対話システム市場は、2024年に531.3億XX米ドル、2029年には204.3億XX米ドルに達すると見込まれ、2024年から2029年の間に年平均成長率21.06%で成長することが予測されています。企業におけるデータの増加と複雑化が市場の需要を推進しています。また、AIを活用し、人間の脳を模倣するシステムの必要性も業界の発展に寄与しています。対話システムは、顧客体験を向上させ、特にコンタクトセンターでの利用が増加しています。

アジア太平洋地域は、技術提供者の存在と高度なボットソリューションの需要により、最も急成長している市場になると考えられています。この地域では、COVID-19の影響でチャットボットの展開が増加し、顧客体験を向上させるための取り組みが進んでいます。大手企業としては、IBM、マイクロソフト、Google、アマゾンウェブサービスなどが存在し、パートナーシップや買収によって市場での競争力を強化しています。

会話システム市場のサイズは2024年に531.3億ドルと推定されており、2029年までに204.3億ドルに達すると予想されています。この期間中、年平均成長率は21.06%です。
会話システムは、言語を理解し、顧客との口頭または書面での会話を行う知能機械ソリューションです。これらのシステムは、インタラクションを促進することで顧客体験を向上させることを目的としています。

重要なハイライト

大規模なデータの可用性と企業内のデータ関連の複雑さの増加は、対話システムソリューションへの市場需要を引き起こすと予想されています。また、人間の脳を模倣するための人工知能（AI）を搭載したシステムの必要性は、業界の発展に寄与する重要な要因の一つです。
会話システムの利用が増加しています。これは深層ニューラルネットワーク、機械学習、そしてその他のAI技術の進歩によるものです。チャットボットのような会話システムは、さまざまなエンドユーザーの分野でさまざまなアプリケーションに利用されています。一般消費者向けの主なアプリケーションの一つは、個人アシスタントとしての会話システムです。これにより、消費者はさまざまなタスクを達成することができます。例えば、AppleのSiriは、接続された家庭や車のための直感的なインターフェースを提供します。
組織は、会話型ソフトウェアプラットフォームを通じてビジネスプロセスを簡素化し再構築することができ、文脈認識インテリジェンスシステムを通じてビジネスワークフローを削減および自動化することができます。これらのプラットフォームは、ユーザーとシステムが意義のある相互作用を持ち、ビジネス目標を達成するために連携して働くことを可能にします。
さらに、人工知能（AI）機能を対話型システムと統合することで、世界の対話型システム市場での成長のための重要な機会が提供されます。技術の理解不足やこれらのシステムが展開プラットフォームに依存していることなどの様々な要因が、市場の拡大を妨げると予測されています。さらに、バーチャルアシスタントやチャットボットの正確性に欠けることが、市場の成長を制限することが期待されています。

• しかし、COVID-19パンデミックは会話システム市場を後押ししました。明確な情報の必要性が高まったため、消費者の問い合わせが大幅に増加し、コンタクトセンターにさらなる負担がかかりました。その結果、コンタクトセンターでの会話ソリューションの使用が加速すると予測されています。これらのツールは、ユーザーが音声またはテキストベースのエンゲージメントプラットフォームを通じて情報を取得できるようにし、コロナウイルスの流行期間中にこれらの新しいコミュニケーションチャネルの利用が増加しました。

会話システム市場の動向
AIベースのソリューションの顧客サービスにおける使用の増加が市場成長を促進しています。

• AI（人工知能）を活用したカスタマーサポートサービスは、組織が忠誠心、オンライン顧客体験、予防サポート、ブランド評価、さらには収益成長を向上させるのを支援します。自然言語処理（NLP）や対話交換ツールの進歩が市場成長を促進します。

さまざまなコンタクトセンターは、会話システムを強調しています。これにより、コンタクトセンターは、コンピュータと人間の相互作用のために、音声対応アプリとメッセージをAI自動化することができます。さらに、これらのシステムは、さまざまな言語でクライアントの意図を理解し、それに応じて問い合わせに応答します。世界中の多くの人々が、ビジネスとつながるために、メッセージングプラットフォームや音声ベースのアシスタントなどのAIベースのソリューションを使用しています。その結果、AI音声ベースのメッセージングプラットフォームは、従来のモバイルやウェブアプリに代わって、相互作用の新しいインタラクティブなメディアとして急速に台頭しています。

• 増加は、AIによる顧客サポートサービスの需要の急増に起因しています。ユーザーが通常のタスクを完了するために必要なサービスを提供することを考慮すると、自動化サービスは予測期間中に大幅に増加することが期待されています。


• 企業は、ロイヤルティ、オンライン顧客体験、サービス支援、ブランド評価、さらには収益生成など、さまざまな側面を改善するのに役立つAIによって提供される積極的な顧客サポートサービスから恩恵を受けています。市場の成長は、NLPや対話交換ツールを含む自然言語処理の進歩の高まりによって刺激されると予想されています。その結果、NLPツールの利用が増加し、ウェブサービスやクラウドベースのアプリケーションの利用が増えることで市場での成長機会が生まれると予測されています。

アジア太平洋地域は最も成長が期待される市場です

アジア太平洋地域の成長の主な要因は、テクノロジー提供者の重要な存在と主要産業における高度な技術を活用したボットソリューションの採用の増加です。この地域の企業は、競争の激しい市場環境において競争力を維持するために、革新的なソリューションの開発に注力しています。
地域は急速な産業化を目撃しており、対象市場におけるチャットボットの必要性が高まっています。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、台湾、タイなどの新興経済国における小売と電子商取引の成長は、小売業者や電子商取引のビジネスオーナーによるチャットボットの高い需要と広範な普及を加速させています。
アジア太平洋の会話システム市場は、COVID-19パンデミックの間に安定した成長を遂げました。地域内のCOVID-19感染者の増加や、経済大国の政府によるロックダウンの発表により、さまざまな組織によるチャットボットの導入が増え、患者の薬に関する問い合わせや、遠隔での医師との相談に対応しました。

• 技術的ニーズの高まりにより、この地域ではより良い顧客体験を提供するための中小企業および大企業の台頭が見られています。2022年6月、グローバルなCPaaSサプライヤーのタンラと、世界最大の企業向け会話型AIソフトウェアプラットフォームおよびソリューション企業のKore.aiは、インド、インドネシア、ベトナム、フィリピン、UAEの4つのアジア諸国での合意を発表しました。この協力は、企業やブランドが主要なステークホルダーである顧客、パートナー、従業員のデジタル体験を向上させる能力を持つための重要な前進を示しています。これは、先進的な会話型人工知能（AI）に基づく自然言語処理（NLP）システムを使用しています。

会話システム業界の概要
会話システム市場は、IBMコーポレーション、マイクロソフトコーポレーション、グーグルLLC（アルファベット社）、アマゾンウェブサービス社、ニュアンスコミュニケーションズ社などの主要プレイヤーが存在するため、非常に分散しています。市場のプレイヤーは、提供を強化し持続可能な競争優位を獲得するために、パートナーシップや買収などの戦略を採用しています。
2023年7月、IBMのwatsonxは企業のビジネスニーズに応えるために利用可能となりました。Watsonxは、クライアントやパートナーがさまざまな企業のユースケースに特化したモデルを展開することや、自分自身のモデルを構築することを可能にします。これまでのところ、このプラットフォームは、テレコムから銀行まで、さまざまな業界の150人以上のユーザーによって形成されています。これらのユーザーはベータおよびテクニカルプレビュー プログラムに参加しました。
2022年12月、TTECホールディングス社は、エンドツーエンドのデジタルCXソリューション向けの世界最大級のカスタマーエクスペリエンス（CX）技術およびサービス革新企業の一つであることを発表しました。TTECデジタルの企業であるVoiceFoundryが、アマゾンウェブサービス（AWS）の会話型人工知能（AI）コンピテンシーを取得したことが発表されました。この賞は、VoiceFoundryが高品質で高性能なチャットボット、バーチャルアシスタント、インタラクティブ音声応答（IVR）システムを作成する能力を示しています。
2022年10月、IBMは埋め込み可能なAIソフトウェアポートフォリオを拡張し、IBMエコシステムのパートナー、顧客、開発者がAI搭載製品をより簡単に、迅速に、そしてコスト効果良く構築・販売できるようにするための3つの新しいライブラリを発表しました。AIライブラリは一般に利用可能になり、IBMリサーチで開発され、独立系ソフトウェアベンダー（ISV）が様々な業界でハイブリッド・マルチクラウド環境において、自然言語処理、音声認識、音声合成機能を簡単に拡張可能な方法でアプリケーションに組み込むことができるように設計されています。
追加の利点：
Excel形式の市場推定（ME）シート
アナリストサポート 3ヶ月

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1 イントロダクション 1.1 調査の前提条件と市場の定義 1.2 本調査の範囲 2 調査手法 3 エグゼクティブサマリー 4 市場についての洞察 4.1 市場概要 4.2 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析 4.2.1 新規参入の脅威 4.2.2 買い手・消費者の交渉力 4.2.3 サプライヤーの交渉力 4.2.4 代替品の脅威 4.2.5 競合・競争状況の激しさ 4.3 COVID-19の市場インパクト 5 市場ダイナミクス 5.1 市場の促進要因 5.1.1 顧客サービスにおけるAIベースのソリューション利用の増加 5.2 市場の課題 5.2.1 会話プラットフォームに関する精度の問題 6 市場セグメンテーション 6.1 モダリティ別タイプ 6.1.1 ユニモーダル 6.1.2 マルチモーダル 6.2 タイプ別 6.2.1 音声アシスト 6.2.2 テキストアシスト 6.2.3 その他のタイプ 6.3 展開別 6.3.1 オンプレミス 6.3.2 クラウド 6.4 企業規模別 6.4.1 中小企業 6.4.2 大企業 6.5 エンドユーザー別バーティカル 6.5.1 IT・通信 6.5.2 BFSI 6.5.3 政府 6.5.4 リテール 6.5.5 エネルギー・電力 6.5.6 その他のエンドユーザー分野（教育機関、旅行・観光、運輸・物流） 6.6 地域別 6.6.1 北米 6.6.2 ヨーロッパ 6.6.3 アジア太平洋 6.6.4 ラテンアメリカ 6.6.5 中東・アフリカ 7 競争上のインテリジェンス 7.1 企業プロファイル* 7.1.1 IBM Corporation 7.1.2 Microsoft Corporation 7.1.3 Google LLC (Alphabet Inc.) 7.1.4 Amazon Web Services, Inc 7.1.5 Nuance Communications Inc 7.1.6 Drift.com, Inc 7.1.7 Oracle Corporation 7.1.8 SAP SE 7.1.9 Boost.ai 7.1.10 Inbenta Technologies Inc 8 投資分析 9 市場の展望