主なハイライト

中規模企業における営業支援の必要性は、内部および外部の市場/競争力によって促進されています。これは、マーケティングと営業の業務、プロセス、コンテンツ、役割、および責任をテクノロジーとシステムに整合させます。売り手の成熟度に応じて、これらのプラットフォームは製品レベルの情報から高度な分析までの支援を想定し、優れたリード転換率を可能にします。
営業支援ツールは、営業担当者が適切なコンテンツを見つけ、見込み客に提出し、そのコンテンツ内での見込み客のエンゲージメントを追跡できるように、インテリジェントなコンテンツ管理、トレーニング、コンテキストガイダンス、顧客エンゲージメント、実用的な分析を組み合わせています。例えば、MindTickleは、営業担当者の開発、指導、パフォーマンス向上を行うための営業準備プラットフォームを提供し、営業の立ち上げ期間を60%短縮します。
近年、デジタルセールスルーム（DSR）が注目を集めています。さらに、DSRに対する認識の高まりが、顕著な普及につながると予想されています。DSRは、内部または外部のコラボレーションのための持続的なマイクロサイト、埋め込み型ビデオ会議、エンゲージメント、感情、感情分析を通じて、セールスイネーブルメントプラットフォームベンダーによって提供されると期待されています。Showpadは、バイヤーと売り手のコラボレーションに特化したShared Spacesを提供し、業界で初めて3Dモデルと拡張現実をサポートすることで、このビジョンの実現にすでに前進しています。

• COVID-19の発生により、生産の一時停止が原因で世界の様々な経済が減速しています。そのため、営業支援市場を含むすべての業界に影響が及んでいます。COVID-19危機によって引き起こされた営業支援の課題と機会は、これまで以上に明確になりました。このような厳しい時期を生き残るためには、営業支援はデジタルトランスフォーメーション戦略と統合される必要があります。長期的には、すべての内部販売プロセスを関連する顧客ジャーニーに合わせることが、効果的な営業支援の基盤を実装するために不可欠です。


• 2020年に多くの雇用主がパンデミックの影響を受けて業務を継続するためにリモートワークに移行し始めました。自宅での作業は当初、健康と安全の懸念から生じたものでしたが、多くの従業員はそのペースの変化を楽しみました。例えば、GoodHireによる「2021年のリモートワークの現状: アメリカの労働力に関する調査」によれば、3500人の労働者を対象にした結果、68%の回答者がオフィスでの勤務よりもリモート勤務を好むとしています。

• モバイルデバイスの普及と信頼できるWiFiへのアクセスは、バイヤーとセラーの関係を一変させました。シスコは、2030年までに世界中の接続デバイスの数が5000億に達すると推定しています。この接続デバイスの指数的な増加は、多様で深い販売チャネルを生み出し、販売支援プラットフォーム市場に機会を提供。

この大規模なグローバルシフトの結果、購買者は購買の旅をコントロールしており、営業担当者に連絡する前に製品やサービスのあらゆるニュアンスをオンラインで調査するのにかなりの時間を費やしています。したがって、購買者は売り手自身よりも情報を持っているかもしれず、営業担当者は購買者が簡単にGoogle検索で見つけることができないものを提供しなければなりません。上記のような消費財および小売業の課題は、市場におけるセールスイネーブルメントプラットフォームの切実な必要性を生み出しています。
オンライン小売業者は、否定的な顧客体験のためにユーザーを失うリスクがあります。そのため、世界中の小売業者は、顧客にパーソナライズされたコンテンツを提供する営業支援戦略を策定しています。営業支援プラットフォームは、小売業者がさまざまなデジタルチャネルで顧客を引き付け、エンゲージするのを助け、顧客にオムニチャネル体験を提供します。

• 調査対象の市場は、より多くのスタートアップが販売支援のための強化された提供を持って市場に参入するにつれて、発展を見せています。例えば、2021年12月に、業種に依存しないAR統合ビデオショッピングプラットフォームのShopConnectが、 小売業者向けに統合オンラインとオフラインのショッピングサービスを提供するための資金調達を行ったと発表しました。

ただし、異なるアクセスチャネル間での一貫性のないユーザー体験は、予測期間中に販売支援プラットフォーム市場の成長に悪影響を及ぼす可能性があります。

• 北米などの市場は成熟に近づいており、そのような競争の激しい環境では、企業が営業支援戦略を実施、拡大、実行するために営業支援プラットフォームが必要です。取引成立率を向上させるための営業プロセスの自動化が、米国の営業支援プラットフォーム市場の主要な推進要因であると推定されています。一方、情報からアクション可能な洞察を得るためにクラウドベースの営業支援プラットフォームを展開することは、カナダの市場成長を促進すると期待されています。


• また、さまざまな組織が技術に対する認識を高めています。たとえば、2022年3月、ホームコントラクター向けの販売支援ソフトウェアプロバイダーであるLeapが、ホームコントラクター用のワークフロ ーおよびCRM製品であるJobProgressを買収したと発表しました。この買収は、北米の2,400以上のホームコントラクターにサービスを提供し、大規模および小規模のコントラクターのニーズに応えることになります。

さらに、この地域には、新製品の開発に積極的に投資している著名な市場プレーヤーが存在します。たとえば、2022年1月、営業支援プラットフォームプロバイダーのHighspotは、シリーズFの資金調達で2億4800万ドルを調達しました。新しい投資家であるB Capital GroupとD1 Capital Partnersが主導し、既存の投資家であるICONIQ Growth、Madrona Venture Group、Salesforce Ventures、Sapphire、Tiger Global Managementが参加しました。この投資は、国際的な拡大、製品開発、雇用の拡大に役立つと、同社は主張しています。

• 売上の改善率を向上させるために営業プロセスを自動化することが、アメリカの営業支援プラットフォーム市場の主な推進力です。情報から実行可能な洞察を得るためにクラウドベースの営業支援プラットフォームを展開することが、カナダにおける市場の成長を促進するでしょう。

• 2022年6月 - 独立系投資データ管理および配信会社であるAPX Stream, Inc.は、重要なエネーブルメントプロバイダーであるSeismicとのパートナーシップを発表し、資産運用者にデータ提出と自動マーケティング資料生成のシームレスなパイプラインを提供します。Seismic Enablement Cloudは、あらゆる規模の企業が顧客との関わりを持ち、チームを活性化し、収益成長を促進するのを助けます。

2021年1月 - デジタルトランスフォーメーションのためのクラウドベースのツールを提供するアップランドソフトウェア社は、収益、顧客データベース、および消費者エンゲージメントを向上させるプロモーションやメールキャンペーンを構築するためのオーディエンスエンゲージメントクラウドソフトウェアプラットフォームであるセカンドストリートメディア社の買収を発表しました。

• Excel形式の市場推定（ME）シート

アナリストサポート3ヶ月

※以下の目次にて、具体的なレポートの構成をご覧頂けます。ご購入、無料サンプルご請求、その他お問い合わせは、ページ上のボタンよりお進みください。

• 1 イントロダクション

  • 1.1 調査の前提条件と市場の定義

  • 1.2 本調査の範囲

• 2 調査手法

• 3 エグゼクティブサマリー

• 4 市場ダイナミクス

  • 4.1 市場概要

  • 4.2 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析

    • 4.2.1 サプライヤーの交渉力

    • 4.2.2 消費者の交渉力

    • 4.2.3 新規参入の脅威

    • 4.2.4 競合・競争状況の激しさ

    • 4.2.5 代替品の脅威

  • 4.3 COVID-19の業界への影響評価について

• 5 市場ダイナミクス

  • 5.1 市場の促進要因

    • 5.1.1 高まる社内業務プロセス改善の必要性

    • 5.1.2 高度なテクノロジーを活用した営業活動の拡大

  • 5.2 市場の抑制要因

    • 5.2.1 さまざまなアクセス・チャネルにおける一貫性のないユーザー・エクスペリエンス

• 6 市場セグメンテーション

  • 6.1 コンポーネント

    • 6.1.1 プラットフォーム

    • 6.1.2 サービス

  • 6.2 組織規模

    • 6.2.1 大企業

    • 6.2.2 中小企業

  • 6.3 展開モード

    • 6.3.1 クラウドベース

    • 6.3.2 オンプレミス

  • 6.4 エンドユーザー業界

    • 6.4.1 BFSI

    • 6.4.2 消費財・小売

    • 6.4.3 IT・通信

    • 6.4.4 メディア・エンターテインメント

    • 6.4.5 ヘルスケア＆ライフサイエンス

    • 6.4.6 製造

    • 6.4.7 その他のエンドユーザー業界

  • 6.5 地域別

    • 6.5.1 北米

    • 6.5.2 ヨーロッパ

    • 6.5.3 アジア太平洋

    • 6.5.4 ラテンアメリカ

    • 6.5.5 中東・アフリカ

• 7 競合情勢

  • 7.1 企業プロファイル

    • 7.1.1 GetAccept Inc

    • 7.1.2 Bigtincan Holdings

    • 7.1.3 Upland Software

    • 7.1.4 Showpad

    • 7.1.5 Seismic Software Inc

    • 7.1.6 Outreach

    • 7.1.7 Accent Technologies

    • 7.1.8 ClearSlide

    • 7.1.9 Brainshark

    • 7.1.10 Quark

    • 7.1.11 Highspot, Inc

    • 7.1.12 DocSend Inc

    • 7.1.13 Qorus Software Ltd

    • 7.1.14 Pitcher

    • 7.1.15 Mediafly

    • 7.1.16 Rallyware Inc

    • 7.1.17 MindTickle

    • 7.1.18 Qstream Inc

• 8 投資分析

• 9 市場の展望