主要なハイライト

顧客体験の向上に焦点を当てることが、企業が消費者の洞察を得るための技術への支出を増加させています。Salesforceの消費者調査報告によると、84%の顧客が、企業の体験はサービスや製品と同様に重要であると回答し、62%の顧客が体験を改善するためにAIの使用に前向きでした。このような市場の動向は、感情分析などの技術への需要を高めると予想されています。

• このため、RealEyesやIBMなどのさまざまなベンダーが、感情検出および分析に関連するさまざまな形のAPIを次々と立ち上げています。また、マルチモーダルソリューションの導入には、音声、テキスト、顔認識の統合が含まれています。さらに、筋肉活動、脳活動、皮膚電気伝導度、および心拍数モニタリングの役割が高まることで、より優れた人間の感情知能を提供し、この技術に対する顧客の認知が大幅に高まりました。

自動車産業は、今後数年で技術の主要な採用者となることが期待されています。自動運転車、ADAS、接続された車の出現により、IoTやセンサーの取り入れが増加しています。自動車ベンダーは主に安全のために感情分析を取り入れることが期待されています。

• ブランドの構築、記憶に残る顧客体験、革新的なコンテンツにおいて人間の感情を理解することの重要性が広く認識されています。なぜなら、消費者の行動は感情によって影響を受けるからです。それでも、感情はしばしば誤解されたり無視されたりします。組織は、感情を考慮したり認識させたりすることなくオーディエンスやクライアントを理解するために、個人が持つのと同じ感情的知性を必要とします。感情を理解するための従来の方法は、高価で時間がかかり、スケールアップできません。


• また、COVID-19の状況の中で、多くの人々が困難の兆候を示しています。COVID-19は感情的な影響を及ぼしています。その結果、ほとんどの人々が社会的な交流ができないため、感情を表現するためにソーシャルメディアに頼っています。これは、ベンダーが提供物を探求する機会を提供します。例えば、Expert SystemとSociometricaは、ソーシャルメディア全体でテキスト分析を使用して人々の感情や一般的な感情を監視しています。Expert Systemの人工知能技術は、公開された各テキストから感情を抽出し、それをSociometricaが分析・解釈します。

• 世界的な音声ベースのソリューションの需要が大幅に増加しています。スピーカーや家庭用デバイスに接続されたスマートフォンの登場により、音声およびスピーチ分析の浸透が大幅に進展しています。例えば、Googleによると、すべての検索の20%は音声検索です。Amazon EchoやGoogle Homeの所有者の65%以上は、キーボード入力には戻りたくないと考えています。


• 加えて、音声入力デバイスの需要が著しく増加しています。採用が進む中、市場の企業はユーザー入力をより効果的に捉えるためのソリューションを革新し、消費者体験を向上させています。例えば、eコマース分野のグローバルジャイアンツの一つであるアマゾンは、スマートスピーカーにおけるAIベースの感情分析機能の開発にますます注力しています。

コールセンターにおける音声分析は広く重要性を増しています。音声分析は、すべての通話から情報を評価し、収集するのに役立ちます。音声分析は、優れたパフォーマンスを示す人間のエージェントを特定し、顧客に関する洞察を整理することができます。人間の生産性を最大化し、重要な顧客の問いに対する迅速な解決を可能にするために、カスタマーケア組織はデータの洞察を活用して、特定の顧客の問いに対するセグメンテーションやリソース配分を改善することができます。
スピーチ分析は、録音された会話を即座に分析し、特定の言葉やフレーズを探します。これらの言葉やフレーズは自動的に分類され、エージェントが優れている点や改善が必要な点を特定するために使用できます。スピーチ分析は、スクリプトの遵守を保証するための素晴らしいアプローチであり、多くの業界で重要です。

• このような市場の動向は、小売業界に影響を与えると予想されています。音声認識、分析、AIの開発に関与している多くの企業が、AmazonやGoogle、Alibaba、JD.comなどの小売業界からこれらのソリューションを取り入れています。

北米地域は、米国やカナダのような国が存在するため、主要な市場シェアを占めると期待されています。これらの国は、世界の最も大きな小売市場の1つの本拠地であり、R&D投資、IoTやスマートウェアラブルの需要、広告支出があります。この地域のマーケターは、消費者インサイトを得ることを可能にする技術を採用する上で、世界のリーダーの1人です。

• その結果、広告支出の増加は感情分析技術の採用にさらに影響を与えると予想されます。マーケターは、洞察を得てデータ主導の意思決定を行うことを可能にする技術を取り入れる可能性が高いです。メディアビジネスのグループMは、コロナウイルスの影響から市場が回復した際、メディアオーナーの世界的な広告収入が24.3%増加したと推定しています。その時点で、世界の広告業界は7724億ドルの売上を生み出しました。市場は2026年までに1兆ドルを超えると予測されています。最大の地域広告市場は北米になると予想され、その後にアジア太平洋地域が続く見込みです。したがって、マーケターは消費者の洞察を得るために感情分析ソリューションを取り入れることが期待されています。

アメリカ合衆国は、世界最大小売市場の一つであり、電子商取引を含むグローバルリテールの重要なシェアを占めています。小売売上の増加に伴い、地域の小売業者は適切なセグメントをターゲットにした広告にますます多くの費用をかけています。売上の拡大により、小売業者はそのような能力を可能にする技術により多くの費用をかけることができるようになっています。
北米は、消費者および産業分野においてIoTの最大市場の一つでもあります。GSMAインテリジェンスによれば、この地域のIoT接続数は2025年までに59億に達すると予測されています。このような成長は、マーケターが真の消費者インサイトを得て、広告のトレーニングを改善することを可能にすると期待されています。

• さらに、この地域にはAffectiva、Neuromore Inc、Retinad Virtual Reality Inc、Eyrisなどの多くの市場プレーヤーが存在しています。これらのベンダーは主にビジネス運営のためにこの地域に依存しています。

2023年6月：Kouoは、革新的なAI搭載の感情分析技術を発表しました。実際の人間の感情を定量化し分析することで、Kouoは企業がユーザーの行動を理解し、機能開発の優先順位を付け、ユーザーの動的な状態に適応するパーソナライズされた体験を提供できるようにします。
2023年2月：人工知能を活用した統合市場調査プラットフォームを提供するEntropikが、Bessemer Venture PartnersとSIG Venture Capitalから2500万ドルのシリーズB資金を確保しました。この投資は、顧客がフィードバックを共有している際に感じている感情をシニアビジネスリーダーが理解できるようにする感情AI技術スイートをさらに構築するためのものです。

• 1 イントロダクション

  • 1.1 研究成果物および市場定義

  • 1.2 本調査の範囲

• 2 調査手法

• 3 エグゼクティブサマリー

• 4 市場についての洞察

  • 4.1 市場概要

  • 4.2 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析

    • 4.2.1 新規参入の脅威

    • 4.2.2 買い手・消費者の交渉力

    • 4.2.3 サプライヤーの交渉力

    • 4.2.4 代替品の脅威

    • 4.2.5 競合・競争状況の激しさ

  • 4.3 市場の促進要因

    • 4.3.1 IoTアプリケーションの拡大とウェアラブルデバイスの普及

    • 4.3.2 高度なマーケティング・ツールへのニーズの高まり

  • 4.4 市場の抑制要因

    • 4.4.1 世界におけるデータプライバシーへの懸念とデータ規制の導入

  • 4.5 主な使用例

    • 4.5.1 フェイス・アナリティクス

    • 4.5.2 ビデオ解析

    • 4.5.3 音声分析

    • 4.5.4 テキストアナリティクス

  • 4.6 COVID -19が業界に与える影響の評価

• 5 市場セグメンテーション

  • 5.1 展開別

    • 5.1.1 オンプレミス

    • 5.1.2 クラウド

  • 5.2 用途別

    • 5.2.1 顧客サービス

    • 5.2.2 製品/市場調査

    • 5.2.3 ヘルスケア

    • 5.2.4 オートモーティブ

    • 5.2.5 教育

    • 5.2.6 ゲーム

  • 5.3 地域別

    • 5.3.1 北米

    • 5.3.2 ヨーロッパ

    • 5.3.3 アジア太平洋

    • 5.3.4 ラテンアメリカ

    • 5.3.5 中東・アフリカ

• 6 競合情勢

  • 6.1 企業プロファイル

    • 6.1.1 Affectiva Inc

    • 6.1.2 RealEyes OU

    • 6.1.3 IBM Corporation

    • 6.1.4 Clarifai Inc

    • 6.1.5 Sensum Co

    • 6.1.6 Beyond Verbal

    • 6.1.7 Noldus Information Technology (NIT)

    • 6.1.8 Sentiance NV

    • 6.1.9 Lexalytics Inc

    • 6.1.10 Deloitte Touche Tohmatsu Ltd

    • 6.1.11 Gorilla Technology Group

• 7 投資分析

• 8 市場の展望