2023年、世界のヘルプデスクアウトソーシング市場は90億XX米ドルに達しました。2032年には174億XX米ドルに成長すると見込まれており、2024年から2032年の間に年平均成長率（CAGR）は7.29%と予測されています。市場の拡大要因として、大規模および中小企業の成長、コスト効率の良い顧客サポートサービスの需要増加、効率的な顧客サポートサービスの重要性が挙げられます。

ヘルプデスクアウトソーシングは、外部プロバイダーと提携して顧客サポートサービスを管理する実践です。これにより、迅速な反応時間と24時間体制の信頼性のある支援が提供され、専門的な知識へのアクセスやサービス品質の向上、運用効率の改善が期待できます。特に、医療業界ではコストの最適化やリソースの適切な配分のために需要が高まっています。また、北米地域が最も大きな市場を占めており、自動化の活用や技術の進展が市場成長を後押ししています。

2023年の世界のヘルプデスクアウトソーシング市場の規模は90億米ドルに達しました。今後、IMARCグループは2032年までに市場が174億米ドルに達し、2024年から2032年の期間における年平均成長率（CAGR）は7.29%を示すと予測しています。大規模および中小企業の拡大、コスト効率の良い合理化されたカスタマーサポートサービスに対する需要の増加、および効率的なカスタマーサポートサービスに対する需要の高まりは、市場を推進するいくつかの重要な要因となっています。
ヘルプデスクのアウトソーシングは、外部プロバイダーと提携して顧客サポートサービスを管理する実践を指します。このサービスは、クライアントおよび社内従業員のニーズに対して、迅速な対応時間と信頼性の高い24時間体制の支援を提供します。これは、組織が専門的な知識にアクセスし、サービスの質と業務効率を改善するのに役立ちます。また、新人および既存のスタッフの採用およびトレーニングにかかる費用を削減するのにも寄与します。さらに、人の入れ替えやスキルギャップ、戦略的サポートのために特定の個人に依存することに伴うリスクを軽減することを可能にします。加えて、 disruptionを最小限に抑え、継続性を維持するシームレスなオンボーディングプロセスを保証するため、ヘルプデスクのアウトソーシングサービスの需要は世界中で増加しています。
ヘルプデスクアウトソーシング市場のトレンド：
急速な都市化と公共および民間組織の拡大は、市場に好影響を与える主要な要因の一つです。加えて、効率的でスムーズなカスタマーサポートサービスへの需要の高まりが、世界中でヘルプデスクのアウトソーシングサービスの採用を促進しています。これに伴い、複数のチャネルにわたる顧客からの問い合わせの増加が、自動チケッティング、ルーティング、セルフサービスソリューションの必要性を高めています。さらに、スケーラビリティ、柔軟性、導入の容易さなどのさまざまな利点から、クラウドベースのヘルプデスクアウトソーシングプラットフォームが広く採用されており、市場の成長を後押ししています。さらに、自分のデバイスを持ち込む（BYOD）というトレンドの高まりが、ヘルプデスクのアウトソーシングサービスへの需要を加速させています。また、限られた作業スペースと労働資金を持つ中小企業（SME）によるヘルプデスクのアウトソーシングサービスの利用増加が、市場に対してポジティブな展望を作り出しています。さらに、医療業界でのアウトソーシングサービスの採用がコストの最適化と、コア医療サービスや戦略的イニシアチブへの資源配分を目的としており、市場の成長を促進しています。これに、遠隔医療と遠隔患者モニタリング（RPM）施設のトレンドの高まりが加わり、患者や医療提供者が遠隔医療プラットフォーム、ビデオ相談、遠隔監視デバイス、接続のトラブルシューティングを支援するためのヘルプデスクサポートの必要性を高めています。RPMは、患者や医療専門家の間での旅行コストや病院感染（HAIs）のリスクを減少させるのに役立ちます。
主要市場セグメンテーション：
IMARCグループは、グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の各セグメントにおける重要なトレンドの分析を提供し、2024年から2032年までのグローバル、地域、国レベルの予測を行っています。私たちのレポートは、市場をタイプ、サービスタイプ、組織の規模、業界セクターに基づいて分類しています。
タイプの洞察
アウトソーシングされたレベル1およびレベル2
外部委託技術ヘルプデスク
この報告書は、タイプ別のヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析を提供。これには、アウトソーシングされたレベル1およびレベル2、そしてアウトソーシングされたテクニカルヘルプデスクが含まれます。報告書によると、アウトソーシングされたテクニカルヘルプデスクが最大のセグメントを占めています。
サービスタイプの洞察：
法務サービス
ファシリティマネジメント
人事サービス
金融と会計
その他
この報告書では、サービスの種類に基づいてヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには法務サービス、施設管理、人事サービス、財務および会計、その他が含まれます。
組織サイズの洞察:
大企業
中小企業
このレポートでは、組織のサイズに基づいてヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な内訳と分析が提供されています。これには、大企業と中小企業が含まれます。レポートによると、大企業は最大の市場シェアを占めています。
業界垂直の洞察：
自動車
消費財
情報技術
通信テクノロジー
その他
報告書には、業界別のヘルプデスクアウトソーシング市場の詳細な分析と内訳も提供されています。これには、自動車、消費財、IT（情報技術）、通信、その他が含まれます。
地域の洞察：
北アメリカ
アメリカ合衆国
カナダ
アジア太平洋地域
中国
日本
インド
韓国
オーストラリア
インドネシア
その他
ヨーロッパ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
ロシア
その他
ラテンアメリカ
ブラジル
メキシコ
その他
中東とアフリカ
報告書では、北米（アメリカ合衆国とカナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシアなど）、ヨーロッパ（ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、ロシアなど）、ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコなど）、中東およびアフリカを含む主要地域市場の包括的な分析が提供されています。報告書によると、北米はヘルプデスク業務の外部委託において最大の市場でした。北米のヘルプデスク業務外部委託市場を促進している要因の一部には、人為的エラーを最小限に抑えるための自動化への依存の高まり、さまざまな業界での採用の増加、高度な技術の登場などが含まれています。
競争環境：
この報告書では、世界のヘルプデスクアウトソーシング市場における競争環境の包括的な分析も行われています。主要企業の詳細なプロフィールが提供されています。取り上げられている企業には、アクセンチュア株式会社、ビジネスサポートソリューション株式会社、コールセンターインターヴィガルクティカ株式会社、コンピュータージェネレイテッドソリューションズ株式会社、HCLテクノロジーズ株式会社、IBMコーポレーション、インフォシス株式会社、Qcomアウトソーシング株式会社、タタコンサルタンシーサービス株式会社（タタグループ）、ウィプロ株式会社などがあります。これは企業の一部リストのみを示しており、完全なリストは報告書に記載されています。
この報告書で回答された主な質問：
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場はこれまでどのようにパフォーマンスを発揮してきたのでしょうか、そして今後数年でどのようにパフォーマンスを発揮するでしょうか。
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の要因、制約、機会は何ですか？
各ドライバー、制約、および機会がグローバルなヘルプデスクアウトソーシング市場に与える影響は何ですか？
主要な地域市場は何ですか？
最も魅力的なヘルプデスクアウトソーシング市場を代表する国々はどれですか？
市場のタイプ別の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的なタイプはどれですか？
サービスの種類に基づく市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的なサービスタイプはどれですか？
組織の規模に基づく市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的な組織の規模はどれですか？
業種別の市場の内訳は何ですか？
ヘルプデスクアウトソーシング市場で最も魅力的な業界の垂直は何ですか？
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の競争構造は何ですか？
グローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の主要プレーヤー/企業は誰ですか？

※以下の目次にて、具体的なレポートの構成をご覧頂けます。ご購入、無料サンプルご請求、その他お問い合わせは、ページ上のボタンよりお進みください。

The global help desk outsourcing market size reached US$ 9.0 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 17.4 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 7.29% during 2024-2032. The expansion of large and small and medium-sized enterprises, increasing demand for cost-efficient and streamlined customer support services, and the growing demand for efficient customer support services represent some of the key factors driving the market. Help desk outsourcing refers to the practice of partnering with an external provider to manage customer support service. It offers faster response time and reliable, round-the-clock assistance for the needs of clients and internal employees. It assists organizations in gaining access to specialized expertise and improving service quality and operational efficiency. It also aids in reducing expenses of recruiting and training new and existing staff. It enables companies in mitigating risks associated with staff turnover, skill gaps and reliance on specific individuals for strategic support. Besides this, as it ensures a seamless onboarding process that minimizes disruptions and maintains continuity, the demand for help desk outsourcing services is increasing across the globe. Help Desk Outsourcing Market Trends: Rapid urbanization and the expansion of public and private organizations represent one of the key factors positively influencing the market. Additionally, the escalating demand for efficient and streamlined customer support services is encouraging the adoption of help desk outsourcing services across the globe. Along with this, there is a rise in the volume of customer inquiries across multiple channels, which is driving the requirement for automated ticketing, routing, and self-service solutions. Apart from this, the widespread adoption of cloud-based helpdesk outsourcing platforms, on account of various advantages offered, which include scalability, flexibility, and ease of deployment, is favoring the market growth. Furthermore, the rising trend of bring your own device (BYOD) is catalyzing the demand for help desk outsourcing services. Additionally, the increasing utilization of help desk outsourcing services by small and medium-sized enterprises (SMEs) that have limited workspace and labor funds for in-house auxiliary departments is creating a positive outlook for the market. Moreover, the rising adoption of outsourcing services in the healthcare industry for cost optimization and allocation of resources to core medical services and strategic initiatives is propelling market growth. This, coupled with the rising trend of telehealth and remote patient monitoring (RPM) facilities, is increasing the need for help desk support to assist patients and healthcare providers with telemedicine platforms, video consultations, remote monitoring devices, and troubleshooting connectivity issues. RPM helps reduce travel costs and the risk of developing hospital-acquired infections (HAIs) among patients and healthcare professionals. Key Market Segmentation: IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the global help desk outsourcing market, along with forecasts at the global, regional, and country levels from 2024-2032. Our report has categorized the market based on type, service type, organization size, and industry verticals. Type Insights: Outsourced Level 1 and Level 2 Outsourced Technical Helpdesk The report has provided a detailed breakup and analysis of the help desk outsourcing market based on the type. This includes outsourced Level 1 and Level 2 and outsourced technical helpdesk. According to the report, outsourced technical helpdesk represented the largest segment. Service Type Insights: Legal Services Facilities Management HR Services Finance and Accounting Others The report has provided a detailed breakup and analysis of the help desk outsourcing market based on service type. This includes legal services, facilities management, HR services, finance and accounting, and others. Organization Size Insights: Large Enterprises Small and Medium-sized Enterprises The report has provided a detailed breakup and analysis of the help desk outsourcing market based on organization size. This includes large enterprises and small and medium-sized enterprises. According to the report, large enterprises accounted for the largest market share. Industry Verticals Insights: Automotive Consumer Goods IT (Information Technology) Telecommunication Others A detailed breakup and analysis of the help desk outsourcing market based on the industry verticals has also been provided in the report. This includes automotive, consumer goods, IT (information technology), telecommunication, and others. Regional Insights: North America United States Canada Asia-Pacific China Japan India South Korea Australia Indonesia Others Europe Germany France United Kingdom Italy Spain Russia Others Latin America Brazil Mexico Others Middle East and Africa The report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America was the largest market for help desk outsourcing. Some of the factors driving the North America help desk outsourcing market included the rising reliance on automation for minimizing human errors, increasing adoption in various industries, advent of advanced technologies, etc. Competitive Landscape: The report has also provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the global helpdesk outsourcing market. Detailed profiles of all major companies have been provided. Some of the companies covered include Accenture Plc, Business Support Solution SA, Call Center Inter Galactica Sp. z o.o., Computer Generated Solutions Inc., HCL Technologies Limited, IBM Corporation, Infosys Limited, Qcom Outsourcing Ltd., Tata Consultancy Services Ltd. (Tata Group), Wipro Limited, etc. Kindly note that this only represents a partial list of companies, and the complete list has been provided in the report. Key Questions Answered in This Report: How has the global help desk outsourcing market performed so far, and how will it perform in the coming years? What are the drivers, restraints, and opportunities in the global help desk outsourcing market? What is the impact of each driver, restraint, and opportunity on the global help desk outsourcing market? What are the key regional markets? Which countries represent the most attractive help desk outsourcing market? What is the breakup of the market based on the type? Which is the most attractive type in the help desk outsourcing market? What is the breakup of the market based on the service type? Which is the most attractive service type in the help desk outsourcing market? What is the breakup of the market based on the organization size? Which is the most attractive organization size in the help desk outsourcing market? What is the breakup of the market based on the industry verticals? Which is the most attractive industry verticals in the help desk outsourcing market? What is the competitive structure of the global help desk outsourcing market? Who are the key players/companies in the global help desk outsourcing market?