全体要約
コンタクトセンターの変革市場について調査・分析を行った市場レポート。
コンタクトセンターの変革は、顧客とのインタラクションを管理する中心的なポイントであり、効率的な技術サポートや顧客サービスを提供することを目的としています。デジタルトランスフォーメーションにより、コンタクトセンターの運営方法が変化し、新技術が顧客とのインタラクションに関する前例のない洞察を提供し、エージェントの生産性を向上させています。
2022年の世界のコンタクトセンターの変革市場は、地域や市場セクターごとに分析され、2023年から2029年の予測が示されています。市場は、クラウドベースとオンプレミスに分かれ、BFSI、消費財、小売、政府、医療、IT・通信、旅行・ホスピタリティなどのアプリケーションに対応しています。主要企業には、Amazon.com、Avaya、Genesysなどが含まれ、2022年には上位2社が市場の大部分を占めています。
関連する質問
Amazon.com, Inc., Aspect Software, Inc., Avaya Inc., Five9, Inc., NICE InContact, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Seranova (Lifesize), Talkdesk, Inc., Vonage Holdings Corp., Salesforce.com, Inc., Twilio Inc., RingCentral, Inc.
デジタル変革による顧客インタラクションの効率化, 新技術によるエージェント生産性の向上, 市場セグメント別の成長機会の特定
概要
コールセンター — カスタマーインタラクションセンターまたはeコンタクトセンターとも呼ばれます — は、さまざまなチャネルを通じてのすべての顧客インタラクションを管理するための中心的なポイントです。その主な目的は、顧客に効率的かつ効果的な技術サポート、カスタマーサービスおよび販売支援を提供することです。デジタルトランスフォーメーションは、コールセンターの運営方法を変えています。新しいテクノロジーは、顧客と文脈に応じてインタラクションする方法に前例のない洞察を提供するとともに、エージェントの生産性を向上させています。
LPI (LP Information)の最新の調査報告書「コンタクトセンター変革産業予測」では、過去の売上を調査し、2022年の世界のコンタクトセンター変革の売上をレビューしています。2023年から2029年までのコンタクトセンター変革の売上について、地域や市場セクター別の包括的な分析を提供。地域、市場セクターおよびサブセクター別に分けられたコンタクトセンター変革の売上について、この報告書は世界のコンタクトセンター変革産業の詳細な分析を百万米ドル単位で提供。
このインサイトレポートは、世界のコンタクトセンターの変革の状況について包括的な分析を提供し、製品のセグメンテーション、企業の形成、収益、市場シェア、最新の動向、M&A活動に関連する重要なトレンドを強調しています。また、このレポートは、コンタクトセンターの変革ポートフォリオと能力、市場参入戦略、市場のポジション、地理的なフットプリントに焦点を当て、主導的なグローバル企業の戦略を分析し、加速する世界のコンタクトセンターの変革市場におけるこれらの企業の独自の位置をよりよく理解するためのものです。
このインサイトレポートは、コールセンターの変革に関する世界的な展望を形成する主要な市場動向、ドライバー、および影響要因を評価し、タイプ、アプリケーション、地域、市場規模別に予測を分解して、新たな機会のポケットを際立たせます。数百のボトムアップの定性的および定量的な市場インプットに基づいた透明な方法論を用いたこの研究予測は、グローバルなコールセンターの変革における現在の状態と今後の軌道に関する非常に詳細な見解を提供します。
グローバルコンタクトセンター変革市場の規模は、2022年のXX米ドルから2029年のXX米ドルに成長することが予測されています。また、2023年から2029年の間にXX%のCAGRで成長すると期待されています。
アメリカのコンタクトセンター変革市場は、2022年のXX米ドルから2029年にはXX米ドルに増加する見込みであり、2023年から2029年までのCAGRはXX%です。
中国のコンタクトセンター変革市場は、2022年のXX米ドル◯◯◯万から2029年にはXX米ドル◯◯◯万に増加する見込みであり、2023年から2029年の間にCAGR%となります。
ヨーロッパのコールセンター変革市場は、2022年のXX米ドルから2029年にはXX米ドルに増加すると推定されており、2023年から2029年までの年間成長率（CAGR）はXX%です。
世界の主要なコンタクトセンター変革のプレイヤーには、Amazon.com, Inc.、Aspect Software, Inc.、Avaya Inc.、Five9, Inc.、NICE InContact、Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.、Seranova (Lifesize)、Talkdesk, Inc.、およびVonage Holdings Corp.などが含まれます。収益の観点では、2022年に世界の2大企業がほぼXX%のシェアを占めました。
この報告書は、製品タイプ、アプリケーション、主要プレイヤー、主要地域および国別のコンタクトセンター変革市場の包括的な概要、市場シェア、および成長機会を示しています。
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目次
1 調査範囲
1.1 市場イントロダクション
1.2 対象年
1.3 調査目的
1.4 市場調査手法
1.5 調査プロセスとデータソース
1.6 経済指標
1.7 通貨
1.8 市場予測における留意事項
2 エグゼクティブサマリー
2.1 世界市場概要
2.1.1 グローバルのコンタクトセンターの変革市場規模、（2018年～2029年）
2.1.2 コンタクトセンターの変革市場規模、CAGR（地域別）（2018年 vs 2022年 vs 2029年）
2.2 コンタクトセンターの変革セグメント、タイプ別
2.2.1 クラウドベース
2.2.2 オンプレミス
2.3 コンタクトセンターの変革市場規模：タイプ別
2.3.1 コンタクトセンターの変革市場規模、CAGR（タイプ別）（2018年 vs 2022年 vs 2029年）
2.3.2 グローバルのコンタクトセンターの変革市場規模、市場シェア（タイプ別）（2018年～2023年）
2.4 コンタクトセンターの変革セグメント、用途別
2.4.1 BFSI
2.4.2 消費財・小売
2.4.3 政府
2.4.4 ヘルスケア
2.4.5 IT・通信
2.4.6 トラベル＆ホスピタリティ
2.4.7 その他
2.5 コンタクトセンターの変革市場規模：用途別
2.5.1 コンタクトセンターの変革市場規模、CAGR（用途別）（2018年 vs 2022年 vs 2029年）
2.5.2 グローバルのコンタクトセンターの変革市場規模、市場シェア（用途別）（2018年～2023年）
3 コンタクトセンターの変革市場規模：プレイヤー別
3.1 コンタクトセンターの変革市場規模、市場シェア（プレイヤー別）
3.1.1 グローバルにおけるコンタクトセンターの変革市場の収益規模、プレイヤー別（2018年～2023年）
3.1.2 グローバルにおけるコンタクトセンターの変革市場の収益シェア、プレイヤー別（2018年～2023年）
3.2 グローバルのコンタクトセンターの変革市場キープレイヤー拠点および提供製品
3.3 市場集中度分析
3.3.1 競合情勢分析
3.3.2 集中度レシオ（CR3、CR5、CR10）（2021年～2023年）
3.4 新製品・潜在的参入
3.5 M&A、拡大
4 コンタクトセンターの変革、地域別
4.1 コンタクトセンターの変革市場規模（地域別）（2018年～2023年）
4.2 アメリカズにおけるコンタクトセンターの変革市場規模成長（2018年〜2023年）
4.3 APACにおけるコンタクトセンターの変革市場規模成長（2018年〜2023年）
4.4 ヨーロッパにおけるコンタクトセンターの変革市場規模成長（2018年〜2023年）
4.5 中東・アフリカにおけるコンタクトセンターの変革市場規模成長（2018年〜2023年）
5 アメリカズ
5.1 アメリカズにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、国別（2018年〜2023年）
5.2 アメリカズにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、タイプ別（2018年〜2023年）
5.3 アメリカズにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、用途別（2018年〜2023年）
5.4 米国
5.5 カナダ
5.6 メキシコ
5.7 ブラジル
6 APAC
6.1 APACにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、地域別（2018年〜2023年）
6.2 APACにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、タイプ別（2018年〜2023年）
6.3 APACにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、用途別（2018年〜2023年）
6.4 中国
6.5 日本
6.6 韓国
6.7 東南アジア
6.8 インド
6.9 オーストラリア
7 ヨーロッパ
7.1 ヨーロッパのコンタクトセンターの変革 国別（2018年～2023年）
7.2 ヨーロッパにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、タイプ別（2018年〜2023年）
7.3 ヨーロッパにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、用途別（2018年〜2023年）
7.4 ドイツ
7.5 フランス
7.6 英国
7.7 イタリア
7.8 ロシア
8 中東・アフリカ
8.1 中東・アフリカのコンタクトセンターの変革 地域別（2018年～2023年）
8.2 中東・アフリカにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、タイプ別（2018年〜2023年）
8.3 中東・アフリカにおけるコンタクトセンターの変革市場規模、用途別（2018年〜2023年）
8.4 エジプト
8.5 南アフリカ
8.6 イスラエル
8.7 トルコ
8.8 GCC地域
9 市場ドライバー・課題・トレンド
9.1 市場ドライバー・成長機会
9.2 市場課題・リスク
9.3 業界トレンド
10 グローバルのコンタクトセンターの変革市場、市場予測
10.1 グローバルのコンタクトセンターの変革、市場予測（地域別）（2024年～2029年）
10.1.1 グローバルのコンタクトセンターの変革、市場予測（地域別）（2024年～2029年）
10.1.2 アメリカズのコンタクトセンターの変革、市場予測
10.1.3 APACのコンタクトセンターの変革、市場予測
10.1.4 ヨーロッパのコンタクトセンターの変革、市場予測
10.1.5 中東・アフリカのコンタクトセンターの変革、市場予測
10.2 アメリカズのコンタクトセンターの変革、市場予測（国別）（2024年～2029年）
10.3 APACのコンタクトセンターの変革、市場予測（地域別）（2024年～2029年）
10.4 ヨーロッパのコンタクトセンターの変革、市場予測（国別）（2024年～2029年）
10.5 中東・アフリカのコンタクトセンターの変革、市場予測（地域別）（2024年～2029年）
10.6 グローバルのコンタクトセンターの変革、市場予測（タイプ別）（2024年～2029年）
10.7 グローバルのコンタクトセンターの変革、市場予測（用途別）（2024年～2029年）
11 キープレイヤー分析
11.1 Amazon\.com, Inc
11.2 Aspect Software, Inc
11.3 Avaya Inc
11.4 Five9, Inc
11.5 NICE InContact
11.5.1 NICE InContact：企業情報
11.5.2 NICE InContact：コンタクトセンターの変革分野の提供製品
11.5.3 NICE InContact：コンタクトセンターの変革収益・グロスマージンおよび市場シェア（2018年～2023年）
11.5.4 NICE InContact：主要事業概要
11.5.5 NICE InContact：直近の展開
11.6 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc
11.7 Seranova \(Lifesize\)
11.7.1 Seranova \(Lifesize\)：企業情報
11.7.2 Seranova \(Lifesize\)：コンタクトセンターの変革分野の提供製品
11.7.3 Seranova \(Lifesize\)：コンタクトセンターの変革収益・グロスマージンおよび市場シェア（2018年～2023年）
11.7.4 Seranova \(Lifesize\)：主要事業概要
11.7.5 Seranova \(Lifesize\)：直近の展開
11.8 Talkdesk, Inc
11.9 Vonage Holdings Corp
11.10 Salesforce\.com, Inc
11.11 Twilio Inc
11.12 RingCentral, Inc
12 調査の結果・結論
※英文のレポートについての日本語表記のタイトルや紹介文などは、すべて生成AIや自動翻訳ソフトを使用して提供しております。それらはお客様の便宜のために提供するものであり、当社はその内容について責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。適宜英語の原文をご参照ください。
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