全体要約
2023年、世界のヘルプデスクアウトソーシング市場は90億XX米ドルに達しました。2032年には174億XX米ドルに成長すると見込まれており、2024年から2032年の間に年平均成長率（CAGR）は7.29%と予測されています。市場の拡大要因として、大規模および中小企業の成長、コスト効率の良い顧客サポートサービスの需要増加、効率的な顧客サポートサービスの重要性が挙げられます。
ヘルプデスクアウトソーシングは、外部プロバイダーと提携して顧客サポートサービスを管理する実践です。これにより、迅速な反応時間と24時間体制の信頼性のある支援が提供され、専門的な知識へのアクセスやサービス品質の向上、運用効率の改善が期待できます。特に、医療業界ではコストの最適化やリソースの適切な配分のために需要が高まっています。また、北米地域が最も大きな市場を占めており、自動化の活用や技術の進展が市場成長を後押ししています。
ヘルプデスクアウトソーシングは、外部プロバイダーと提携して顧客サポートサービスを管理する実践です。これにより、迅速な反応時間と24時間体制の信頼性のある支援が提供され、専門的な知識へのアクセスやサービス品質の向上、運用効率の改善が期待できます。特に、医療業界ではコストの最適化やリソースの適切な配分のために需要が高まっています。また、北米地域が最も大きな市場を占めており、自動化の活用や技術の進展が市場成長を後押ししています。
関連する質問
90億USD（2023年）
7.29%（2024-2032年）
Accenture Plc, Business Support Solution SA, Call Center Inter Galactica Sp. z o.o., Computer Generated Solutions Inc., HCL Technologies Limited, IBM Corporation, Infosys Limited, Qcom Outsourcing Ltd., Tata Consultancy Services Ltd. (Tata Group), Wipro Limited
大企業および中小企業の拡大、コスト効率の良い顧客サポートサービスの需要増加、自動化されたチケット処理と自己サービスソリューションの必要性の高まり
概要
2023年の世界のヘルプデスクアウトソーシング市場の規模は90億米ドルに達しました。今後、IMARCグループは2032年までに市場が174億米ドルに達し、2024年から2032年の期間における年平均成長率（CAGR）は7.29%を示すと予測しています。大規模および中小企業の拡大、コスト効率の良い合理化されたカスタマーサポートサービスに対する需要の増加、および効率的なカスタマーサポートサービスに対する需要の高まりは、市場を推進するいくつかの重要な要因となっています。
ヘルプデスクのアウトソーシングは、外部プロバイダーと提携して顧客サポートサービスを管理する実践を指します。このサービスは、クライアントおよび社内従業員のニーズに対して、迅速な対応時間と信頼性の高い24時間体制の支援を提供します。これは、組織が専門的な知識にアクセスし、サービスの質と業務効率を改善するのに役立ちます。また、新人および既存のスタッフの採用およびトレーニングにかかる費用を削減するのにも寄与します。さらに、人の入れ替えやスキルギャップ、戦略的サポートのために特定の個人に依存することに伴うリスクを軽減することを可能にします。加えて、 disruptionを最小限に抑え、継続性を維持するシームレスなオンボーディングプロセスを保証するため、ヘルプデスクのアウトソーシングサービスの需要は世界中で増加しています。
ヘルプデスクアウトソーシング市場のトレンド：
急速な都市化と公共および民間組織の拡大は、市場に好影響を与える主要な要因の一つです。加えて、効率的でスムーズなカスタマーサポートサービスへの需要の高まりが、世界中でヘルプデスクのアウトソーシングサービスの採用を促進しています。これに伴い、複数のチャネルにわたる顧客からの問い合わせの増加が、自動チケッティング、ルーティング、セルフサービスソリューションの必要性を高めています。さらに、スケーラビリティ、柔軟性、導入の容易さなどのさまざまな利点から、クラウドベースのヘルプデスクアウトソーシングプラットフォームが広く採用されており、市場の成長を後押ししています。さらに、自分のデバイスを持ち込む（BYOD）というトレンドの高まりが、ヘルプデスクのアウトソーシングサービスへの需要を加速させています。また、限られた作業スペースと労働資金を持つ中小企業（SME）によるヘルプデスクのアウトソーシングサービスの利用増加が、市場に対してポジティブな展望を作り出しています。さらに、医療業界でのアウトソーシングサービスの採用がコストの最適化と、コア医療サービスや戦略的イニシアチブへの資源配分を目的としており、市場の成長を促進しています。これに、遠隔医療と遠隔患者モニタリング（RPM）施設のトレンドの高まりが加わり、患者や医療提供者が遠隔医療プラットフォーム、ビデオ相談、遠隔監視デバイス、接続のトラブルシューティングを支援するためのヘルプデスクサポートの必要性を高めています。RPMは、患者や医療専門家の間での旅行コストや病院感染（HAIs）のリスクを減少させるのに役立ちます。
主要市場セグメンテーション：
IMARCグループは、グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の各セグメントにおける重要なトレンドの分析を提供し、2024年から2032年までのグローバル、地域、国レベルの予測を行っています。私たちのレポートは、市場をタイプ、サービスタイプ、組織の規模、業界セクターに基づいて分類しています。
タイプの洞察
アウトソーシングされたレベル1およびレベル2
外部委託技術ヘルプデスク
この報告書は、タイプ別のヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析を提供。これには、アウトソーシングされたレベル1およびレベル2、そしてアウトソーシングされたテクニカルヘルプデスクが含まれます。報告書によると、アウトソーシングされたテクニカルヘルプデスクが最大のセグメントを占めています。
サービスタイプの洞察：
法務サービス
ファシリティマネジメント
人事サービス
金融と会計
その他
この報告書では、サービスの種類に基づいてヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには法務サービス、施設管理、人事サービス、財務および会計、その他が含まれます。
組織サイズの洞察:
大企業
中小企業
このレポートでは、組織のサイズに基づいてヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには、大企業と中小企業が含まれます。レポートによると、大企業は最大の市場シェアを占めています。
業界垂直の洞察：
自動車
消費財
情報技術
通信テクノロジー
その他
報告書には、業界別のヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な分析と内訳も提供されています。これには、自動車、消費財、IT（情報技術）、通信、その他が含まれます。
地域の洞察：
北アメリカ
アメリカ合衆国
カナダ
アジア太平洋地域
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東とアフリカ
報告書では、北米（アメリカ合衆国とカナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシアなど）、ヨーロッパ（ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、ロシアなど）、ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコなど）、中東およびアフリカを含む主要地域市場の包括的な分析が提供されています。報告書によると、北米はヘルプデスク業務の外部委託において最大の市場でした。北米のヘルプデスク業務外部委託市場を促進している要因の一部には、人為的エラーを最小限に抑えるための自動化への依存の高まり、さまざまな業界での採用の増加、高度な技術の登場などが含まれています。
競争環境：
この報告書では、世界のヘルプデスクアウトソーシング市場における競争環境の包括的な分析も行われています。主要企業の詳細なプロフィールが提供されています。取り上げられている企業には、アクセンチュア株式会社、ビジネスサポートソリューション株式会社、コールセンターインターヴィガルクティカ株式会社、コンピュータージェネレイテッドソリューションズ株式会社、HCLテクノロジーズ株式会社、IBMコーポレーション、インフォシス株式会社、Qcomアウトソーシング株式会社、タタコンサルタンシーサービス株式会社（タタグループ）、ウィプロ株式会社などがあります。これは企業の一部リストのみを示しており、完全なリストは報告書に記載されています。
この報告書で回答された主な質問：
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場はこれまでどのようにパフォーマンスを発揮してきたのでしょうか、そして今後数年でどのようにパフォーマンスを発揮するでしょうか。
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の要因、制約、機会は何ですか？
各ドライバー、制約、および機会がグローバルなヘルプデスクアウトソーシング市場に与える影響は何ですか？
主要な地域市場は何ですか？
最も魅力的なヘルプデスクアウトソーシング市場を代表する国々はどれですか？
市場のタイプ別の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的なタイプはどれですか？
サービスの種類に基づく市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的なサービスタイプはどれですか？
組織の規模に基づく市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的な組織の規模はどれですか？
業種別の市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的な業界の垂直は何ですか？
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の競争構造は何ですか？
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の主要プレーヤー/企業は誰ですか？
※以下の目次にて、具体的なレポートの構成をご覧頂けます。ご購入、無料サンプルご請求、その他お問い合わせは、ページ上のボタンよりお進みください。
ヘルプデスクのアウトソーシングは、外部プロバイダーと提携して顧客サポートサービスを管理する実践を指します。このサービスは、クライアントおよび社内従業員のニーズに対して、迅速な対応時間と信頼性の高い24時間体制の支援を提供します。これは、組織が専門的な知識にアクセスし、サービスの質と業務効率を改善するのに役立ちます。また、新人および既存のスタッフの採用およびトレーニングにかかる費用を削減するのにも寄与します。さらに、人の入れ替えやスキルギャップ、戦略的サポートのために特定の個人に依存することに伴うリスクを軽減することを可能にします。加えて、 disruptionを最小限に抑え、継続性を維持するシームレスなオンボーディングプロセスを保証するため、ヘルプデスクのアウトソーシングサービスの需要は世界中で増加しています。
ヘルプデスクアウトソーシング市場のトレンド：
急速な都市化と公共および民間組織の拡大は、市場に好影響を与える主要な要因の一つです。加えて、効率的でスムーズなカスタマーサポートサービスへの需要の高まりが、世界中でヘルプデスクのアウトソーシングサービスの採用を促進しています。これに伴い、複数のチャネルにわたる顧客からの問い合わせの増加が、自動チケッティング、ルーティング、セルフサービスソリューションの必要性を高めています。さらに、スケーラビリティ、柔軟性、導入の容易さなどのさまざまな利点から、クラウドベースのヘルプデスクアウトソーシングプラットフォームが広く採用されており、市場の成長を後押ししています。さらに、自分のデバイスを持ち込む（BYOD）というトレンドの高まりが、ヘルプデスクのアウトソーシングサービスへの需要を加速させています。また、限られた作業スペースと労働資金を持つ中小企業（SME）によるヘルプデスクのアウトソーシングサービスの利用増加が、市場に対してポジティブな展望を作り出しています。さらに、医療業界でのアウトソーシングサービスの採用がコストの最適化と、コア医療サービスや戦略的イニシアチブへの資源配分を目的としており、市場の成長を促進しています。これに、遠隔医療と遠隔患者モニタリング（RPM）施設のトレンドの高まりが加わり、患者や医療提供者が遠隔医療プラットフォーム、ビデオ相談、遠隔監視デバイス、接続のトラブルシューティングを支援するためのヘルプデスクサポートの必要性を高めています。RPMは、患者や医療専門家の間での旅行コストや病院感染（HAIs）のリスクを減少させるのに役立ちます。
主要市場セグメンテーション：
IMARCグループは、グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の各セグメントにおける重要なトレンドの分析を提供し、2024年から2032年までのグローバル、地域、国レベルの予測を行っています。私たちのレポートは、市場をタイプ、サービスタイプ、組織の規模、業界セクターに基づいて分類しています。
タイプの洞察
アウトソーシングされたレベル1およびレベル2
外部委託技術ヘルプデスク
この報告書は、タイプ別のヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析を提供。これには、アウトソーシングされたレベル1およびレベル2、そしてアウトソーシングされたテクニカルヘルプデスクが含まれます。報告書によると、アウトソーシングされたテクニカルヘルプデスクが最大のセグメントを占めています。
サービスタイプの洞察：
法務サービス
ファシリティマネジメント
人事サービス
金融と会計
その他
この報告書では、サービスの種類に基づいてヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには法務サービス、施設管理、人事サービス、財務および会計、その他が含まれます。
組織サイズの洞察:
大企業
中小企業
このレポートでは、組織のサイズに基づいてヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには、大企業と中小企業が含まれます。レポートによると、大企業は最大の市場シェアを占めています。
業界垂直の洞察：
自動車
消費財
情報技術
通信テクノロジー
その他
報告書には、業界別のヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な分析と内訳も提供されています。これには、自動車、消費財、IT（情報技術）、通信、その他が含まれます。
地域の洞察：
北アメリカ
アメリカ合衆国
カナダ
アジア太平洋地域
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東とアフリカ
報告書では、北米（アメリカ合衆国とカナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシアなど）、ヨーロッパ（ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、ロシアなど）、ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコなど）、中東およびアフリカを含む主要地域市場の包括的な分析が提供されています。報告書によると、北米はヘルプデスク業務の外部委託において最大の市場でした。北米のヘルプデスク業務外部委託市場を促進している要因の一部には、人為的エラーを最小限に抑えるための自動化への依存の高まり、さまざまな業界での採用の増加、高度な技術の登場などが含まれています。
競争環境：
この報告書では、世界のヘルプデスクアウトソーシング市場における競争環境の包括的な分析も行われています。主要企業の詳細なプロフィールが提供されています。取り上げられている企業には、アクセンチュア株式会社、ビジネスサポートソリューション株式会社、コールセンターインターヴィガルクティカ株式会社、コンピュータージェネレイテッドソリューションズ株式会社、HCLテクノロジーズ株式会社、IBMコーポレーション、インフォシス株式会社、Qcomアウトソーシング株式会社、タタコンサルタンシーサービス株式会社（タタグループ）、ウィプロ株式会社などがあります。これは企業の一部リストのみを示しており、完全なリストは報告書に記載されています。
この報告書で回答された主な質問：
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場はこれまでどのようにパフォーマンスを発揮してきたのでしょうか、そして今後数年でどのようにパフォーマンスを発揮するでしょうか。
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の要因、制約、機会は何ですか？
各ドライバー、制約、および機会がグローバルなヘルプデスクアウトソーシング市場に与える影響は何ですか？
主要な地域市場は何ですか？
最も魅力的なヘルプデスクアウトソーシング市場を代表する国々はどれですか？
市場のタイプ別の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的なタイプはどれですか？
サービスの種類に基づく市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的なサービスタイプはどれですか？
組織の規模に基づく市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的な組織の規模はどれですか？
業種別の市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的な業界の垂直は何ですか？
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の競争構造は何ですか？
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の主要プレーヤー/企業は誰ですか？
※以下の目次にて、具体的なレポートの構成をご覧頂けます。ご購入、無料サンプルご請求、その他お問い合わせは、ページ上のボタンよりお進みください。
目次
1 序文
2 調査範囲と手法
2.1 調査の目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報
2.3.2 二次情報
2.4 市場予測
2.4.1 ボトムアップアプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測手法
3 エグゼクティブサマリー
4 イントロダクション
4.1 概要
4.2 主要な産業動向
5 グローバルにおけるヘルプデスクアウトソーシング市場
5.1 市場概要
5.2 市場パフォーマンス
5.3 Covid-<num2>の影響
5.4 市場予測
6 市場の内訳、タイプ別
6.1 外部委託レベル1およびレベル2
6.1.1 市場動向
6.1.2 市場予測
6.2 テクニカル・ヘルプデスクのアウトソーシング
6.2.1 市場動向
6.2.2 市場予測
7 市場の内訳、サービスタイプ別
7.1 リーガルサービス
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 ファシリティマネジメント
7.3 人事サービス
7.4 財務・会計
7.5 その他
8 市場の内訳、組織規模別
8.1 大企業
8.1.1 市場動向
8.1.2 市場予測
8.2 中小企業
8.2.1 市場動向
8.2.2 市場予測
9 市場の内訳、業界バーティカル別
9.1 自動車
9.1.1 市場動向
9.1.2 市場予測
9.2 消費財
9.3 IT（情報技術）
9.4 通信
9.5 その他
10 市場の内訳、地域別
10.1 北米
10.1.1 米国
- 10.1.1.1 市場動向
- 10.1.1.2 市場予測
10.1.2 カナダ
- 10.1.2.1 市場動向
- 10.1.2.2 市場予測
10.2 アジア太平洋
10.2.1 中国
- 10.2.1.1 市場動向
- 10.2.1.2 市場予測
10.2.2 日本
10.2.3 インド
10.2.4 韓国
10.2.5 オーストラリア
10.2.6 インドネシア
10.2.7 その他
10.3 ヨーロッパ
10.3.1 ドイツ
- 10.3.1.1 市場動向
- 10.3.1.2 市場予測
10.3.2 フランス
10.3.3 英国
10.3.4 イタリア
10.3.5 スペイン
10.3.6 ロシア
10.3.7 その他
10.4 ラテンアメリカ
10.4.1 ブラジル
- 10.4.1.1 市場動向
- 10.4.1.2 市場予測
10.4.2 メキシコ
10.4.3 その他
10.5 中東・アフリカ
10.5.1 市場動向
10.5.2 市場の内訳、国別
10.5.3 市場予測
11 市場の促進要因・抑制要因および市場機会
11.1 概要
11.2 促進要因
11.3 抑制要因
11.4 市場機会
12 バリューチェーン分析
13 ポーターのファイブフォース分析
13.1 概要
13.2 買い手の交渉力
13.3 サプライヤーの交渉力
13.4 競争の激しさ
13.5 新規参入の脅威
13.6 代替品の脅威
14 価格分析
15 競合情勢
15.1 市場構造
15.2 主要企業
15.3 主要企業のプロファイル
15.3.1 Accenture Plc
- 15.3.1.1 企業概要
- 15.3.1.2 製品ポートフォリオ
- 15.3.1.3 財務情報
- 15.3.1.4 SWOT分析
15.3.2 Business Support Solution SA
15.3.3 Call Center Inter Galactica Sp. z o.o
15.3.4 Computer Generated Solutions Inc
15.3.5 HCL Technologies Limited
15.3.6 IBM Corporation
15.3.7 Infosys Limited
15.3.8 Qcom Outsourcing Ltd
15.3.9 Tata Consultancy Services Ltd. (Tata Group)
15.3.10 Wipro Limited
※英文のレポートについての日本語表記のタイトルや紹介文などは、すべて生成AIや自動翻訳ソフトを使用して提供しております。それらはお客様の便宜のために提供するものであり、当社はその内容について責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。適宜英語の原文をご参照ください。
“All Japanese titles, abstracts, and other descriptions of English-language reports were created using generative AI and/or machine translation. These are provided for your convenience only and may contain errors and inaccuracies. Please be sure to refer to the original English-language text. We disclaim all liability in relation to your reliance on such AI-generated and/or machine-translated content.”
