全体要約
アジア太平洋地域は小売業向けAI市場の成長が著しく、全体の3分の2以上を占めています。この地域の小売業者は、膨大なデータをAIで解析し、運営効率や顧客体験を向上させるための取り組みを進めています。2023年7月31日には、BigCommerceがGoogle Cloudとの提携により新たなAI機能を発表し、企業商人の営業効率を向上させる予定です。
関連する質問
55.4 billion USD (2030年)
34.2% (2023-2030年)
Amazon.com, Inc., IBM Corporation, Intel Corporation, Google LLC, Salesforce.com, Inc., SAP SE, Talkdesk, Inc., Microsoft Corporation, Nvidia Corporation, Oracle Corporation
個別化されたショッピング体験の提供, 在庫の最適化, AI駆動のデータ分析
概要
2022年のグローバル小売業における人工知能市場は55億ドルに達し、2030年までに554億ドルに達する見込みで、2023年から2030年の予測期間中に年平均成長率(CAGR)34.2%で成長します。
AIは小売業者がパーソナライズされたショッピング体験を提供することを可能にします。これには、製品推奨、カスタマーサービスのためのチャットボット、バーチャル試着が含まれ、顧客満足度とロイヤルティが向上します。AI駆動のシステムは、サプライチェーン管理、在庫管理、需要予測を最適化することができ、コスト削減とより効率的な運営につながります。小売業者は、AIの力を活用して大量のデータを分析し、顧客の行動、市場動向、競争状況に関する洞察を得ることができます。
たとえば、2023年9月25日、アマゾンはAIスタートアップのAnthropicとの間で、生成AIモデルを開発するために40億ドルの投資を行うパートナーシップを結びました。このパートナーシップは、消費者向けデバイスやサービスにおけるAIへのアマゾンの関心の高まりと一致しています。最初は、このコラボレーションは、アマゾンのクラウドサービスとマイクロチップを使用して、Anthropicの生成AIモデルの開発を支援します。これらのモデルは、アマゾンウェブサービスのAmazon Bedrockプラットフォームを通じて提供されます。
アジア太平洋地域は、世界の小売業における人工知能市場で成長している地域の一つであり、市場の3/5以上を占めています。この地域は大規模で増加する人口と都市化の進展によって特徴づけられており、これがより多くの消費者基盤と小売サービスへの需要の増加を生み出し、これらの需要に効率的に応えるためのAI駆動ソリューションの必要性を促進しています。この地域は、大量の構造化データと非構造化データを生成しています。AIはデータに依存しており、アジア太平洋の小売業者はAIを活用して顧客の行動、好み、市場動向を分析し、データに基づいた意思決定を行っています。
ダイナミクス
Eコマース業界におけるAIの導入
AIアルゴリズムは顧客データを分析し、パーソナライズされた商品推奨やショッピング体験を提供し、顧客満足度を向上させ、売上を増加させます。AIによって強化されたチャットボットやバーチャルアシスタントは、24時間年中無休の顧客サポートを提供し、応答時間と顧客のエンゲージメントを改善します。AIは小売業者が需要パターンを予測することで在庫を最適化し、過剰在庫や不足在庫の状況を減少させ、保管コストを最小限に抑えるのに役立ちます。
例えば、2023年7月31日にBigCommerceはGoogle Cloudとのパートナーシップにより、eコマースプラットフォームに新しいAI機能を導入しました。これらのAIツールは、企業商人が業務効率を改善し、顧客体験を向上させ、売上を増加させるのを支援します。主なAI機能には、AIによる商品説明、高度にパーソナライズされた店舗、ビジネスパフォーマンスに関する深い洞察を得るためのAI駆動のデータ分析が含まれています。
顧客体験を向上させるAI搭載チャットボットの利用増加が市場を牽引しています。
チャットボットは、顧客の問い合わせに迅速かつ即時に応答することができ、待機時間を短縮し、全体的な顧客体験を向上させることができます。また、チャットボットは大量の顧客 inquiries を同時に処理できるため、顧客対話率が高い企業にとってスケーラブルです。チャットボットは、すべての顧客に一貫した応答と情報を提供し、皆が同じレベルのサービスを受けられるようにします。高度なチャットボットは、顧客データを利用して対話をパーソナライズし、個別の推奨やソリューションを提供することができます。
例えば、2023年7月12日にスキーおよびスポーツ用品ブランドのEvoは、ホリデーシーズンに向けてChatGPTを活用したカスタマーサービスチャットボットを導入する予定です。このAI駆動のチャットボットは、軽微なカスタマーサービスの問い合わせに対応でき、ブランドが忙しい冬のシーズンに追加のスタッフを雇う必要を減らす可能性があります。Evoは通常、この期間中にカスタマーサービスの従業員を倍増させます。
AI駆動のコラボレーションが小売体験を革新する
コラボレーションにより、小売業者は自社のデータをAI企業のデータ分析の専門知識と組み合わせることができ、これにより顧客の行動、好み、トレンドに関するより深い洞察を得ることができ、より情報に基づいたビジネス判断を行うことが可能になります。AI主導の小売コラボレーションは、高度にパーソナライズされたショッピング体験の創出を促進します。小売業者は、AI企業と提携して、個々の顧客プロファイルや過去のインタラクションに基づいて商品を提案するレコメンデーションエンジンを開発することができます。
例えば、2022年4月6日、ユニリーバは小売マーケティングプラットフォームのパーチと提携し、ワシントンDCエリアのジャイアントフードスーパーマーケットでインタラクティブな店内製品エンゲージメントプラットフォームを立ち上げました。このプラットフォームは、QRコード、追加アプリ、画面のタッチなしで、製品に対する買い物客のインタラクションに自動的に反応し、動画や製品に関する情報を提供するデジタルスクリーンを搭載しています。
データプライバシーと不正確なデータ
AIはパーソナライズやインサイトのために大量の顧客データに依存しています。しかし、データプライバシーや小売業者が機密顧客情報をどのように扱い、保護するかについての懸念が高まっています。GDPRなどのデータ保護規制への準拠は必須ですが、課題でもあります。インフラ、ソフトウェア、スタッフのトレーニングを含むAI技術の導入は、小規模なビジネスにとって特に高額になる可能性があります。AI導入に必要な初期投資は障壁となることがあります。
AIシステムは高品質なデータに依存しています。不正確または不完全なデータは誤った予測や推奨を引き起こす可能性があります。小売業界内のさまざまなソースからデータを統合することも複雑です。AIには熟練したデータサイエンティスト、機械学習エンジニア、AIスペシャリストが必要であり、AIの専門知識を持ったプロフェッショナルが不足しているため、小売業者がAIチームを構築し管理することは困難です。
セグメント分析
グローバルな小売業における人工知能市場は、提供内容、機能、展開タイプ、アプリケーション、技術、地域に基づいて分かれています。
顧客への提供サービスが市場を促進します。
AIは小売業者が膨大な顧客データを分析し、パーソナライズされたショッピング体験を作り出すことを可能にします。このパーソナライズには、商品推薦、ターゲットマーケティング、カスタマイズされたプロモーションが含まれており、これによって全体的なショッピング体験が向上し、売上が伸びます。AIは小売業者が需要を予測することによって在庫レベルを最適化し、過剰在庫や不足在庫の状況を減らし、サプライチェーンの効率を改善します。これによりコスト削減が実現し、顧客が望む時に商品が利用できることが保証されます。
例えば、2022年11月10日に、アマゾンはスパロウを導入しました。スパロウは、商品のパッケージング前に個々の製品を処理することで、 fulfillment プロセスを向上させるために設計された知能ロボットシステムです。この10年間、アマゾンは運営のさまざまな側面を自動化するために、ロボティクスと先進技術に多額の投資を行ってきました。スパロウは、アマゾンの広大な在庫の中での個別製品の処理における重要な進展を表しています。
地理的浸透
パーソナライズドおすすめ 顧客エンゲージメント向上 市場の拡大
北アメリカは、世界の小売業における人工知能市場を支配しています。この地域の小売業者は、顧客のショッピング体験を向上させるためにAIをますます活用しています。AI駆動のチャットボット、バーチャルショッピングアシスタント、およびパーソナライズされた推奨は、顧客のエンゲージメントと満足度を向上させます。北アメリカの消費者はパーソナライズされた体験を期待しており、AIは小売業者が膨大な顧客データを分析して、個別の製品推奨、マーケティングメッセージ、価格戦略を提供するのを助けます。
例えば、2023年8月16日にハネウェルが実施した調査によると、約60%の小売業者が、物理的な店舗とオンラインの両方で、ショッピング体験を向上させるために、今後1年以内に人工知能、機械学習、コンピュータビジョン技術を導入する計画であることが明らかになりました。この調査には、世界中の1,000人の小売業ディレクターが参加し、回答者の48%が、今後3年から5年の間にAI、MLおよびコンピュータビジョン(CV)が小売業界に大きな影響を与えると考えていることが分かりました。
競争環境
市場の主要なグローバルプレーヤーには、Amazon.com, Inc.、IBM Corporation、Intel Corporation、Google LLC、Salesforce.com, Inc.、SAP SE、Talkdesk, Inc.、Microsoft Corporation、Nvidia Corporation、Oracle Corporationが含まれます。
COVID-19影響分析
ロックダウンとソーシャルディスタンシングの措置が講じられた結果、オンラインショッピングが急増しました。小売業者は、オンラインショッピング体験を向上させ、増加したウェブサイトトラフィックを管理するために、AI駆動のレコメンデーションエンジン、チャットボット、バーチャルショッピングアシスタントに頼りました。COVID-19は世界的にサプライチェーンを混乱させました。AI駆動の予測分析は、小売業者がサプライチェーンの混乱を予測・管理し、在庫レベルを最適化し、顧客が必要とする時に必要な商品を確保するために重要になりました。
パンデミックは需要と供給に変動を引き起こしました。AIはリアルタイムで価格戦略を調整するために使用され、小売業者は在庫過多を避け、収益性を維持するのに役立ちました。小売業者は、顧客と店舗の従業員との物理的接触を最小限に抑えるために、セルフレジ端末やタッチレス決済オプションなどのAI駆動技術を導入しました。パンデミックの予測不可能な性質は、需要予測をより困難にしました。AIモデルは、消費者の行動や嗜好の突然の変化を考慮に入れるように適応されました。
AI分析は、小売業者がパンデミック中の変化する顧客行動を理解するのに役立ちました。これらの情報は、マーケティングキャンペーンを調整し、製品の提供を最適化し、顧客エンゲージメントを強化するために使用されました。AI駆動ソリューションとして、サーマルイメージングカメラや顔認識システムが店舗や流通センターでの健康と安全のプロトコルを実施するために導入されました。
AIの影響
AIによる推薦システムは顧客データを分析し、個別の製品推薦を提供します。これにより、ショッピング体験が向上し、顧客の購入の可能性が高まります。AIアルゴリズムは需要を予測することによって在庫レベルを最適化し、在庫過剰と品切れを減少させます。これにより、コスト削減と顧客満足度の向上が実現します。
小売業者は、AI駆動のチャットボットおよびバーチャルアシスタントを使用して、リアルタイムの顧客サポートを提供し、問い合わせに答え、製品検索を支援しています。これにより、人間のカスタマーサービスエージェントの負担が軽減されます。AIは市場の状況、競合の価格設定、顧客の行動を分析して、最大の利益を得るためにリアルタイムで製品価格を調整することができます。また、AI駆動のビデオ分析および画像認識システムが市場を後押ししています。
例えば、2023年9月13日、アマゾンによると、アマゾンは生成型人工知能を活用して、出品者向けの製品リスト作成および管理プロセスを強化しました。そして、これらのAI機能は、製品のタイトル、説明、およびリストの詳細を作成するプロセスを簡素化し、出品者が製品リストを迅速かつ容易に作成および充実させることを可能にしました。このアプローチは、リスト作成プロセスを合理化し、手動データ入力の必要性を削減し、顧客がより包括的で一貫性のある魅力的な製品情報を受け取ることを保証します。
ロシア・ウクライナ戦争の影響
紛争は供給チェーン管理を混乱させ、特に技術セクターに影響を与えています。多くのAI関連コンポーネント、例えば半導体やハードウェアは、世界のさまざまな地域で製造されています。供給チェーンの混乱は、AI技術の不足やコストの増加を招く可能性があり、小売業での採用に影響を与えます。地政学的な紛争は経済の不確実性に寄与することがあり、それが消費者行動に影響を与えます。不確実な時期には、小売業者はAIイニシアチブを含む投資に対してより慎重になるかもしれません。
地政学的緊張の波及効果は、世界経済に影響を及ぼし、為替レートの変動や貿易制限、消費者支出パターンの変化を引き起こす可能性があります。これらの要素は、小売業におけるAIの採用のペースと規模に影響を与えることができます。小売業者は顧客データ分析、パーソナライズ、サイバーセキュリティのためにAIに依存しています。地政学的緊張は、データのセキュリティとプライバシーに対する懸念を高め、小売業者がAI戦略やデータ取り扱い慣行を再評価するきっかけとなる可能性があります。
提供別
サービス
ソリューション
機能別
オペレーション重視
顧客向け
展開タイプ別
クラウド
・オンプレミス
技術別
コンピュータービジョン
機械学習
自然言語処理
他者
用途別
予測分析
店内視覚監視と監視
顧客関係管理
市場予測
その他
地域別
北米
アメリカ合衆国
カナダ
メキシコ
ヨーロッパ
ドイツ
イギリス
フランス
イタリア
ロシア
その他のヨーロッパ
南アメリカ
ブラジル
アルゼンチン
南アメリカのその他の地域
アジア太平洋
中国
インド
日本
オーストラリア
アジア太平洋地域のその他
中東およびアフリカ
主要な動向
2021年10月、AT&TとH2O.aiが協力し、データと機械学習エンジニアリングスキルを整理・再利用するためのAIフィーチャーストアを開発しました。データサイエンティストと開発者は、AIモデルを作成する際に、ストレージと配信に使用されるAIフィーチャーと同じフィーチャーを使用します。
2023年1月、EYはMicrosoft CloudおよびCloud for Retailを活用したEY Retail Intelligenceソリューションを導入しました。これにより、消費者のショッピング体験が向上します。小売業界がデジタル変革を遂げる中、従来の小売業者は、さまざまなチャネルで最良の価格を探す消費者などの課題に直面しています。
2022年11月、グローバルなAIおよび高度な分析ソリューションのプロバイダーであるフラクタルは、消費財、製造業、小売向けに設計された相互接続されたAIソリューション「Asper.ai」を発表しました。Asper.aiは、需要計画、在庫最適化、戦略的価格設定、プロモーションを統一するエンドツーエンドのAI製品を提供することで、これらの分野におけるAIエコシステムの断片化に対処することを目指しています。
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目次
1 調査手法と範囲
1.1 調査手法
1.2 調査目的および範囲
2 定義と概要
3 エグゼクティブサマリー
3.1 オファリング別の内訳
3.2 機能別の内訳
3.3 展開タイプ別の内訳
3.4 用途別の内訳
3.5 技術別の内訳
3.6 地域別の内訳
4 ダイナミクス
4.1 影響するファクター
4.1.1 促進要因
4.1.2 抑制要因
- 4.1.2.1 データプライバシーと不正確なデータ
4.1.3 影響分析
5 産業分析
5.1 ポーターのファイブフォース分析
5.2 サプライチェーン分析
5.3 価格分析
5.4 規制分析
5.5 ロシア・ウクライナ紛争のインパクト分析
5.6 DMIオピニオン
6 COVID-19の分析
6.1 COVID-19に関する分析
6.1.1 COVID以前のシナリオ
6.1.2 COVID中のシナリオ
6.1.3 シナリオポストCOVID
6.2 Covid-19における価格ダイナミクス
6.3 需給スペクトラム
6.4 市場におけるパンデミック時の政府取り組み
6.5 メーカーの戦略的な取り組み
6.6 まとめ
7 提供するものによって
7.1 イントロダクション
7.1.1 市場規模分析、前年比成長率(%):オファリング別
7.1.2 市場魅力度指数(製品別
7.2 サービス
7.2.1 イントロダクション
7.2.2 市場規模分析、前年比成長率(%)
7.3 ソリューション
8 機能別
8.1 イントロダクション
8.1.1 市場規模分析、前年比成長率(%):機能別
8.1.2 市場魅力度指標、機能別
8.2 オペレーション重視
8.2.1 イントロダクション
8.2.2 市場規模分析、前年比成長率(%)
8.3 顧客対応
9 展開タイプ別
9.1 イントロダクション
9.1.1 市場規模分析、前年比成長率(%):展開タイプ別
9.1.2 市場魅力度指標、展開タイプ別
9.2 クラウド
9.2.1 イントロダクション
9.2.2 市場規模分析、前年比成長率(%)
9.3 オンプレミス
10 用途別
10.1 イントロダクション
10.1.1 市場規模分析、前年比成長率(%):用途別
10.1.2 市場魅力度指標、用途別
10.2 予測分析
10.2.1 イントロダクション
10.2.2 市場規模分析、前年比成長率(%)
10.3 店舗内ビジュアル・モニタリング&監視
10.4 カスタマーリレーションシップマネジメント
10.5 市場予測
10.6 その他
11 技術別
11.1 イントロダクション
11.1.1 市場規模分析、前年比成長率(%):技術別
11.1.2 市場魅力度指標、技術別
11.2 コンピュータービジョン
11.2.1 イントロダクション
11.2.2 市場規模分析、前年比成長率(%)
11.3 機械学習
11.4 自然言語処理
11.5 その他
12 地域別
12.1 イントロダクション
12.1.1 市場規模分析、前年比成長率(%):地域別
12.1.2 市場魅力度指標、地域別
12.2 北米
12.3 ヨーロッパ
12.4 南米
12.5 アジア太平洋
12.6 中東・アフリカ
13 競合情勢
13.1 競合シナリオ
13.2 Market Positioning/Share Analysis
13.3 Mergers and Acquisitions Analysis
14 企業プロファイル
14.1 Amazon.com, Inc.*
14.1.1 企業概要
14.1.2 製品ポートフォリオと概要
14.1.3 財務概要
14.1.4 主な展開
14.2 IBM Corporation
14.3 Intel Corporation
14.4 Google LLC
14.5 Salesforce.com, Inc
14.6 SAP SE
14.7 Talkdesk, Inc
14.8 Microsoft Corporation
14.9 Nvidia Corporation
14.10 Oracle Corporation
15 付録
15.1 サービスについて
15.2 お問い合わせ
※英文のレポートについての日本語表記のタイトルや紹介文などは、すべて生成AIや自動翻訳ソフトを使用して提供しております。それらはお客様の便宜のために提供するものであり、当社はその内容について責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。適宜英語の原文をご参照ください。
“All Japanese titles, abstracts, and other descriptions of English-language reports were created using generative AI and/or machine translation. These are provided for your convenience only and may contain errors and inaccuracies. Please be sure to refer to the original English-language text. We disclaim all liability in relation to your reliance on such AI-generated and/or machine-translated content.”
Description
Table of Contents
1 Methodology and Scope
1.1 Research Methodology
1.2 Research Objective and Scope of the Report
2 Definition and Overview
3 Executive Summary
3.1 Snippet by Offerings
3.2 Snippet by Function
3.3 Snippet By Deployment Type
3.4 Snippet by Application
3.5 Snippet by Technology
3.6 Snippet by Region
4 Dynamics
4.1 Impacting Factors
4.1.1 Drivers
- 4.1.1.1 Adoption of AI in E-Commerce Industry
- 4.1.1.2 Increasing Use of AI-Powered ChatBots that Improve Customer Experience Drives the Market
- 4.1.1.3 AI-Powered Collaborations Revolutionize Retail Experiences
4.1.2 Restraints
- 4.1.2.1 Data Privacy and Inaccurate Data
4.1.3 Impact Analysis
5 Industry Analysis
5.1 Porter's Five Force Analysis
5.2 Supply Chain Analysis
5.3 Pricing Analysis
5.4 Regulatory Analysis
5.5 Russia-Ukraine War Impact Analysis
5.6 DMI Opinion
6 COVID-19 Analysis
6.1 Analysis of COVID-19
6.1.1 Scenario Before COVID
6.1.2 Scenario During COVID
6.1.3 Scenario Post COVID
6.2 Pricing Dynamics Amid COVID-19
6.3 Demand-Supply Spectrum
6.4 Government Initiatives Related to the Market During Pandemic
6.5 Manufacturers Strategic Initiatives
6.6 Conclusion
7 By Offerings
7.1 Introduction
7.1.1 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Offerings
7.1.2 Market Attractiveness Index, By Offerings
7.2 Services *
7.2.1 Introduction
7.2.2 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%)
7.3 Solutions
8 By Function
8.1 Introduction
8.1.1 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Function
8.1.2 Market Attractiveness Index, By Function
8.2 Operation-Focused*
8.2.1 Introduction
8.2.2 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%)
8.3 Customer-Facing
9 By Deployment Type
9.1 Introduction
9.1.1 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Deployment Type
9.1.2 Market Attractiveness Index, By Deployment Type
9.2 Cloud*
9.2.1 Introduction
9.2.2 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%)
9.3 On-Premise
10 By Application
10.1 Introduction
10.1.1 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Application
10.1.2 Market Attractiveness Index, By Application
10.2 Predictive Analytics*
10.2.1 Introduction
10.2.2 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%)
10.3 In-Store Visual Monitoring & Surveillance
10.4 Customer Relationship Management
10.5 Market Forecasting
10.6 Others
11 By Technology
11.1 Introduction
11.1.1 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Technology
11.1.2 Market Attractiveness Index, By Technology
11.2 Computer Vision*
11.2.1 Introduction
11.2.2 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%)
11.3 Machine Learning
11.4 Natural Language Processing
11.5 Others
12 By Region
12.1 Introduction
12.1.1 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Region
12.1.2 Market Attractiveness Index, By Region
12.2 North America
12.2.1 Introduction
12.2.2 Key Region-Specific Dynamics
12.2.3 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Offerings
12.2.4 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Function
12.2.5 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Deployment Type
12.2.6 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Application
12.2.7 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Technology
12.2.8 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Country
- 12.2.8.1 U.S
- 12.2.8.2 Canada
- 12.2.8.3 Mexico
12.3 Europe
12.3.1 Introduction
12.3.2 Key Region-Specific Dynamics
12.3.3 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Offerings
12.3.4 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Function
12.3.5 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Deployment Type
12.3.6 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Application
12.3.7 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Technology
12.3.8 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Country
- 12.3.8.1 Germany
- 12.3.8.2 UK
- 12.3.8.3 France
- 12.3.8.4 Italy
- 12.3.8.5 Russia
- 12.3.8.6 Rest of Europe
12.4 South America
12.4.1 Introduction
12.4.2 Key Region-Specific Dynamics
12.4.3 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Offerings
12.4.4 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Function
12.4.5 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Deployment Type
12.4.6 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Application
12.4.7 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Technology
12.4.8 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Country
- 12.4.8.1 Brazil
- 12.4.8.2 Argentina
- 12.4.8.3 Rest of South America
12.5 Asia-Pacific
12.5.1 Introduction
12.5.2 Key Region-Specific Dynamics
12.5.3 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Offerings
12.5.4 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Function
12.5.5 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Deployment Type
12.5.6 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Application
12.5.7 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Technology
12.5.8 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Country
- 12.5.8.1 China
- 12.5.8.2 India
- 12.5.8.3 Japan
- 12.5.8.4 Australia
- 12.5.8.5 Rest of Asia-Pacific
12.6 Middle East and Africa
12.6.1 Introduction
12.6.2 Key Region-Specific Dynamics
12.6.3 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Offerings
12.6.4 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Function
12.6.5 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Deployment Type
12.6.6 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Application
12.6.7 Market Size Analysis and Y-o-Y Growth Analysis (%), By Technology
13 Competitive Landscape
13.1 Competitive Scenario
13.2 Market Positioning/Share Analysis
13.3 Mergers and Acquisitions Analysis
14 Company Profiles
14.1 Amazon.com, Inc.*
14.1.1 Company Overview
14.1.2 Product Portfolio and Description
14.1.3 Financial Overview
14.1.4 Key Developments
14.2 IBM Corporation
14.3 Intel Corporation
14.4 Google LLC
14.5 Salesforce.com, Inc
14.6 SAP SE
14.7 Talkdesk, Inc
14.8 Microsoft Corporation
14.9 Nvidia Corporation
14.10 Oracle Corporation
15 Appendix
15.1 About Us and Services
15.2 Contact Us