主なハイライト

• データの利用可能性の高まりは、東南アジアにおける分析の採用の増加を促進し、デジタル経済の発展を推進しています。この傾向は、シンガポール、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムなどの国々において、マーケティング支出の大幅な増加をもたらしました。これは、モバイルおよびインターネットの普及の増加により促進されています。東南アジアにおけるアクティブなソーシャルメディアユーザーの割合も47%の大幅な成長を見せ、マーケティングの拡大にさらに寄与しています。

東南アジアの国々のマーケターは、リアルタイムマーケティング、オムニチャネル配信とエンゲージメント、カスタマージャーニーマッピング、そしてAIを重視しています。CRM分析ソリューションは、マーケティングチームがさまざまなチャネルでキャンペーンを計画、実行、測定するのに重要な役割を果たしています。顧客の行動と選択データを活用することで、これらのソリューションは戦略的な意思決定を可能にする貴重な洞察を提供します。さらに、組織に対して情報に基づく行動を促すための包括的でリアルタイムな顧客洞察のビューを提供します。
オムニチャネルの存在感が高まる中、小売業やBFSIセクターにおいて、マーケターはブランド認知、ブランド構築、リード/販売生成、顧客維持などの多様な目的を達成するためにマルチチャネル戦略を採用しています。

• 東南アジア諸国において、今後数年でeコマースセクターが重要な推進力となることが期待されています。世界的な組織が地域のeコマース市場に投資し、変革を進めています。オンラインショッピングを利用する人の数は毎月着実に増加しています。


• しかし、COVID-19の発生は地域のさまざまな産業の成長に悪影響を及ぼしました。延長されたロックダウン、輸出禁止、および複数の国によって課された貿易障壁が経済活動を妨害しました。特にマレーシアは、COVID-19の影響で最近の数年間で経済成長が3.7%に減速することが予想されていました。アウトブレイクが中国経済に与えた影響は、パンデミック後もマレーシアに影響を及ぼし続ける可能性があります。また、パンデミック後、地域のオンラインショッピングアプリは、マレーシア、シンガポール、タイでのCOVID-19症例の増加に伴い、コンバージョン率の徐々の低下を目撃しました。

SaaS対応のCRM分析は、組織が顧客関係を維持し、重要な日付やイベントについて把握するのに役立つ手頃なソリューションです。これは、強固なデジタルインフラを確立するための最初のステップとして機能します。
東南アジアのデジタル化のトレンドは、市場の成長にポジティブな影響を与えています。この地域の発展途上経済は、アジアにおいて主要なデジタルマーケティング市場として浮上することが期待されています。この成長は、モバイルユーザーの増加、インターネットアクセスの需要の高まり、そしてインターネット接続とデータ価格の低下に起因しています。
最近の「We Are SocialとHootsuite」による報告によると、インドネシアのインターネットユーザーは1億5000万人、マレーシアは2528万人、タイは5700万人でした。インドネシアとタイのソーシャルメディアユーザーはそれぞれ1億5000万人と5100万人に達しました。

• 売上プロセスの自動化および報告のための企業は、広くCRMソリューションを採用しています。SoftCloudsのCRMクラウド調査報告によると、82%の企業がこれらの目的でCRMソリューションを使用しています。Salesforceによれば、CRMソフトウェアは従業員の生産性、顧客のエンゲージメント、リテンション、およびその他の利益を向上させます。Cloudswaveは、営業におけるCRMの活用が顧客の購入を増加させることを強調しています。


• 特許技術開発に伴う高コストを克服するために、地域の中小企業やスタートアップは、クラウドソフトウェア、インフラ、およびプラットフォームのサービスにますます注目しています。SaaSベースのCRM分析は、中小企業に多くの利点を提供します。

中小企業のデジタルトランスフォーメーションは、情報通信技術へのアクセスを改善し、デジタルアプリケーションやサービスの採用と利用を増加させることを含みます。これらの進歩は、東南アジアの経済の中で必要なデジタルトランスフォーメーションを促進し、デジタルサービスやアプリケーションを効果的に利用する機会を創出します。

シンガポールは、分析ソリューションの採用が進んでいること、デジタル人口の増加、そして強力な政府の支援により、東南アジア地域で注目の市場となっています。We Are Social と Hootsuite の最近の報告によると、シンガポールには492万人のインターネットユーザーと460万人のソーシャルメディアユーザーがいます。
シンガポールやインドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムなどの国々でのモバイルおよびインターネットの普及の増加により、マーケティング支出が大幅に増加しています。
シンガポールは、e-シンガポールのような政府の取り組みに支えられて、分析およびAIの分野で重要な進展を遂げました。この都市国家は、革新のグローバルハブであり、堅牢なデータと分析の実践を通じてフィンテックエコシステムに顕著な貢献をしています。
シンガポールにおけるモバイルペイメントの導入は好結果を示しています。たとえば、ビザによると、昨年、モバイル非接触決済は52％、QRコード決済は48％に達し、シンガポールの消費者の間で増加し続けています。小売セクターはシンガポール経済の重要な一部であり、労働力の約3％を雇用し、国のGDPに大きく貢献しています。政府は、小売業者がデジタル技術を導入し、生産性を向上させるために、小売業変革マップ（ITM）を導入しました。
小売業者は、CRMデータを活用して顧客の購入行動を追跡し、アップセルの機会を提供し、ロイヤルティプログラムを通じてパーソナライズされた割引やオファーを提供します。データ分析ツールであるTableauは、シンガポールの小売チェーンであるMetroなどの企業によって、従来の店舗運営の制約を打破し、顧客の好みに基づいた効果的なマーケティングキャンペーンを展開するために使用されています。
シンガポールのパンパシフィックホテルグループは、分析を利用してトレンドを特定し、顧客のセグメントや地域における予約行動を予測しています。これにより、よりパーソナライズされた注意深いサービスを提供し、迅速にフィードバックに対応し、全体的な顧客体験を向上させることができます。

• スピロは、積極的なリレーションシップ管理プラットフォームであり、シンガポールでの存在感を拡大しました。この国のテクノロジー志向のマインドセットとAIを受け入れるイニシアティブによって推進されています。企業はAIと自然言語処理（NLP）技術に投資するための資金を確保し、CRM、電話、営業支援を一つのプラットフォームに統合しています。

• 1 イントロダクション

  • 1.1 調査の前提条件と市場の定義

  • 1.2 本調査の範囲

• 2 調査手法

• 3 エグゼクティブサマリー

• 4 市場ダイナミクス

  • 4.1 市場概要

  • 4.2 業界バリューチェーン分析

  • 4.3 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析

    • 4.3.1 サプライヤーの交渉力

    • 4.3.2 消費者の交渉力

    • 4.3.3 新規参入の脅威

    • 4.3.4 代替品の脅威

    • 4.3.5 競合・競争状況の激しさ

  • 4.4 COVID-19の市場インパクト

  • 4.5 市場の促進要因

    • 4.5.1 小売業界におけるCRMアナリティクス活用の高まり

    • 4.5.2 増加するグローバルの消費財の需要

    • 4.5.3 消費者行動の包括的理解の必要性

  • 4.6 市場抑制要因

    • 4.6.1 データ管理と統合

    • 4.6.2 CRMアナリティクス市場への認識不足

• 5 市場セグメンテーション

  • 5.1 タイプ別

    • 5.1.1 セールス＆マーケティング・アナリティクス

    • 5.1.2 コンタクトセンター分析

    • 5.1.3 カスタマーアナリティクス

    • 5.1.4 その他のタイプ

  • 5.2 展開別

    • 5.2.1 オンプレミス

    • 5.2.2 クラウド

  • 5.3 エンドユーザー別

    • 5.3.1 BFSI

    • 5.3.2 ヘルスケア

    • 5.3.3 リテール

    • 5.3.4 通信・IT

    • 5.3.5 輸送・物流

    • 5.3.6 メディア・エンターテインメント

    • 5.3.7 その他のエンドユーザー

  • 5.4 国別

    • 5.4.1 マレーシア

    • 5.4.2 シンガポール

    • 5.4.3 タイ

    • 5.4.4 インドネシア

    • 5.4.5 ベトナム

• 6 競合情勢

  • 6.1 企業プロファイル

    • 6.1.1 AquaCRM (Thailand) Co. Ltd

    • 6.1.2 AsiaBiz Networks Company

    • 6.1.3 Microsoft Services Asia

    • 6.1.4 Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd

    • 6.1.5 Peppercan (Safecoms.com)

    • 6.1.6 Sage Software Solutions Pvt. Ltd

    • 6.1.7 Salesforce.com Inc

    • 6.1.8 SugarCRM Inc

    • 6.1.9 Zoho Corporation

    • 6.1.10 Plexure Sdn Bhd

    • 6.1.11 Star CRM Sdn Bhd

    • 6.1.12 iZeno Pte Ltd

    • 6.1.13 Hubspot Asia Pte Ltd

• 7 投資分析

• 8 市場の展望