バンキングメンテナンスサポート＆サービス市場の規模は、2024年に110億6千万ドルと推定され、2029年には150億1千万ドルに達する見込みです。これは、2024年から2029年の間に年平均成長率（CAGR）6.30%で成長することを示しています。急速に成長する新興国の人口が増加し、顧客の店舗体験改善への注目が集まっています。このような背景から、銀行業界におけるヘルプデスクサポートやソフトウェアサポート、ハードウェアメンテナンスサービスの需要が高まっています。

アジア太平洋地域は、自己サービス技術の導入が進み、市場が大きく成長することが期待されています。特に、この地域では88%の幹部がバンキング・アズ・サービス（BaaS）を利用または利用予定としています。また、銀行の業務効率化と顧客満足度の向上が求められ、ATMsや現金預入機などの自動化が進められています。重要な企業連携も増加しており、これらの要素が市場の成長を促進しています。

銀行維持支援サービス市場の規模は、2024年に110.6億ドルと見込まれ、2029年には150.1億ドルに達することが予想され、予測期間（2024-2029年）中に年平均成長率（CAGR）6.30%で成長します。
新興経済国に住む人々の数が非常に迅速に増加しており、顧客の店舗内体験を改善することに対する関心が高まっています。

主なハイライト

銀行の保守サポートとサービスは、銀行のダウンタイムと運営コストを大幅に削減します。企業は、全般的な現金管理プロセスを簡素化する製品とソリューションを提供。これらの製品とサービスは、現金の取り扱いと処理を自動化し、生産性を向上させ、費用を削減し、銀行が従業員をより良く活用し、顧客満足度の向上やその他の重要な業務により重点を置くことを可能にします。その結果、銀行業界ではヘルプデスクサポート、ソフトウェアサポート、ハードウェア保守サービスへの需要が高まっています。
発展途上国の人口の急成長と、顧客の店舗内体験を向上させることへの注目により、銀行のハードウェア保守、ソフトウェアサポート、およびヘルプデスクサポートサービスの必要性が大きく高まっています。また、ATM、現金預金機、銀行 kiosks、およびデジタルサイネージシステムなどのセルフサービス機器の利用が増えることで、保守およびサポートサービスの必要性も増加すると予想されています。これらの要素は、予測期間中に収益に大きな影響を与えると期待されています。
国際的にサービスを拡大し、これらの機関が顧客体験を向上させる手助けをするために、サービスプロバイダーはグローバル規模で多数の銀行機関と提携しています。これにより、銀行のためのハードウェアメンテナンス、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービスの市場は今後数年間でより速く成長するでしょう。また、高い研究開発費用も市場拡大の豊富な可能性を示しています。

• 市場の成長率は、現在のプレーヤー間の競争や新たに参入してきた競合他社からの脅威によって遅くなる可能性があります。新規参入者と既存企業との激しい競争のため、バンキングハードウェアの保守、ソフトウェアサポート、ヘルプデスクサポートサービスの市場は、今後数年間で多くの問題に直面すると予想されます。

コロナウイルス感染症のパンデミックの間、多くの企業や団体は、世界中で実施されたロックダウンや隔離ルールのため、しばらく活動を停止しなければなりませんでした。しかし、銀行業界は引き続き運営されており、支店では従業員の健康と安全を守り、ウイルスが銀行に侵入するのを防ぐためにメンテナンスサービスが依然として必要でした。
例えば、BS/2というメンテナンスサービスは、検疫ルールが施行されている時でも銀行設備のすべてのメンテナンスを行いました。ロシアとウクライナの戦争も、パッケージングのエコシステム全体を変化させました。

銀行維持サポートおよびサービス市場の動向
ハードウェア サポートは significativoな市場シェアを示すことが期待されています。

• BFSIセクターの最大の課題は、銀行の支店での顧客体験を向上させ、待機時間を短縮することです。このため、いくつかの銀行はATM、現金預入機、バンキングキオスク、デジタルサイネージシステムなどのセルフサービス機器を導入することで、いくつかのタスクを自動化する努力をしています。


• このようなデバイスは、残高照会、送金、チェックの預金、現金の引き出しなど、複数の銀行業務を行うことを容易にします。これらのデバイスにより、銀行員は支店での長い列を解消し、待ち時間を短縮するとともに、顧客管理の効率を向上させることができます。

たとえば、CashLink Global SystemsのATMサービス事業は、ATMの設置と撤去、移設、輸送、取り扱い、テスト、試運転、運用トレーニング、SLMなど、顧客に対してさまざまなサービスを提供。

アジア太平洋地域は大幅に成長する見込みです。

• 予測期間中、アジア太平洋地域は高い成長率を期待されています。これは、銀行やその他の金融サービス組織が市場での存在感を高めるために、セルフサービス技術をますます利用しているためです。この地域のいくつかの銀行機関は、顧客体験を向上させる能力を高めるために、メンテナンス、修理、およびサポートサービスをますます採用しています。

EMEAおよびアメリカと比較して、APACにおけるBaaSサービスの需要は高いです。EMEAおよびアメリカでは、シニアエグゼクティブの80%のみがBaaSソリューションを使用または使用する予定であるのに対し、APACでは88%のシニアエグゼクティブがそれを使用または使用する予定です。これには銀行、ヘルスケア、小売、テクノロジーが含まれます。

• BaaSエコシステムの主要プレーヤー（ディストリビューター、エネーブラー、プロバイダー）は、今後5年間でBaaS産業が年間50%以上の成長率を記録すると予測しているため、BaaSへの投資とつながりを増やしたいと考えています。市場は、使いやすく、銀行や他のサービスプロバイダーがコストを削減するのに役立つ最先端のデジタルバンキングソリューションを利用するエンドユーザーが増えているため、成長しています。これは、銀行および金融サービス業界の規制環境の変化によるものです。

銀行メンテナンスサポートおよびサービス業界の概要
銀行メンテナンス、サポート、およびサービス市場の競争環境は、世界中に少数の主要なサービスプロバイダーが存在するため、集中しています。サービスプロバイダーは、サービスを拡大し、これらの機関の顧客体験を向上させるために、世界中の複数の銀行機関と提携しています。
2022年3月、東京に本社を置くモバイルファイナンスソフトウェア会社のKyashが、シリーズD資金調達で4,120万ドル（49億円）を調達しました。日本郵政投資法人、Block（以前はSquareとして知られていた）、Greyhound Capital、SMBCニッコウ証券、Altos Ventures、Goodwater Capital、StepStone Group、JAFCOグループ、三井住友海上キャピタルなどの投資家がこのラウンドに参加しました。
2022年1月、金融機関向けのテクノロジー・アズ・ア・サービスプラットフォームのリーディングカンパニーであるOneConnect Financial Technology Co., Ltd.は、中国人民銀行が設立した金融技術企業であるChengfang Financial Technology Co., Ltd.との戦略的提携を発表しました。契約の条件に基づき、OneConnectとChengfang Financial Technologyは、銀行監視システムにおけるデータプライバシーテクノロジーの新しい利用法を見つけ、新しいデータ基準の導入と共有を促進し、安全なクラウドコンピューティングの要件を満たすために企業が必要とする金融データの協力と流通モデルを見つけるために協力します。
追加の利点：
Excel形式の市場見積もり（ME）シート
アナリストサポート 3ヶ月

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1 イントロダクション 1.1 調査の前提条件と市場調査 1.2 本調査の範囲 2 調査手法 3 エグゼクティブサマリー 4 市場ダイナミクス 4.1 市場概要 4.2 市場の促進要因 4.3 市場の抑制要因 4.3.1 デジタル・バンキング・ソリューションの導入拡大 4.4 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析 4.4.1 サプライヤーの交渉力 4.4.2 買い手・消費者の交渉力 4.4.3 新規参入の脅威 4.4.4 代替品の脅威 4.4.5 競合・競争状況の激しさ 4.5 Covid-19市場インパクト評価 5 市場セグメンテーション 5.1 コンポーネント別 5.1.1 ハードウェア・メンテナンス・サポートおよびサービス 5.1.2 ソフトウェア・メンテナンス・サポートおよびサービス 5.2 地域別 5.2.1 北米 5.2.2 ヨーロッパ 5.2.3 アジア太平洋 5.2.4 ラテンアメリカ 5.2.5 中東・アフリカ 6 競合情勢 6.1 企業プロファイル 6.1.1 CeleritiFinTech 6.1.2 Diebold Nixdorf, Inc 6.1.3 CashLink Global Systems Pvt. Ltd 6.1.4 NCR Corporation 6.1.5 Cardtronics Inc 6.1.6 Glory Global Solutions (International) Limited 7 投資分析 8 市場機会と今後の動向