本レポートは、高度なAI技術を活用してチャットボットの設計・運用を可能にするチャットボット作成プラットフォーム市場の包括的な分析を提供しています。現在の市場は、単なる応答機能から自律的にタスクを実行する「AIエージェント」へと急速にシフトしており、オムニチャネル対応や音声・ビデオインターフェースの拡大、さらにはベンダーロックインを回避するためのオープンソースフレームワークへの関心の高まりといった重要な動向が見られます。市場は、クラウド型およびオンプレミス型、ノーコードからフルコードまでの開発形態、さらには中小企業から大企業まで幅広いセグメントに分類され、金融やヘルスケアなどの高成長分野を中心に、2032年にかけて著しい拡大が見込まれています。

市場概要

世界のチャットボット作成プラットフォーム市場規模は、2025年の37億1,200万米ドルから2032年には151億米ドルへと成長すると予測されています。また、2026年から2032年の予測期間において、22.3%のCAGR（年平均成長率）で拡大する見通しです。

製品定義

チャットボット作成プラットフォームとは、高度な専門的なコーディング知識を必要とせずに、ユーザーがAI搭載型チャットボットの設計、構成、トレーニング、デプロイ、および管理を可能にする、統合されたクラウド型またはオンプレミス型の開発環境を指します。このプラットフォームは、基盤となる自然言語処理（NLP）、意図認識、対話エンジン、およびバックエンドとのドッキング機能をパッケージ化したものであり、カスタマーサービス、マーケティング相談、ワークフローの自動化を目的として、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメッセージングアプリ、および企業の内部システムを介したチャットボットへのアクセスをサポートします。

市場動向と分析

市場の構造変化

世界のチャットボット作成プラットフォーム市場は、ハイパーグロース（超成長）の状態にあり、構造的な断片化が進んでいます。基礎的なチャットボットビルダーが成長を続ける一方で、市場は急速に「AIエージェント・プラットフォーム」、「オーケストレーション層」、および「即時利用可能な簡便さよりも適応性を優先するカスタマイズ可能なフレームワーク」へとシフトしています。

チャットボットからAIエージェントへ

市場は、単に「質問に回答するチャットボット」から、「アクションを実行するAIエージェント」へと移行しています。2026年における課題は、チャットボットの不足ではなく、AIにタスク（返金処理やスケジューリングなど）を実行させるために必要となる、ガバナンスおよびセキュリティ層の確保へと変化します。現在、高いROI（投資利益率）が見込まれるユースケースは、コンプライアンス資源を多用する金融および保険セクターに集中しています。

オムニチャネル化とインターフェースの多様化

企業はもはや単なる「ウェブサイト用ボット」を求めておらず、音声、テキスト、WhatsApp、およびウェブチャットを統合できるプラットフォームを求めています。主要なトレンドは、ユーザーがSMSからモバイルアプリ、音声通話へと切り替えても文脈（コンテキスト）を維持できる、オムニチャネル型ボットプラットフォームの展開です。 また、テキストベースのビルダーから、音声やビデオをサポートするプラットフォームへと移行が進んでいます。自動車およびヘルスケア分野におけるアクセシビリティとハンズフリー操作へのニーズに後押しされ、音声ボットインターフェースの市場拡大が見られます。

ベンダーロックインの回避とオープンソースの台頭

企業は、SaaSベンダーへのロックインのリスクを認識し始めています。ManyChatやTidioのようなプラットフォームは迅速な導入を可能にする一方で、データの抽出や価格の高騰といった課題に直面しています。このことが、Rasaのようなオープンソース・フレームワークへの関心を再燃させています。オープンソースを活用することで、企業はボットを再構築することなく、LLM（大規模言語モデル）プロバイダー（例：OpenAIからAnthropicやLlamaへの移行）を切り替えることが可能になります。

レポートの内容

LPI（LP Information）の最新調査レポート「Chatbot Creation Platform Industry Forecast」は、2025年における世界のチャットボット作成プラットフォームの過去の売上とレビューを確認し、2026年から2032年までの予測期間における地域別および市場セクター別の予測売上について包括的な分析を提供します。本レポートでは、地域別、市場セクター別、およびサブセクター別に分類された、米ドル単位の詳細な市場分析を提示します。

本インサイトレポートは、世界のチャットボット作成プラットフォームの展望に関する包括的な分析を提供し、製品セグメンテーション、企業形成、収益、市場シェア、最新の開発状況、およびM&A活動に関連する主要なトレンドを明らかにします。また、加速するグローバル市場における各企業の独自のポジションを理解するために、チャットボット作成プラットフォームのポートフォリオと機能、市場参入戦略、市場における地位、および地理的な展開に焦点を当て、主要なグローバル企業の戦略を分析します。

さらに、本レポートは、チャットボット作成プラットフォームの世界的な展望を形成する主要な市場トレンド、推進要因、および影響要因を評価し、タイプ別、用途別、地域別、および市場規模別に予測を分解することで、新たな機会の領域を明らかにします。数百のボトムアップによる定性的および定量的な市場インプットに基づいた透明性の高い手法を用いており、世界のチャットボット作成プラットフォームの現状と将来の軌跡について、非常にきめ細かな視点を提供します。

本レポートは、製品タイプ、用途、主要企業、および主要な地域・国別の市場シェアと成長機会について、包括的な概要を提示します。

市場セグメンテーション

タイプ別

• クラウドベース
• オンプレミス

技術開発閾値別

• ノーコード / ローコード・ビジュアルプラットフォーム
• フルコード・プロフェッショナル開発プラットフォーム

対応アクセスチャネル別

• シングルチャネル特化型プラットフォーム
• オムニチャネル統合型プラットフォーム

用途別

• 中小企業 (SMEs)
• 大企業

地域別分類

米州

• アメリカ合衆国
• カナダ
• メキシコ
• ブラジル

アジア太平洋 (APAC)

• 中国
• 日本
• 韓国
• 東南アジア
• インド
• オーストラリア

欧州

• ドイツ
• フランス
• イギリス
• イタリア
• ロシア

中東・アフリカ

• エジプト
• 南アフリカ
• イスラエル
• トルコ
• GCC諸国

主要企業

以下の企業は、一次エキスパートからのインプット、および各社のカバー範囲、製品ポートフォリオ、市場浸透度の分析に基づき選定されています。

• Microsoft Copilot Studio
• Google Dialogflow
• IBM watsonx Assistant
• Amazon Lex
• Salesforce Agentforce
• ServiceNow Virtual Agent
• Zendesk AI Agents
• Intercom Fin AI Agent
• Genesys Cloud AI
• NICE Enlighten
• LivePerson Conversational Cloud
• Kore.ai
• Ada
• Cognigy.AI
• Yellow.ai
• Gupshup
• Freshworks Freddy AI Agent
• HubSpot Chatflows
• Manychat
• Tidio
• Botpress
• Rasa
• Drift
• Haptik
• Baidu UNIT
• Alibaba Cloud Intelligent Chatbot
• Tencent Cloud Intelligent Customer Service
• iFLYTEK AI Customer Service
• Udesk
• Naver Cloud CLOVA Chatbot
• Kakao i Connect
• PKSHA AI Helpdesk
• KARAKURI