住民サービスAI市場は2024年に111億XX米ドル、2029年には498億8000万XX米ドルに達する見込みで、成長率は年間平均成長率（CAGR）35.06%です。政府は、AIなどの先進技術を導入し、サービスを向上させ、分析に必要な人員を削減しようとしています。さらに、米国では85%以上の市民が、商業サービスと同等またはそれ以上の政府のデジタルサービスを期待しています。

イギリスでは22%以上の市民が定期的にデジタル政府サービスを利用しており、単一のポータルからのアクセスを求めています。北米が住民サービスAI市場を支配しており、主要なプレーヤーが存在します。米国のSoundHound Inc.は、対話型インタフェースを提供するHoundifyプラットフォームを展開し、政府と提携を結んでいます。市場は多くの既存企業が競争しており、新規参入も増加しています。

シチズンサービスAI市場の規模は、2024年に111億ドルと推定され、2029年までに498.8億ドルに達する見込みであり、予測期間（2024-2029）中に35.06%のCAGRで成長することが期待されています。
世界中の政府は、より良いサービスを提供し、分析に必要な労働力を削減するために、人工知能（AI）などの先進技術をますます導入しています。

主なハイライト

• 世界中の市民は、商業セクターと同等の政府サービスの向上を求めています。市民サービス向けAIソリューションのベンダーであるアクセンチュアが最近発表した統計によると、アメリカの人口の85%以上が政府のデジタルサービスが商業組織から受けるサービスと同等またはそれ以上であることを期待しています。これにより、調査対象の市場に対する需要が増加しています。


• さらに、シスコシステムズは、イギリスの人口の22％以上が定期的にデジタル政府サービスを利用していると述べています。また、これらのソリューションが単一のポータルからアクセスできる場合、国民はそれを利用することを楽しみにしているとも述べています。したがって、政府サービスセクターには、AI、機械学習、顔認識などの高度な技術の機会があります。


• 世界中でのCOVID-19の発生の中、多くの政府はAIとMLに依存して、幼児を注意深く監視し、感染クラスターを追跡しています。例えば、インドでは、政府が個人やクラスターの監視、およびCOVID-19の拡散に関する地域情報を提供するためのAarogta Setuモバイルアプリを開発しました。2020年5月までに、このアプリケーションは1億のダウンロードを達成しました。

市民サービスAI市場のトレンド
クラウドベースのAIの市民サービスへの導入が市場を牽引すると期待されています。

• クラウドAIは、クラウドベースのサービスやアプリケーションを強化しています。これは、市民サービス分野におけるクラウドAIサービスとソリューションの需要の増加にとって重要な要因です。2019年、バンク・オブ・アメリカは、デジタルトランスフォーメーションの一環として、Microsoft Cloudに移行し、新しいビジネスの効率を提供し、デジタル文化の変革を支援し、顧客のニーズによりよく応えるために取り組みました。


• SAPによると、MENA地域の企業のほぼ60％とデジタルリーダーの75％が2019年までにクラウドに投資する計画をしています。また、ほとんどの企業は、配信時間が短く、レイテンシが低く、リアルタイムの追跡が可能であるため、オンプレミスのAIからクラウドに移行しています。これにより、予測期間中の市場の成長が促進される可能性があります。


• 2019年3月、マルチクラウドデータストレージおよび管理の提供者であるSwiftStackは、大規模な人工知能/機械学習および深層学習（AI/ML/DL）ワークフローをサポートする、顧客に実証されたエッジからコア、そしてクラウドへのソリューションを開始しました。最近、同社はこの新しいソリューションスタックを2つの自律走行車の使用例に展開しました。

北米は市場を支配すると予想されています

北米は、この技術の初期採用者の一つであるため、世界の市民サービスAI市場を支配することが期待されています。市場の主要なプレイヤーのほとんどが米国に本社を置いているという点も要因です。また、地域のエンドユーザーによるクラウド導入も非常に高いです。したがって、調査対象市場への投資も非常に高いです。
地域の多くの市場ベンダーは、競争上の優位性を得るためや顧客ターゲット層を拡大するために、提供内容に追加的で独自の機能を革新することにも投資しています。これは地域市場およびグローバル市場での進展をもたらすと期待されています。この要因は市場の範囲をさらに広げます。
例えば、米国に拠点を置くSoundHound Inc.は、開発者やビジネスオーナーがブランドやユーザーのコントロールを維持しながら差別化と革新を行える会話型インターフェースをどこでも展開できる独立したAIプラットフォームであるHoundifyを提供。同社は最近、Houndify音声AIプラットフォームにSoundHound音楽認識技術を追加しました。また、開発を加速させるために米国政府と戦略的パートナーシップを結びました。

市民サービスAI業界概要
市民サービスAI市場は、多くの既存プレーヤーが競争する中で統合に向かって傾いています。さらに、市場には継続的に新規参入者が現れています。したがって、既存の企業は積極的なM&A活動を行うことを望んでおり、新しいプレーヤーは市場シェアを獲得するために製品革新にmore focusedしています。最近の動向のいくつかは以下に示されています。

• 2019年6月 - アマゾンウェブサービスは、カナダ政府と提携し、スマートスクリーニングおよびテストポッドである「シチズンケアポッド」の開発を発表しました。このポッドは、政府、企業、コミュニティの安全で責任ある回復を支援するために、モジュラー設計内に知能技術を統合しています。

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1 イントロダクション 1.1 調査の前提条件と市場の定義 1.2 本調査の範囲 2 調査手法 3 エグゼクティブサマリー 4 市場ダイナミクス 4.1 市場概要 4.2 市場の促進要因 4.2.1 ITの近代化と自動化への需要の高まり 4.2.2 AIとアナリティクスの住民サービスとの統合 4.3 市場の抑制要因 4.3.1 新技術に対する政府機関の認識不足 4.4 業界バリューチェーン分析 4.5 ポーターのファイブフォース分析 4.5.1 新規参入の脅威 4.5.2 買い手・消費者の交渉力 4.5.3 サプライヤーの交渉力 4.5.4 代替品の脅威 4.5.5 競合・競争状況の激しさ 4.6 COVID-19の市場への影響に関する評価 5 新たな技術トレンド 6 市場セグメンテーション 6.1 テクノロジー**による 6.1.1 機械学習 6.1.2 自然言語処理 6.1.3 イメージプロセッシング 6.1.4 フェイスレコグニション 6.2 用途別 6.2.1 交通・輸送管理 6.2.2 ヘルスケア 6.2.3 パブリックセーフティ 6.2.4 ユーティリティ 6.2.5 その他の用途 6.3 地域別 6.3.1 北米 6.3.2 ヨーロッパ 6.3.3 アジア太平洋 6.3.4 その他の地域 7 競合情勢 7.1 企業プロファイル* 7.1.1 ServiceNow Inc 7.1.2 Microsoft Corporation 7.1.3 IBM Corporation 7.1.4 Accenture PLC 7.1.5 Nvidia Corporation 7.1.6 Intel Corporation 7.1.7 Alibaba Group Holding Limited 7.1.8 Tencent Holdings Ltd 7.1.9 Pegasystems Inc 7.1.10 Baidu, Inc 8 投資分析 9 市場機会と今後の動向