クラウドITサービスマネジメント（ITSM）市場は、2024年に48億8000万XX米ドル、2029年には54億7000万XX米ドルに達し、CAGRは2.33%と予測されています。クラウドソリューションの採用が進む中、企業はITインフラコストを抑えつつ、コア事業に集中できる環境が整っています。また、スタートアップや中小企業においてもクラウドベースのアプリケーションの利用が増加しており、ITインフラの運営費用の削減や業務の柔軟性向上が期待されています。

北米地域がクラウドITSM市場の主要なシェアを占めており、企業のITサービス向上に対するニーズが高まっています。最近の調査によると、大企業の90%がマルチクラウドを採用しており、クラウドプラットフォームへの移行が進む中、市場の成長が加速しています。主要企業にはIBM、ServiceNow、BMC Softwareなどがあり、これらの企業は新機能の追加やパートナーシップ戦略を通じて競争力を強化しています。

クラウド情報技術サービス管理市場の規模は、2024年に48.8億米ドルと推定され、2029年までに54.7億米ドルに達すると予想されており、予測期間（2024-2029年）中に年平均成長率（CAGR）が2.33%で成長する見込みです。
クラウドコンピューティングの出現は、ビジネスの運営方法に大きな影響を与えました。クラウドソリューションの導入率が高まることで、ITインフラコストを削減し、運営モデルに変化がもたらされました。クラウドソリューションの展開は、企業がコアビジネスのコンピテンシーに集中できるようにします。

重要なポイント

• さまざまな一般的および専門的なビジネスアプリケーションをサポートするクラウドサービスの広範な利用可能性が、企業のデジタル企業への変革を促進しています。クラウドサービスを利用する際、サービスプロバイダーのITサービスマネジメント（ITSM）プロセスは、組織の拡張となり、重要なプロセス依存性が生まれます。これを慎重に統合および管理しないと、時間の遅延、不必要な複雑さ、セキュリティの脆弱性、そして企業のIT運用へのリスクを招く可能性があります。


• スタートアップや中小企業におけるクラウドベースのアプリケーションの利用が増加しており、これがクラウドITサービス管理業界の成長を促しています。クラウドベースのアプリは、企業がITインフラの運用コストを削減し、スケーラビリティ、コラボレーション効率、作業プロセスの柔軟性、企業の安定性などの利点を高めるのに役立ちます。

クラウドITMSソリューションとサービスの先進的な人工知能（AI）プラットフォームとの統合は、発展しているクラウドITサービス管理（ITSM）業界のトレンドの一つです。AIプラットフォームは、企業が幅広いITや企業管理サービスを自動化できるようにし、スケーラブルなクラウドプラットフォームも提供します。
クラウドITMSは多くの利点を提供していますが、ほとんどのエンドユーザーがその利用可能性について知らないという事実があります。さらに、サイバー攻撃が増加している開発途上国における個人データや企業の運営に関するセキュリティの懸念は、市場の拡大を妨げると予測されています。

• COVID-19パンデミックは、市場に好影響を与えました。それは、リモートワークの増加と企業のデジタルトランスフォーメーションの拡大によるものです。企業は、シームレスで効率的、かつどこからでもアクセス可能なビジネスプロセスを求めています。さらに、多くの企業がデジタルトランスフォーメーションを完了し、一部は完全リモートを維持することに決めたり、デジタルとオフィスのハイブリッドモデルで運営したりしています。したがって、ITチームは内部ITサポートとクラウドITSMの需要が急増すると予想しており、これにより市場成長が促進されるでしょう。

全体として、パンデミックはクラウド ITSM 市場を促進しており、パンデミック後も市場は著しい成長が見込まれています。ほとんどの組織がハイブリッドワークプレースモデルに移行する中で、クラウド ITSM ツールの導入によるサポートとサービスの強化も、パンデミック後における市場の成長を促進する重要な要因となるでしょう。

クラウド情報技術サービス管理（ITSM）市場のトレンド
クラウドベースの技術へのビジネスのシフトが市場を牽引しています。

• ITインフラの状況は急速に変化しています。さまざまなエンドユーザー垂直市場の企業は、ITインフラの機能とコスト管理のバランスを取るのに苦労しています。将来的な技術採用計画は、旧式のインフラを置き換えることを目指しているため、急成長が期待される新興技術の採用に関するものです。GoogleやAWSのようなパブリッククラウドの巨人は、オンデマンドで動的で、巨大なスケーラビリティのニーズを必要としています。

企業は、長期間アイドル状態の追加リソースや設備を購入、プログラミング、維持管理するのではなく、一時的に使用するリソースに対してのみ支払うことが求められています。これにより、収益を生まないコストを最小限に抑えることができます。このため、クラウドITSMツールは著しい成長を見せています。
クラウドベースのITSMソリューションは、テクノロジーエコシステムにおける最良の効率節約の発明の一つです。膨大なデータの安全なスペースを提供することにより、クラウドITSMサービス提供プランはITインフラコストを削減し、コアビジネス戦略に集中するための時間を節約します。

• ハシコープによると、2021年には大規模企業の90%がマルチクラウドを採用しており、2023年には94%に達することが期待されています。このため、クラウドベースの採用の成長は、調査対象市場にとって重要な可能性を秘めています。


• さらに、レガシーアプリケーションのクラウド移行は、今後数年間の別のITSM戦略となるでしょう。このITSMソリューションは、IT運用を効率化し、セキュリティのギャップに効果的に対処します。Spiceworks Ziff Davisの2022年ITレポートによると、約44％の企業が2022年に5G技術を主要なIT能力と見込んでいます。調査を受けた企業の54％は、IoTが主要な予算の推進要因になると考えています。このような技術の発展により、クラウドベースのITSMソリューションは、調査対象の市場で成長するでしょう。


• また、2022年5月に、ServiceNow向けのリーディングな音声対応およびクラウドコンタクトセンターソリューションであるCLogicは、アメリカ最大のフランチャイズフルサービスレストランチェーンの一つであるDenny'sによるプラットフォームの選定を発表しました。この最新の技術パートナーシップは、3,000人以上の従業員と1,600以上のロケーションを持つDenny'sのITテクニカルサービス、ゲストサービス、そして人事業務を支援します。

北米が主要なシェアを持つと予想されています。

北米はクラウドITSMの主要市場であり、クラウド技術の高い導入率と、地域のエンドユーザー産業によるITサービス改善の必要性の高まりによるものです。Site24*7によるIT管理に関する調査報告によると、回答者の62%がクラウド移行において管理の容易さを最も重要な要因として挙げており、次いでビジネス継続性（60%）やスケーラビリティ（59%）が続いています。

• さらに、2022年3月に「ハイブリッドクラウド導入調査」という調査によって発表された報告書では、900人以上のIT専門家を対象に、多くの企業（93％）がハイブリッドクラウドおよびオンプレミスソリューションを導入するか、5年以内に完全にクラウドへ移行することを示唆しています。この調査は主に北米とヨーロッパで実施され、回答者の43.8％が北米からでした。したがって、クラウドプラットフォームへの移行が進むことは、今後数年間にわたりITサービス管理ソリューションへの需要を促進するでしょう。


• さらに、この地域はクラウドITSMベンダーに強い足場を持っており、市場の成長に寄与しています。IBM Corporation、ServiceNow Inc.、BMC Software Inc.などが含まれます。

地域は、効率を向上させ、組織の生産性を維持するためにITサービスソリューションの採用が増加しているのを目撃しています。この採用は、ITおよびテレコミュニケーションの大手企業、BFSI、政府機関によって行われています。
さらに、カナダ政府は「クラウドファースト」戦略を採用しており、情報技術への投資、イニシアチブ、戦略、プロジェクトを開始する際に、クラウドサービスが主な提供オプションとして特定され評価されます。また、クラウドはカナダ政府が民間セクターの提供者の革新を活用し、情報技術をより機敏にすることを期待されています。

クラウド情報技術サービス管理（ITSM）業界の概要
クラウドITSM（情報技術サービス管理）市場は非常に細分化されており、IBMコーポレーション、BMCソフトウェア株式会社、マイクロフォーカスインターナショナルPLC、アトラシアン株式会社、ASGテクノロジーズグループ株式会社などの主要プレーヤーが存在しています。市場の企業は、ITSM製品のクラウド版専用の新機能を開発しており、パートナーシップ、革新、買収などの戦略を採用して製品提供を強化し、持続可能な競争優位を獲得しようとしています。

2022年5月 - IBMは、Amazon Web Services Inc.（AWS）と戦略的協力契約（SCA）を締結したことを発表しました。この契約により、IBMはAWS上でソフトウェアをSoftware-as-a-Service（SaaS）として提供する予定です。IBMとAWSの初めての契約は、クライアントに自動化、データとAI、セキュリティ、およびRed Hat OpenShift Service on AWS（ROSA）を基盤とした持続可能性機能を含むIBMソフトウェアに迅速かつ容易にアクセスできるようにします。

• 2022年5月 - ServiceNowは、サービス運用管理、ローコードガバナンス、および政府サービスを改善するためのいくつかの重要なソリューションを発表しました。これには、サービスと運用データを1つの体験に統合し、チーム全体での問題に対する共有の可視性を提供するサービス運用ワークスペース、ローコード開発のガバナンスを統合するアプリエンジン管理センター、政府機関のサービス提供を改善する公共部門デジタルサービスが含まれます。

追加の利点：
エクセル形式の市場推定（ME）シート
アナリストサポート3ヶ月

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1 イントロダクション 1.1 調査の前提条件と市場の定義 1.2 本調査の範囲 2 調査手法 3 エグゼクティブサマリー 4 市場についての洞察 4.1 市場概要 4.2 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析 4.2.1 新規参入の脅威 4.2.2 買い手・消費者の交渉力 4.2.3 サプライヤーの交渉力 4.2.4 代替品の脅威 4.2.5 競合・競争状況の激しさ 4.3 Covid-19の市場インパクト評価 5 市場ダイナミクス 5.1 市場の促進要因 5.1.1 企業のクラウドベース・テクノロジーへのシフト 5.1.2 AI機能を統合し、よりユーザーフレンドリーに 5.2 市場の抑制要因 5.2.1 データの所有権、保管における安全性とセキュリティへの懸念 6 市場セグメンテーション 6.1 用途別 6.1.1 コンフィギュレーションマネジメント 6.1.2 パフォーマンス管理 6.1.3 ネットワーク管理 6.1.4 データベース管理システム 6.1.5 その他の用途 6.2 エンドユーザー業界 6.2.1 BFSI 6.2.2 IT・通信 6.2.3 リテール 6.2.4 ヘルスケア 6.2.5 その他のエンドユーザー産業（製造業、旅行・接客業、政府機関、教育機関） 6.3 地域別 6.3.1 北米 6.3.2 ヨーロッパ 6.3.3 アジア太平洋 6.3.4 ラテンアメリカ 6.3.5 中東・アフリカ 7 競合情勢 7.1 企業プロファイル* 7.1.1 IBM Corporation 7.1.2 BMC Software Inc 7.1.3 Micro Focus International PLC 7.1.4 Atlassian Inc 7.1.5 ASG Technologies Group, Inc 7.1.6 Citrix Systems Inc 7.1.7 Cherwell Software, LLC 7.1.8 Ivanti Inc 7.1.9 Servicenow Inc 7.1.10 CA Technologies Inc 7.1.11 Axios Systems PLC 7.1.12 Sunrise Software Ltd 8 投資分析 9 市場の展望