主なハイライト

• 組織は、そのスケーラビリティ、低コスト、展開の容易さのために、重要なビジネスアプリをクラウドに移行しています。予測分析のスキルは、クラウドベースの技術を利用することで、さまざまな企業アプリケーションに迅速に統合できます。これらの利点は、クラウドベースの認知オペレーションソリューションの需要を高める可能性があります。


• テクノロジーが次のレベルに達するにつれて、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）はコグニティブ・オペレーションと統合されます。コグニティブRPAは、生産性、スケーラビリティ、効率性を向上させるために使用され、自然言語処理（NLP）、光学式文字認識（OCR）、機械学習を利用して大量のデータを理解します。コグニティブプロセスをRPAと統合することで、チャットボットが企業データを使用し、レガシー企業システムをナビゲートすることによって、顧客や従業員からの複雑でリアルタイムな要求をより適切に管理できるようになります。

コロナウイルスの感染拡大は、コミュニティやビジネスの生活に大きな変化をもたらしました。顧客の購買行動や需要の変化は、企業が競争力を維持するために自動化プロセスを導入するよう促しました。電子商取引業界での認知コンピューティングを使用することにより、企業は顧客の購買行動を監視できます。例えば、ブランドの好み、オンライン購入の頻度、店舗でのナビゲーションパターンなどです。同様に、業界に応じて、認知ソリューションをカスタマイズし、企業の成長と収益の創出を支援することができます。

• 認知操作への初期投資は高いです。これらのシステムのソフトウェアを作成するには長い時間がかかり、高度な開発チームが必要です。システムは、特定の業務や手順を理解するために、大規模なデータセットを使った広範囲で徹底的なトレーニングが必要です。これらの要因により、企業は認知操作の導入に簡単には納得せず、そのため市場の成長は遅れています。

• 認知サービスは、テレコムのバックオフィスを専門的なカスタマーケアチームに変革するのに役立ちます。また、通信業界は、カスタマーケアボットによる自然言語の解釈とテキスト翻訳を自動化することによって、基本的なビジネスオペレーションを改善することができます。インテリジェントネットワークオペレーションは、認知ネットワークオペレーションセンターとも呼ばれ、人工知能（AI）、機械学習（ML）、および高度な分析を使用して、自己修復、自動最適化、そして自律型の輸送ネットワークをサポートします。

ITおよびテレコム分野は、ユーザーネットワークが生成する膨大なデータから貴重な洞察を抽出するために、認知オペレーションソリューションを活用しています。それにより、顧客体験が向上します。認知サービスは、自然言語を理解し、テキストを翻訳することで、テレコム業界が本質的なビジネス機能をより良く遂行できるように支援ロボットを自動化します。

• トップの会話型AI企業の一つであるJio Haptikは、Microsoft Azure Cognitive Servicesを活用して、既存のヒンディー語会話型AIモデルの精度と効率を向上させています。この業界をリードするAI翻訳技術は、ヒンディー語、英語、さらにはヒングリッシュによるエンドツーエンドの対話を可能にし、Jio Mobilityのインテリジェントバーチャルアシスタントとチャットするための重要な要素となっています。

サイバー攻撃の増加と、知識のあるサイバーセキュリティ人材の不足により、企業はデータ量の増加によるサイバーリスクに対抗するために、認知コンピューティングのような現代的な技術を必要としています。認知アルゴリズムは、偽情報や欺瞞データを特定するための技術的手段を提供することで、サイバー攻撃を防ぐのに役立ちます。したがって、顧客は操りやすさが低くなります。
- フォーブスは、年間データ生産がかつてないほど速く増加していると主張しています。
- 2025年までに、すべての人が毎秒3.2GBの情報を生成します。
- 世界中の総データは、わずか1年で64兆GBに達します。
- 組織は、認知オペレーションを採用した後、ビジネス上の意思決定をより迅速かつ正確に行うための適切な知識を含むようになります。

アジア太平洋地域は、シンガポール、オーストラリア、中国、インドなどの国での技術への支出増加により、最も成長が見込まれるデータガバナンス地域です。中小企業（SME）は、手頃なデータ管理およびガバナンスのソリューションとサービスを必要としています。それが地域の認知オペレーション市場のニーズを推進しています。
地域はスマート製造とデジタル化にさらに投資しており、認知型オペレーションの必要性を促進しています。認知製造の助けを借りて、企業は設計から生産、保証サービスに至るまで、製品の開発のすべての段階で品質に集中することができます。
IBMビジネスバリュー研究所の研究によると、フォーチュン500企業は、在庫の誤配置や誤ったSKUおよびチャネルのミックスのために、収益の2%から5%を失う可能性があります。企業は、デジタルツイン、処方的および認知的能力を開発することで、サプライチェーンの生産性を10%から15%向上させ、付加価値のない作業を50%から60%削減し、混乱への対応時間を数日から数時間または数分に短縮することができます。

• 2023年3月、i3systemsというインシュアテックスタートアップがMicrosoft Azureと提携し、BFSIプロセスのための業界をリードするドキュメントおよびデータインテリジェンス精度を提供しました。Microsoft Azure Cognitive Visionに基づくi3systemsのドメイン特化型AIモデルは、健康保険および生命保険会社を支援しています。i3systemsのユーザーは、顧客NPSの大幅な改善と処理時間およびコストの70%削減を実感しました。


• 2022年10月 - タタ・コンサルタンシー・サービスは、TCS Cognixという認知ビジネスオペレーションソリューションを発表しました。それは、ビジネスプロセスマネジメント、ITアプリケーションまたはソフトウェア、データセンター、サーバーを統合したAI駆動型の事前構築された人間と機械のコラボレーションスイートです。CFO向けのCOGNIZキャッシュフローコマンドセンターは、企業が受け取る金額や、どの顧客が支払い問題を抱えているかの予測データを提供します。


• 2022年8月 - Operaizeは、製造業界におけるSAP PartnerEdgeプログラムに参加し、クラウドでのAIベースの生産計画とスケジューリングの革新を加速させます。Operaizeは、AIベースの生産計画とスケジューリングソリューションであるCognitive OperationsをSAP ERP中央コンポーネント（SAP ECC）およびSAP S/4HANA内の生産計画コンポーネントと統合します。このソリューションは、人工知能を活用して速度と正確性を実現し、同時に複雑さを管理しながら、顧客に価値を提供します。顧客の運用の卓越性を新たな高みに引き上げる手助けをします。

• 1 イントロダクション

  • 1.1 調査の前提条件と市場の定義

  • 1.2 本調査の範囲

• 2 調査手法

• 3 エグゼクティブサマリー

• 4 市場ダイナミクス

  • 4.1 市場概要

  • 4.2 市場の促進要因

    • 4.2.1 クラウドベースのコグニティブITオペレーション・ソリューションの選択への注目が高まる

    • 4.2.2 複雑なIT環境を監視する需要の高まり

  • 4.3 市場の抑制要因

    • 4.3.1 コグニティブ・オペレーション能力と現行システムとの統合

    • 4.3.2 スキルと専門知識の不足

  • 4.4 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析

    • 4.4.1 サプライヤーの交渉力

    • 4.4.2 買い手の交渉力

    • 4.4.3 新規参入の脅威

    • 4.4.4 代替品の脅威

    • 4.4.5 競合・競争状況の激しさ

  • 4.5 コビッド19の業界への影響評価

• 5 市場セグメンテーション

  • 5.1 コンポーネント別

    • 5.1.1 ソリューション

    • 5.1.2 サービス

  • 5.2 展開モード別

    • 5.2.1 クラウド

    • 5.2.2 オンプレミス

  • 5.3 企業規模別

    • 5.3.1 大企業

    • 5.3.2 中小企業

  • 5.4 アプリケーション別

    • 5.4.1 ITオペレーション分析

    • 5.4.2 アプリケーションパフォーマンス管理

    • 5.4.3 ネットワークアナリティクス

    • 5.4.4 セキュリティ解析

    • 5.4.5 インフラ管理

    • 5.4.6 その他の用途

  • 5.5 業界バーティカル別

    • 5.5.1 BFSI

    • 5.5.2 ヘルスケア＆ライフサイエンス

    • 5.5.3 IT・通信

    • 5.5.4 小売・Eコマース

    • 5.5.5 その他産業バーティカル

  • 5.6 地域別

    • 5.6.1 北米

    • 5.6.2 ヨーロッパ

    • 5.6.3 アジア太平洋

    • 5.6.4 その他の地域

• 6 競合情勢

  • 6.1 企業プロファイル*

    • 6.1.1 Broadcom Inc

    • 6.1.2 IBM Corporation

    • 6.1.3 VMware, Inc

    • 6.1.4 Micro Focus International Plc

    • 6.1.5 Splunk Inc

    • 6.1.6 HCL Technologies Limited

    • 6.1.7 BMC Software, Inc

    • 6.1.8 New Relic, Inc

    • 6.1.9 CloudFabrix Software Inc

    • 6.1.10 Servicenow Inc

    • 6.1.11 Loom Systems Inc

    • 6.1.12 Dynatrace LLC

    • 6.1.13 Interlink Software Services Ltd

    • 6.1.14 DEVO Technology Inc

    • 6.1.15 Correlata Solutions Inc

    • 6.1.16 ScienceLogic Inc

• 7 投資分析

• 8 市場機会と今後の動向