クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は、2024年に172.2億XX米ドル、2029年には401.3億XX米ドルに達する見込みで、CAGRは18.44%です。接続デバイスの普及、IoTの浸透、クラウドベースサービスの採用が市場成長の主な要因です。2022年のCiscoの報告によると、グローバルな消費者IPトラフィックは月間333エクサバイトに達すると予測されています。BYODポリシーや従量課金サービスの増加も市場にプラスの影響を与えています。

北米は収益面で市場をリードし、クラウドサービスの普及によりその地位を維持する見通しです。特にUCaaSセグメントとIVRセグメントの成長が期待されています。また、金融サービス業界ではクラウドコミュニケーションが重要な役割を果たし、各社が競争優位性を得るための戦略を展開しています。例として、Route Mobileがウォッツアップを通じて金融サービスを提供するために、マハラシュトラ銀行とインド州銀行と提携した事例があります。

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の規模は、2024年に172.2億ドルと見積もられ、2029年までに401.3億ドルに達することが期待されており、予測期間（2024年～2029年）中に年平均成長率（CAGR）18.44%で成長すると予測されています。
現在、企業は通信市場における技術の進歩に対応するために、クラウドコミュニケーションプラットフォームソリューションを採用する必要性を強く感じています。

主なハイライト

接続デバイスの普及、モノのインターネットの浸透の増加、クラウドベースのサービスの採用増加は、市場成長を促進する主な要因です。シスコシステムズによると、2022年には全球消費者IPトラフィックが月あたり333エクサバイトに達し、年平均成長率27%で成長することが予測されており、これは調査対象の市場の成長を加速させると期待されています。
フォーブスによると、IoT（モノのインターネット）接続デバイスの総設置台数は、2025年までに世界中で754.4億台に達すると予測されています。これは10年で5倍の増加です。また、フィンチキャピタルによれば、IoTエンドユーザーソリューションのグローバル市場は、2019年末までに2120億米ドルに成長すると予想されており、クラウドコミュニケーションサービスプロバイダーにとって未開拓市場を利用するための魅力的な機会を提供します。
さらに、BYODポリシーと従量課金型サービスの増加傾向は、クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の成長をさらに促進する要因です。企業は近年、Bring-Your-Own-Device（BYOD）への取り組みを採用しています。従業員がモバイルアプリを利用できる能力は現在、87%の組織に依存しており、法人オフィスとリモートワークの境界がますます曖昧になっています。

• 生産性の向上やコストの削減などの要因により、企業はより良い成果を得るためにクラウドコラボレーションソリューションを採用できるようになりました。これにより、サービスプロバイダーはクラウドベースのコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションに重点を置き、長期的にこの市場を推進することができるようになりました。さまざまな企業が市場を牽引すると予想される強化されたクラウドコラボレーションプラットフォームを立ち上げています。たとえば、昨年の11月に、世界的なテクノロジーサプライヤーおよび専門的なディストリビューターであるWestcon-Comstorは「クラウド＆コラボレーション」という新しいビジネスセグメントの設立を発表しました。


• クラウドサービスは通常インターネットベースです。そのため、インターネット接続速度はクラウド通信プラットフォーム市場に影響を与えるでしょう。また、機密データに関するプライバシーとセキュリティの懸念は、市場の成長をさらに妨げています。アイデンティティ盗難リソースセンターによると、アメリカ合衆国でのデータ侵害の数は昨年の上半期に817件に達しました。

クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場のトレンド
BFSIが市場を牽引します

クラウドコミュニケーションプラットフォームソリューションは、投資銀行、プライベートエクイティ、ベンチャーキャピタル、資産管理者、保険会社が、パートナー、クライアント、お客様とビジネス情報を安全に交換できるようにします。金融技術（フィンテック）の進化とBFSIセクターにおけるデジタルトランスフォーメーションがこのセグメントの成長を促進しています。

• 金融セクターは大規模な変革を遂げており、より迅速で革新的、協力的、そして顧客中心であることが今や必要不可欠となっています。Box、HighQ、Jive Softwareなどのクラウドコラボレーションベンダーは、BFSI業界が高品質な顧客体験を提供し、運営コストを削減し、規制やコンプライアンスの義務を満たすことを可能にしています。


• COVID-19パンデミックの間、クラウドベースのBPOサービスに対する需要が増加し、機関は困難にもかかわらず活動を続けることができました。さらに、BPOサービスソリューションは、銀行、企業、金融機関の効率的な運営にとって重要であり、銀行がリソースをコアタレントや重要なビジネスオペレーションに活用することを可能にしました。クラウドコミュニケーションは、金融機関がリモートアクセス、デジタルデータ交換、自動報告、リアルタイムの作業管理を通じて生産性を最大化するのに役立ちます。Forbesによると、銀行の77%以上が他の組織にいくつかの業務をアウトソーシングするためにクラウドコンピューティングを利用しています。


• さらに、クラウドテクノロジー、特にクラウドコミュニケーションは、フィンテック企業が迅速に成長し、競合他社と差別化されたアプリを構築し、消費者体験を向上させることを可能にします。また、フィンテック企業は、クラウドコミュニケーションのおかげで、金融ブランドとコミュニケーションを取るために利用するさまざまなオンラインチャネルを通じて、これらの体験を顧客に提供することができます。このようなチャネルには、モバイルアプリケーション、ロボットチャットボット、ビデオ、メッセージングサービスが含まれます。


• 業界のさまざまな企業は、競争優位性を獲得するためにBFSI業界に対応するいくつかの戦略に関与しています。たとえば、昨年の1月に、ルートモバイルはマハラシュトラ銀行とインド州立銀行と提携し、クラウド通信プラットフォームの機能を利用してWhatsAppを通じて金融サービスを提供しました。

北米が市場を支配する

北米は、収益の観点からクラウドコミュニケーションプラットフォーム市場で支配的であり、予測期間中もその支配を維持することが期待されています。この成長は、クラウドベースのサービスの採用の増加と、この地域での多くのクラウドベースのサービスプロバイダーの存在に起因しています。
この地域の優れた成長率の主な理由は、サービスプロバイダー間での統一コミュニケーションと製品の分離に対する需要の増加です。北米では、ソリューションによるUCaaSセグメントが市場をIVRセグメントへと推進しています。この地域では、IVRセグメントがビデオ会議セグメントよりも高い成長率を示すと予測されています。

• さらに、この地域のクラウド通信プラットフォーム市場は、通信業界におけるIoTの採用が拡大していることから利益を得ると予想されています。アメリカの通信企業は、手続きを迅速化し効率性を高めるために、IoTベースの技術の能力を活用しています。テレコムアドバイザリーサービスによると、アメリカは今年中に月当たり9864万エクサバイトのインターネットトラフィックに増加すると予測されています。

いくつかの小売業者は、顧客関係管理（CRM）インターフェースとクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームを統合しており、顧客との対話を促進しています。これにより、消費者の問い合わせを解読し、適切な説明の場所に誘導するのに役立ちます。
さらに、一部の企業はクラウドコミュニケーションプラットフォームのビデオソリューションを利用して、高品質のHDビデオとスムーズなアクセスをクライアントに提供。特に、製品の特徴や機能をビデオチャットを介して紹介するためにです。顧客をより多く維持するために、Croma（インフィニティリテールリミテッド）などの組織は、パンデミックの際にバンガロールでオンラインデモのための初のパイロットストアを設立しました。

クラウドコミュニケーションプラットフォーム業界の概要
クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場は非常に競争が激しく、包括的なクラウドコミュニケーションソリューションを提供する多くのベンダーが特徴です。市場のプレイヤーは、製品範囲とサービスエリアの拡大に積極的に集中しています。業界全体にわたるアプリケーション特化型サービスを提供するために、企業は革新と研究開発を重視しています。クラウドコミュニケーションプラットフォーム市場の主要プレイヤーには、Cisco Systems Inc.、Twilio Inc.、8x8 Inc.、Avaya Inc.、およびNetFortris Inc.が含まれます。
2022年2月に、Radisys CorporationによってRadisys Engage Digital Platformが提供されました。これは、プログラム可能な通信の新しい世代を推進するオープンなクラウド通信プラットフォームです。ビデオベースのカスタマーケア、会話型AIアプリケーション、Industry 5.0アプリケーション、そして人間と機械の協力を可能にする超個別化されたソーシャルエンゲージメントが含まれます。このプラットフォームは、サービスプロバイダーが多様な企業および消費者セクターのニーズと期待に応じた製品を簡単かつ利益を上げながら設計することを可能にします。
2022年4月、サービスプロバイダーのLumenは、電話サービスを向上させるためにAlianzaのクラウドコミュニケーション技術を選択しました。Alianzaプラットフォームはサービスプロバイダー向けに設計されており、通信事業者と統合することができます。Lumenは、このプラットフォームがコアの音声サービスとクライアントの需要を補完し、従来の電話サービス顧客にとって魅力的な新しい移行オプションを提供すると考えています。
追加の利益：
マーケットエスティメート（ME）シート、Excel形式
アナリストサポート 3 か月

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1 イントロダクション 1.1 調査の前提条件と市場の定義 1.2 本調査の範囲 2 調査手法 3 エグゼクティブサマリー 4 市場ダイナミクス 4.1 市場概要 4.2 市場の促進要因 4.2.1 通信市場の大きな変化 4.2.2 柔軟な働き方を導入する組織の増加傾向 4.2.3 増加するBYODの需要 4.3 市場の抑制要因 4.3.1 セキュリティとプライバシーに関する懸念 4.4 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析 4.4.1 サプライヤーの交渉力 4.4.2 消費者の交渉力 4.4.3 新規参入の脅威 4.4.4 代替品の脅威 4.4.5 競合・競争状況の激しさ 4.5 業界バリューチェーン分析 4.6 COVID-19の業界への影響評価について 5 市場セグメンテーション 5.1 コンポーネント別 5.1.1 ソリューション 5.1.2 サービス 5.2 展開タイプ別 5.2.1 パブリッククラウドサービス 5.2.2 プライベートクラウドサービス 5.2.3 ハイブリッドクラウドサービス 5.3 業界バーティカル別 5.3.1 BFSI 5.3.2 ヘルスケア 5.3.3 IT・通信 5.3.4 リテール 5.3.5 政府 5.3.6 その他の産業（製造業、旅行・接客業、教育産業） 5.4 地域別 5.4.1 北米 5.4.2 ヨーロッパ 5.4.3 アジア太平洋 5.4.4 ラテンアメリカ 5.4.5 中東・アフリカ 6 競合情勢 6.1 企業プロファイル* 6.1.1 Cisco System Inc 6.1.2 Twilio Inc 6.1.3 8x8 Inc 6.1.4 Avaya Inc 6.1.5 NetFortris Inc 6.1.6 West IP Communications Inc 6.1.7 Telestax Inc 6.1.8 Plivo Inc 6.1.9 Nexmo Inc 6.1.10 Vonage Holdings Corp 6.1.11 Masergy Communications 6.1.12 Mitel Networks Corporation 6.1.13 Vonage API Developer 6.1.14 CallFire Inc 6.1.15 Ozonetel Communication Pvt. Ltd 6.1.16 RingCentral Inc 7 投資分析 8 市場機会と今後の動向