2022年のヘルプデスクアウトソーシング市場の規模は83.4億XX米ドルに達しました。2028年までには136.2億XX米ドルに成長すると予測され、2022年から2028年の間に8.5%の成長率（CAGR）が見込まれています。市場の成長を促進する主な要因には、大企業および中小企業の拡大やコスト効率の良い顧客サポートサービスの需要の増加が含まれます。また、ヘルプデスクアウトソーシングは、迅速な応答時間や24時間体制の信頼性の高い支援を提供し、組織のサービス品質や業務効率の向上に寄与します。

北米がヘルプデスクアウトソーシング市場で最大の市場シェアを占めており、自動化の利用増加や高度な技術の導入が市場の推進要因となっています。技術的ヘルプデスクは最大のセグメントを示し、大企業が最も多くの市場シェアを持っています。中小企業は限られたリソースを活用してヘルプデスクアウトソーシングサービスの採用を増やしており、医療業界においても、コスト最適化のためにアウトソーシングが採用されています。

グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の規模は2022年に83.4億米ドルに達しました。将来的には、IMARCグループは2028年までに136.2億米ドルに達すると予測しており、2022年から2028年の間に8.5%の成長率（CAGR）を示す見込みです。大企業および中小企業の拡大、コスト効率の良いスムーズな顧客サポートサービスへの需要の増加、効率的な顧客サポートサービスへの高まる需要が市場を推進するいくつかの主要な要因です。
ヘルプデスクのアウトソーシングとは、カスタマーサポートサービスを管理するために外部プロバイダーと提携することを指します。このサービスは、クライアントや社内従業員のニーズに対して、迅速な応答時間と信頼性のある24時間365日の支援を提供します。また、組織が専門的な知識にアクセスし、サービスの質と運営効率を向上させるのを助けます。さらに、新しいスタッフや既存スタッフの採用とトレーニングにかかる費用を削減するのにも役立ちます。スタッフの離職、スキルのギャップ、戦略的サポートを特定の個人に依存することに伴うリスクを軽減することも可能にします。このように、シームレスなオンボーディングプロセスを保証し、混乱を最小限に抑え、継続性を維持するため、ヘルプデスクアウトソーシングサービスの需要は世界中で増加しています。
ヘルプデスクアウトソーシング市場の動向：
急速な都市化と公共及び民間組織の拡大は、市場にポジティブな影響を与える主要な要因の一つです。また、効率的で円滑なカスタマーサポートサービスに対する需要の高まりは、世界中でヘルプデスクアウトソーシングサービスの採用を促進しています。これに加え、複数のチャネルでの顧客問い合わせの増加が、自動チケット作成、ルーティング、セルフサービスソリューションの必要性を加速させています。さらに、拡張性、柔軟性、導入の容易さを含む様々な利点により、クラウドベースのヘルプデスクアウトソーシングプラットフォームの広範な導入が市場成長を後押ししています。加えて、自身のデバイスを持ち込む（BYOD）傾向の高まりが、ヘルプデスクアウトソーシングサービスに対する需要を活性化させています。さらに、内部補助部門に対する作業スペースと労働資金が限られている中小企業（SME）によるヘルプデスクアウトソーシングサービスの利用の増加は、市場に対してポジティブな見通しを生み出しています。加えて、コスト最適化やコア医療サービス及び戦略的イニシアティブへの資源配分のためのヘルスケア業界におけるアウトソーシングサービスの導入の増加が、市場成長を促進しています。これに、遠隔医療やリモート患者モニタリング（RPM）施設の高まりが加わり、テレメディスンプラットフォーム、ビデオ相談、リモートモニタリングデバイス、および接続障害のトラブルシューティングを行うためのヘルプデスクサポートの必要性が高まっています。RPMは、患者や医療専門家の旅行コストを削減し、院内感染（HAI）のリスクを軽減するのに役立ちます。
主要市場セグメンテーション：
IMARCグループは、2023年から2028年にかけてのグローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の各セグメントにおける主要トレンドの分析を提供。また、世界、地域、国レベルでの予測も含まれています。私たちの報告書では、市場をタイプ、サービスタイプ、組織の規模、業界の垂直に基づいて分類しました。
タイプの洞察:
アウトソーシングされたレベル1およびレベル2
アウトソーシングされた技術ヘルプデスク
この報告書では、タイプに基づいたヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには、アウトソーシングされたレベル1およびレベル2、ならびにアウトソーシングされた技術ヘルプデスクが含まれます。報告書によると、アウトソーシングされた技術ヘルプデスクは最大のセグメントを占めていました。
サービスタイプのインサイト:
法務サービス
ファシリティマネジメント
人事サービス
ファイナンスと会計
その他
この報告書では、サービスの種類に基づいてヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには、法的サービス、ファシリティマネジメント、人事サービス、財務および会計、その他が含まれます。
組織規模の洞察：
大企業
中小企業
この報告書では、組織のサイズに基づいたヘルプデスクのアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには、大企業と中小企業が含まれます。報告書によれば、大企業が最も大きな市場シェアを占めているとのことです。
業界垂直市場の洞察：
自動車
消費財
IT（情報技術）
テレコミュニケーション
その他
レポートには、産業縦断に基づくヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには、自動車、消費財、IT（情報技術）、通信、その他が含まれます。
地域の洞察：
北アメリカ
アメリカ合衆国
カナダ
アジア太平洋
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東およびアフリカ
このレポートは、北米（アメリカ合衆国とカナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシアなど）、ヨーロッパ（ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、ロシアなど）、ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコなど）、中東およびアフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析を提供。このレポートによれば、北米はヘルプデスクアウトソーシングの最大の市場でした。北米のヘルプデスクアウトソーシング市場を推進する要因には、人為的エラーを最小限に抑えるための自動化への依存の高まり、さまざまな業界での採用の増加、高度な技術の登場などが含まれています。
競争環境：
報告書では、グローバルなヘルプデスクアウトソーシング市場における競争環境について包括的な分析が行われています。主要企業の詳細なプロフィールが提供されています。取り上げられている企業には、アクセンチュア Plc、ビジネスサポートソリューション SA、コールセンターインターロギカ Sp. z o.o.、コンピューター生成ソリューションズ Inc.、HCLテクノロジーズ株式会社、IBM株式会社、インフォシス株式会社、Qcomアウトソーシング株式会社、タタコンサルタントサービス株式会社（タタグループ）、ウィプロ株式会社などがあります。このリストは一部の企業を代表しているものであり、完全なリストは報告書に記載されています。
このレポートで回答された重要な質問：
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場は、これまでどのように推移してきたのでしょうか、また今後の数年間はどのように推移するのでしょうか。
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場のドライバー、制約、機会は何ですか？
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場における各ドライバー、制約、機会の影響は何ですか？
主要な地域市場は何ですか？
どの国が最も魅力的なヘルプデスクのアウトソーシング市場を表していますか？
市場の種類に基づく内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的なタイプはどれですか？
サービスタイプに基づく市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的なサービスタイプは何ですか？
組織の規模に基づく市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場において最も魅力的な組織規模はどれですか？
業界別の市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的な業界分野はどれですか？
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の競争構造は何ですか？
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の主要企業は誰ですか？

※以下の目次にて、具体的なレポートの構成をご覧頂けます。ご購入、無料サンプルご請求、その他お問い合わせは、ページ上のボタンよりお進みください。

The global help desk outsourcing market size reached US$ 8.34 Billion in 2022. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 13.62 Billion by 2028, exhibiting a growth rate (CAGR) of 8.5% during 2022-2028. The expansion of large and small and medium-sized enterprises, increasing demand for cost-efficient and streamlined customer support services, and the growing demand for efficient customer support services represent some of the key factors driving the market. Help desk outsourcing refers to the practice of partnering with an external provider to manage customer support service. It offers faster response time and reliable, round-the-clock assistance for the needs of clients and internal employees. It assists organizations in gaining access to specialized expertise and improving service quality and operational efficiency. It also aids in reducing expenses of recruiting and training new and existing staff. It enables companies in mitigating risks associated with staff turnover, skill gaps and reliance on specific individuals for strategic support. Besides this, as it ensures a seamless onboarding process that minimizes disruptions and maintains continuity, the demand for help desk outsourcing services is increasing across the globe. Help Desk Outsourcing Market Trends: Rapid urbanization and the expansion of public and private organizations represent one of the key factors positively influencing the market. Additionally, the escalating demand for efficient and streamlined customer support services is encouraging the adoption of help desk outsourcing services across the globe. Along with this, there is a rise in the volume of customer inquiries across multiple channels, which is driving the requirement for automated ticketing, routing, and self-service solutions. Apart from this, the widespread adoption of cloud-based helpdesk outsourcing platforms, on account of various advantages offered, which include scalability, flexibility, and ease of deployment, is favoring the market growth. Furthermore, the rising trend of bring your own device (BYOD) is catalyzing the demand for help desk outsourcing services. Additionally, the increasing utilization of help desk outsourcing services by small and medium-sized enterprises (SMEs) that have limited workspace and labor funds for in-house auxiliary departments is creating a positive outlook for the market. Moreover, the rising adoption of outsourcing services in the healthcare industry for cost optimization and allocation of resources to core medical services and strategic initiatives is propelling market growth. This, coupled with the rising trend of telehealth and remote patient monitoring (RPM) facilities, is increasing the need for help desk support to assist patients and healthcare providers with telemedicine platforms, video consultations, remote monitoring devices, and troubleshooting connectivity issues. RPM helps reduce travel costs and the risk of developing hospital-acquired infections (HAIs) among patients and healthcare professionals. Key Market Segmentation: IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the global help desk outsourcing market, along with forecasts at the global, regional, and country levels from 2023-2028. Our report has categorized the market based on type, service type, organization size, and industry verticals. Type Insights: Outsourced Level 1 and Level 2 Outsourced Technical Helpdesk The report has provided a detailed breakup and analysis of the help desk outsourcing market based on the type. This includes outsourced Level 1 and Level 2 and outsourced technical helpdesk. According to the report, outsourced technical helpdesk represented the largest segment. Service Type Insights: Legal Services Facilities Management HR Services Finance and Accounting Others The report has provided a detailed breakup and analysis of the help desk outsourcing market based on service type. This includes legal services, facilities management, HR services, finance and accounting, and others. Organization Size Insights: Large Enterprises Small and Medium-sized Enterprises The report has provided a detailed breakup and analysis of the help desk outsourcing market based on organization size. This includes large enterprises and small and medium-sized enterprises. According to the report, large enterprises accounted for the largest market share. Industry Verticals Insights: Automotive Consumer Goods IT (Information Technology) Telecommunication Others A detailed breakup and analysis of the help desk outsourcing market based on the industry verticals has also been provided in the report. This includes automotive, consumer goods, IT (information technology), telecommunication, and others. Regional Insights: North America United States Canada Asia-Pacific China Japan India South Korea Australia Indonesia Others Europe Germany France United Kingdom Italy Spain Russia Others Latin America Brazil Mexico Others Middle East and Africa The report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America was the largest market for help desk outsourcing. Some of the factors driving the North America help desk outsourcing market included the rising reliance on automation for minimizing human errors, increasing adoption in various industries, advent of advanced technologies, etc. Competitive Landscape: The report has also provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the global helpdesk outsourcing market. Detailed profiles of all major companies have been provided. Some of the companies covered include Accenture Plc, Business Support Solution SA, Call Center Inter Galactica Sp. z o.o., Computer Generated Solutions Inc., HCL Technologies Limited, IBM Corporation, Infosys Limited, Qcom Outsourcing Ltd., Tata Consultancy Services Ltd. (Tata Group), Wipro Limited, etc. Kindly note that this only represents a partial list of companies, and the complete list has been provided in the report. Key Questions Answered in This Report: How has the global help desk outsourcing market performed so far, and how will it perform in the coming years? What are the drivers, restraints, and opportunities in the global help desk outsourcing market? What is the impact of each driver, restraint, and opportunity on the global help desk outsourcing market? What are the key regional markets? Which countries represent the most attractive help desk outsourcing market? What is the breakup of the market based on the type? Which is the most attractive type in the help desk outsourcing market? What is the breakup of the market based on the service type? Which is the most attractive service type in the help desk outsourcing market? What is the breakup of the market based on the organization size? Which is the most attractive organization size in the help desk outsourcing market? What is the breakup of the market based on the industry verticals? Which is the most attractive industry vertical in the help desk outsourcing market? What is the competitive structure of the global help desk outsourcing market? Who are the key players/companies in the global help desk outsourcing market?