顧客情報システム市場は、2024年に15.5億XX米ドルの規模に達し、2029年には28.6億XX米ドルに成長する見込みで、予測期間中のCAGRは12.99%となります。この成長は、顧客満足度の向上に対する関心の高まりに起因しています。企業は、CRMソリューションとダイナミックなデータベースの統合を図るソリューション群へと移行しています。また、顧客情報システムは営業担当者にリアルタイムで顧客データを提供することで、サービスの質を向上させる役割を果たしています。

特に北米地域は顧客情報システムの主要な市場であり、IBM、Oracle、SAPといった大手ベンダーが存在します。この地域では、CaaS（CIS as a Service）の導入が進んでおり、運用コストを40%削減することが可能です。例えば、米国のNVエネルギーは131万台のスマートメーターを展開し、AMIデータの潜在能力を最大限に活用しています。このような動向が、顧客情報システム市場の成長を支えている状況です。

顧客情報システム市場の規模は2024年に15.5億ドルと推定され、2029年までに28.6億ドルに達すると予想されています。予測期間（2024年〜2029年）中に年平均成長率（CAGR）12.99%で成長する見込みです。
顧客満足度への関心が高まる中、顧客情報システム（CIS）の採用が進んでいます。企業は、ユーザー定義フィールドを持つ動的データベースにCRMソリューションを効果的に統合できるソリューション群に向けて進んでいます。

主要なハイライト

企業は顧客の応答時間を短縮し、営業担当者が顧客データと関連文書の完全な履歴を把握できるようにすることを優先しています。顧客満足のテーマの中心には、顧客情報システムがあり、営業担当者にリアルタイムの顧客データベースデータを提供し、サービスの質を向上させます。CISソリューションの統合により、問題や問い合わせのフォローアップが迅速になり、役立つ顧客情報への直接アクセスにより重複データ入力の範囲が排除されます。
現在のCISソリューションを提供するベンダーの市場動向は、会社名や住所、注文番号、サポート問題およびその解決策などの文書から抽出された情報がCRMソフトウェアに統合されることの増加によって特徴づけられます。CISシステムは、提案書、契約書、対応文書、およびそのデータの文脈を提供するメールなど、関連情報とこれらの文書を統合することによって、分析サポートを提供するのに役立ちます。

• デジタル技術は、公共事業の顧客が製品やサービスと相互作用する方法を変えました。この公共事業のメーターから現金までのプロセスを解決し、コールセンターやインタラクティブ音声応答（IVR）など、さまざまな顧客コミュニケーションチャネルを可能にするために、高度に効率的なソリューションやソフトウェアパッケージの必要があります。CISソリューションは、企業がソフトウェアのニーズに従って合理化を強制されるのではなく、アプリケーションとソフトウェアをシームレスに統合し、独自の顧客管理ニーズを満たすことを可能にします。


• CISは、売上、顧客、企業のインテリジェンスデータなど、企業のプライベート情報を保管しています。システムのデータ侵害は、会社にとって有害であり、訴訟やブランドの評判と消費者の信頼に回復不可能な損害をもたらす可能性があります。そのため、多くの企業がシステムの導入に対して躊躇しています。データプライバシー違反のリスクは市場の成長を制限し、CISベンダーにとって大きな挑戦となっています。


• COVID-19の発生により、地域内の組織は従業員とコミュニティの安全を確保するために必要なすべての措置を講じる必要がありました。しかし、複数の業種で運営されている組織は、パンデミックにもかかわらず市場機会を追求し、販売を締結し、顧客の問題を解決しなければなりません。また、在宅勤務の義務に従い、企業はこのリモートワーキング環境で顧客と協力することがますます求められ、その結果、調査対象市場に良い影響を与えました。

顧客情報システム（CIS）市場動向
小売業は大きな成長を遂げるでしょう。

小売業界の情報システムソリューションは重要な役割を果たし、計画、在庫管理、予算編成、顧客情報の維持、販売目標の管理、販売時点管理及び物流などのさまざまなタスクを実行します。
多くの企業が、手頃な価格を考慮したあらゆる規模の組織に適したCISソリューションを開発しています。例えば、2023年1月にInfo Nobleのソリューションは、あらゆる規模の組織向けに、低コストでセットアップが簡単で、ユーザーフレンドリーなUIを持つCRMシステムを提供しました。

• 消費者情報管理ソフトウェアは、既存および潜在顧客に関するデータを分析し、企業がクライアントをよりよく理解できるようにして、顧客関係を維持・成長させるのに役立ちます。企業が売上を促進し、顧客についての理解を深めるのをサポートするために、顧客関係管理システムは、連絡先情報、個人情報、販売履歴、顧客コミュニケーション、および顧客フィードバックに関連する情報を収集します。これらは小売業界において重要です。

多くの消費者向けビジネスは、主に地元のプライバシー法を遵守することに関心を持っていますが、これは全体のデータ管理プログラムの強化を犠牲にする可能性があります。顧客データとそのデータを取得・改善するプロセスは、最終的にはB2C企業の中心にあります。組織は、顧客データの質と完全性を向上させることによって、消費者の行動をより良く理解し、新しい製品やサービスを特定のセグメントにターゲットすることができます。また、その際にコンプライアンスを達成し維持することが可能です。
データを有意義な知識に変えるために、企業は顧客によってさまざまなシステムをつなげる必要があります。また、ロイヤルティアプリや関連するソーシャルメディアからの非構造化データと構造化データの両方を各個人に関連付ける必要があります。企業は、すべての利用可能な行動を単一の消費者に結び付けることによって、顧客に新しい洞察を取り入れる包括的なデータ管理プログラムを確立でき、これは小売業界にとって有益であり、小売業界でのCISの採用を促進します。

北米は主要なシェアを占めると予想されます

北米はCISソフトウェアの主要な採用地域の一つであり、ユーティリティおよびエネルギー分析の主要市場の一つと見なされています。主に研究開発と技術の進歩によって、先進国での革新へのより高い焦点が地域の需要を引き上げています。

• さらに、この地域には市場におけるベンダーの強力な足場があります。それらには、IBMコーポレーション、オラクルコーポレーション、SAP SEなどが含まれます。アメリカ合衆国は、カナダと比較して需要を増加させる上で重要な役割を果たしています。この国は、特に石油およびガス、精製、発電部門からの需要が増加しています。


• ここ数年で、統合システムは成熟し、CIS as a Service（CaaS）が現実のものとなりました。CIS as a Serviceを使用する利点はさまざまで、即座に感じられます。CaaSのTCO（総所有コスト）は、従来の実装と比較して少なくとも40％低く、ランコストは必要なサイズとサービスに応じて、月ごとに1メートルあたり1ドルから2ドルの間です。例えば、アメリカのオハイオバレーにある市営の公共事業であるWiproは、CaaSを採用し、他の水道事業者がインフラを共有できる形でサービス局として提供する計画を立てています。

アメリカ合衆国では、公益企業による非収益水（NRW）の削減への新たな焦点により、スマートメーターの需要が急増しています。スマート請求や漏水検出の追加の利点が、スマートメーターの設置を促進し、これにより調査対象市場の成長が期待されています。メーターおよび新たなニーズ（スマートグリッドやスマートシステムなど）に伴い、顧客情報システム（CIS）は、メーターから現金（M2C）プロセスの実現、新製品の創出、供給の最適化に不可欠となっています。また、CISは先進的メーターインフラ（AMI）によって生成される大量のデータを管理することができるでしょう。
アメリカにおいて、NVエネルギーは131万台のスマートメーターを展開し、AMIを完全に導入した最初の投資家所有公共事業（IOU）の一つです。アメリカエネルギー効率会議（ACEEE）によれば、AMIデータの潜在能力を活用している主要なIOUの一つです。最も広く使用されているのは、Bidgleyの企業データ分析および非行動型需要側管理（DSM）プログラムを通じたオンライン家庭エネルギー監査です。

顧客情報システム（CIS）産業の概要
顧客情報システムの市場は半統合市場であり、主要な市場シェアを所有するプレイヤーは少数です。主要なプレイヤーは、地域全体で顧客基盤の拡大に注力しています。これらの企業は、戦略的な革新と共同の取り組みを活用して、市場シェアを増加させ、収益性を向上させています。
2023年1月、エネルギー企業AGLエナジー（AGL）は、マイクロソフトと提携し、オーストラリアの厳格な消費者データ権（CDR）法に従ってクライアントに消費者データ権サービスを提供するためのクラウド駆動型データプラットフォームを提供しました。この動きにより、消費者はより大きな影響力を持つことになり、AGLにとって独自の顧客体験を提供するための魅力的な追加機会が生まれます。
2023年1月、グローバルな自然健康とフットウェアの企業VIVOBAREFOOTは、顧客サービスを改善し、英国および国際的な成長を支援するためにArvato CRM Solutionsとのパートナーシップから利益を得るでしょう。この合意において、Arvatoは同社と協力し、ブランドが拡大するにつれて拡張可能なマルチチャネル顧客サポートソリューションを開発し、消費者の問い合わせに迅速かつ有用な回答を提供し続けることになります。
2022年12月、ニューヨークおよびPJM市場に参入するエネルギー供給会社のAmeripro Energy Corp.と、ユーティリティおよびエネルギー業界向けのクラウドベースのカスタマーエクスペリエンスソフトウェアサービス（SaaS）ソリューションのリーディングプロバイダーであるVertexOneは、提携を発表しました。VertexOneの顧客情報システム（CIS）プラットフォームであるVXretailは、Ameripro Energy Corp.によってEDIトランザクション管理を行うために選ばれ、VXexchangeは顧客サービス、請求、および市場の例外を扱うプラットフォームになります。
追加のメリット：
Excel形式の市場推定（ME）シート
アナリストサポート3ヶ月

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1 イントロダクション 1.1 調査の前提条件と市場の定義 1.2 本調査の範囲 2 調査手法 3 エグゼクティブサマリー 4 市場についての洞察 4.1 市場概要 4.2 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析 4.2.1 サプライヤーの交渉力 4.2.2 買い手の交渉力 4.2.3 新規参入の脅威 4.2.4 代替品の脅威 4.2.5 競合・競争状況の激しさ 4.3 Covid-19インパクト評価 5 市場ダイナミクス 5.1 市場の促進要因 5.1.1 拡大する世界のユーティリティ消費 5.1.2 クラウドとIoTの新技術 5.2 市場の課題 5.2.1 厳しい政府データ規制 6 市場セグメンテーション 6.1 展開別 6.1.1 クラウド 6.1.2 オンプレミス 6.2 コンポーネント別 6.2.1 ソリューション 6.2.2 サービス 6.3 エンドユーザー別 6.3.1 CRM別エンドユーザー 6.3.1.1 BFSI 6.3.1.2 リテール 6.3.1.3 通信 6.3.2 CIS別エンドユーザー 6.3.2.1 水と廃水管理 6.3.2.2 エネルギー・ユーティリティ 6.3.2.3 その他のエンドユーザー 6.4 地域別 6.4.1 北米 6.4.2 ヨーロッパ 6.4.3 アジア太平洋 6.4.4 ラテンアメリカ 6.4.5 中東・アフリカ 7 競合情勢 7.1 企業プロファイル 7.1.1 Oracle Corporation 7.1.2 Fluentgrid Limited 7.1.3 IBM Corporation 7.1.4 Wipro Limited 7.1.5 Cayenta CIS 7.1.6 Gentrack Group Limited 7.1.7 SAP SE 7.1.8 Itineris NV 7.1.9 Hydro Comp Enterprises Ltd 7.1.10 Open International LLC 8 投資分析 9 将来展望