワークフォースプランニング 152 8.4.2.2.2 候補者ソーシング　選考・選考 153 8.4.2.2.3 新規ジョイナー募集と乗船について 153 8.4.2.2.4 採用時のクリアランス 153 8.4.2.2.5 リロケーション・アシスタンス、インターカンパニー、グローバル・モビリティ 153 8.4.2.2.6 その他 153 8.5 営業・マーケティング 153 8.6 ソーシング、プロキュアメント、サプライチェーン 154 8.6.1 調達アドミンサポート 155 8.6.2 調達コンサルティング 155 8.7 施設・管理部門 155 8.8 プロダクトエンジニアリング 156 8.9 トレーニング 156 8.10 その他 157 9 グローバルのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、展開モード別 158 9.1 概要 159 9.2 クラウド 160 9.3 オンプレミス 161 10 グローバルのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、組織規模別 162 10.1 概要 163 10.2 大企業 164 10.3 中小企業 165 11 ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の世界市場：所有者別 166 11.1 概要 167 11.2 キャプティブ 168 11.3 サードパーティー 169 12 ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の世界市場：アウトソーシングアプローチ別 170 12.1 概要 171 12.2 契約ベース 172 12.3 バンドルサービス 173 12.4 ベストショア 173 12.5 フィー・フォー・サービス 174 13 グローバルのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、エンドユーザー別 175 13.1 概要 176 13.2 IT・通信 177 13.3 製造 179 13.4 BFSI 181 13.5 政府機関・防衛 183 13.6 輸送・物流 185 13.7 小売・eコマース 187 13.8 旅行・接客業 189 13.9 ヘルスケア 191 13.10 エネルギー・ユーティリティ 193 13.11 教育 195 13.12 その他 198 14 グローバルのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、地域別 199 14.1 概要 200 14.2 北米 207 14.2.1 米国 224 14.2.2 カナダ 237 14.2.3 メキシコ 250 14.3 アジア太平洋 263 14.3.1 日本 280 14.3.2 中国 293 14.3.3 インド 306 14.3.4 フィリピン 319 14.3.5 韓国 332 14.3.6 オーストラリア 345 14.3.7 シンガポール 358 14.3.8 タイ 371 14.3.9 インドネシア 384 14.3.10 マレーシア 397 14.3.11 ベトナム 410 14.3.12 その他アジア太平洋 423 14.4 南米 424 14.4.1 ブラジル 441 14.4.2 アルゼンチン 454 14.4.3 その他南米 467 14.5 ヨーロッパ 468 14.5.1 英国 484 14.5.2 ドイツ 496 14.5.3 フランス 509 14.5.4 イタリア 521 14.5.5 オランダ 534 14.5.6 スペイン 546 14.5.7 スイス 558 14.5.8 ロシア 571 14.5.9 ベリグム 583 14.5.10 トルコ 595 14.5.11 その他ヨーロッパ 607 14.6 中東・アフリカ 608 14.6.1 アラブ首長国連邦 625 14.6.2 サウジアラビア 637 14.6.3 南アフリカ 649 14.6.4 エジプト 662 14.6.5 イスラエル 675 14.6.6 その他中東・アフリカ 688 15 ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の世界市場：企業の概況 689 15.1 企業シェア分析：グローバル 689 15.2 企業シェア分析：北米 690 15.3 企業シェア分析：ヨーロッパ 691 15.4 企業シェア分析：アジア太平洋 692 16 SWOT分析 693 17 企業プロファイル 694 17.1 ACCENTURE 694 17.1.1 企業情報 694 17.1.2 収益分析 694 17.1.3 サービスポートフォリオ 695 17.1.4 直近の動向 695 17.2 INFOSYS LIMITED 697 17.3 CAPGEMINI 700 17.4 IBM CORPORATION 703 17.5 COGNIZANT 706 17.6 ABINITIO CONSULTING SLU 709 17.7 ADP, INC. 710 17.8 AIDEY 712 17.9 ALAC ETOILE 714 17.10 AMDOCS 715 17.11 BUKIT BPO BY BC 717 17.12 CALLGEST.NET 718 17.13 CBRE 720 17.14 COGNODATA 722 17.15 CONCENTRIX CORPORATION 723 17.16 CONDUENT, INC. 725 17.17 CPM INTERNATIONAL 727 17.18 DAEM DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, S.A. 728 17.19 DISYS 729 17.20 ENOAH 731 17.21 ESSENTIEL-OUTSOURCING 733 17.22 EXLSERVICE HOLDINGS, INC. 734 17.23 GENPACT 737 17.24 GRUPO CMC. 740 17.25 H2A 741 17.26 HCL TECHNOLOGIES LIMITED 742 17.27 HELPWARE 745 17.28 HUMANIA BPO 746 17.29 INTERSA 747 17.30 INTETICS INC. 748 17.31 INVENSIS TECHNOLOGIES PVT. LTD. 750 17.32 MEDITERRANEAN CONSULTING 752 17.33 NCR CORPORATION 754 17.34 NEWCO COMMUNICATIONS 756 17.35 NOVA BPO 758 17.36 NTT DATA, INC. 759 17.37 OCTOPUS TECH 761 17.38 OUTSOURCIA 763 17.39 PARERA CONSULTING GROUP SL 765 17.40 PLAXONIC TECHNOLOGIES 766 17.41 QUARNSTOMR & VANG 768 17.42 SODEXO 770 17.43 SUNTEC WEB SERVICES PVT. LTD. 772 17.44 TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED 774 17.45 TDCX 776 17.46 TECH MAHINDRA LIMITED. 779 17.47 TRIA HORA 781 17.48 TRINITER 782 17.49 TTEC 783 17.50 UNISONO SOLUTIONS GROUP S.L. (ACQUIRED BY INTELICA GROUP) 786 17.51 UNITY COMMUNICATIONS 787 17.52 WALLNER GROUP 788 17.53 WEBHELP 789 17.54 WIPRO LIMITED 791 17.55 WNS (HOLDINGS) LTD. 794 17.56 XTERNA 797 18 アンケート 798 19 関連レポート 803