主なハイライト

自動化ソリューションへの投資、例えばチャットボットは、組織が顧客サービスを向上させることを可能にします。メッセンジャーアプリの利用が増加しているため、チャットボットの統合は、顧客が好むアプリを通じてアプローチすることでユーザーエクスペリエンスが向上し、より高い投資収益率を生み出しています。
チャットボットは、消費者分析が可能な組織を支援します。顧客の行動についての洞察は、企業が顧客獲得を促進し、顧客満足度を向上させ、ビジネスを成長させるために、販売、マーケティング、商品開発戦略を変更するのに役立ちます。チャットボットは、企業の規模に関係なく、BFSI、リテール、ヘルスケア、ホスピタリティなど、さまざまな業界のソーシャルメディアプラットフォームやウェブサイトに容易に統合できます。
メッセンジャーアプリケーションの利用増加に伴い、チャットボットの統合は高い投資収益率をもたらします。顧客が好むアプリケーションでのアプローチがユーザーエクスペリエンスを向上させるからです。さらに、メッセンジャーアプリケーションはチャットボットがユーザーのチャット履歴を保存することを可能にし、将来的にチャットボットがユーザーエクスペリエンスをパーソナライズし、ユーザーに関する実行可能な洞察を得ることができます。
多くの企業は、チャットボットを使用する必要性と方法を理解することにまだ困難を抱えています。チャットボットが顧客満足を向上させ、消費者分析を達成するために提供する利点についての認識が低いことが、その理由です。

• COVID-19パンデミックの発生中に、チャットボットはさまざまな組織によって顧客の問い合わせやその他の関連情報に対応するためにますます導入されています。州や国で課されたロックダウンにより、さまざまな組織がリモートワークを採用したため、企業は顧客サービスの従業員がほとんど利用できない状況で、顧客の問い合わせの負担を軽減するためにチャットボットに大きく依存しています。

• メッセージングアプリのチャットボットは、組織やブランドがすでに多くの時間を費やしているプラットフォーム上で人々と個別に高い規模で関与することを可能にします。さらに、チャットボットは、APIを介してさまざまなデータソースに接続され、必要に応じて情報やサービスを提供することができます。チャットボットが顧客体験を向上させる可能性があるため、企業は消費者との新しい対話方法としてチャットボットへの投資を行っています。


• 人間を合理的に模倣する能力を持つチャットボットは、ブランドがこれらの成長するメッセージングプラットフォームで消費者とより効率的に関わることを可能にします。


• メッセンジャーアプリケーションの利用が増加しているため、チャットボットをそれらに統合することは、顧客が好むアプリケーションでアプローチすることでユーザーエクスペリエンスが向上し、高い投資収益をもたらします。チャットボットに関するほとんどの問い合わせは、返品ポリシーや注文履歴などのルーチンのものであり、A.I.搭載のチャットボットを使用して回答できます。場合によっては、ブランドがメッセージングを使って製品に関する情報を共有し、顧客の発見プロセスを助けることもできます。

さらに、メッセンジャーアプリケーションはチャットボットにユーザーのチャット履歴を保存することを可能にし、これによりチャットボットはユーザー体験をパーソナライズし、ユーザーに関する実用的な洞察を得ることができます。そのため、簡単な統合と高いリターンにより、メッセンジャーアプリケーションを通じたチャットボットの利用は予測期間中に増加すると考えられています。

イタリアでは、チャットボットがコスト削減とオペレーションの効率化を図るために、リテール、ヘルスケア、銀行、通信、公共事業などの多様な顧客向け産業でますます利用されています。さまざまな革新や資金調達活動があります。
国はヘルスケアとホスピタリティの需要が増加しているのを目撃しています。また、市場はパンデミック後の旅行状況を考慮に入れたチャットボットを革新しています。例えば、2021年2月にHotelwayはイタリアの顧客向けにホスピタリティチャットボットを発表しました。同社は、旅行がイタリアで再開された後に市場を活用する準備が整っており、Hotelwayチャットボットを使用してゲストのニーズに応えます。

• 市場のベンダーは、さまざまなプラットフォームでイタリアの顧客向けにチャットボットを積極的に導入しています。例えば、2021年2月にREAD-ITがチャットボットのイタリア語バージョンのリリースを発表しました。このチャットボットは、5つの異なるプロンプト質問を投げかけ、ウェブブラウザとTelegramメッセンジャーサービスアプリを通じてアクセスできます。このチャットボットは、オープン大学のアレッシオ・アントニーニ博士（KMi）と英語およびクリエイティブライティングの同僚たちの協力によって作成されました。


• 同様に、2021年3月にイタリアで新たに立ち上げられたチャットボットAIDAは、1型および2型糖尿病の患者とその家族を対象としています。H-Novo FarmのNordiskチャットボットは、紹介医師を置き換えることなく、治療と情報において実質的な支援を提供することを目指しています。


• この国では、予測期間中にヘルスケアや博物館向けのチャットボットの採用が増加しています。さらに、市場のベンダーはiOSとAndroidの両方に対応したチャットボットを設計しています。たとえば、2021年2月に、イタリアのデジタルヘルステックスタートアップであるPatchAiと、医療提供者のロシュが協力し、がん患者と対話をし、ケアを改善するためのバーチャルアシスタントを導入しました。PatchAiのスマートヘルスコンパニオン（SHC）は、iOSとAndroidで利用可能なモバイルアプリです。それには、適切なセルフケアを促し、医師ががん患者の治療を続ける際に参照できる関連の医療記録を収集するチャットボットが含まれています。

国内でAIチャットボットの需要が高まっていて、これらの自動化されたカスタマーサービスチャットボットは会話を開始し、提案を提供します。その結果、顧客のリクエストはますますパーソナライズされ、AI駆動のチャットボットは個々の顧客に関するデータを収集し、より本物の顧客体験を作り出し、顧客の定着率を向上させる可能性があります。

2021年2月 - Personeticsは、金融機関向けのAI駆動のパーソナライズおよびエンゲージメントソリューションのグローバルな拡大を加速するために、Warburg Pincusから7500万ドルの投資を確保しました。

• 2021年1月 - マイクロソフトは、人々をチャットボットとしてデジタルに生まれ変わらせるという興味深い可能性を示唆する特許を出願しました。従来の幅広いユーザーからの会話や資料を使用してチャットボットを訓練する方法の代わりに、マイクロソフトの特許は特定の人物の出力からチャットボットを作成する可能性を提示しています。

• 1 イントロダクション

  • 1.1 調査の前提条件と市場の定義

  • 1.2 本調査の範囲

• 2 調査手法

• 3 エグゼクティブサマリー

• 4 市場についての洞察

  • 4.1 市場概要

  • 4.2 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析

    • 4.2.1 サプライヤーの交渉力

    • 4.2.2 買い手の交渉力

    • 4.2.3 新規参入の脅威

    • 4.2.4 代替品の脅威

    • 4.2.5 競合・競争状況の激しさ

  • 4.3 チャットボットの歴史と進化

• 5 市場ダイナミクス

  • 5.1 市場の促進要因

    • 5.1.1 メッセンジャー・アプリケーションの台頭

    • 5.1.2 消費者分析への需要の高まり

  • 5.2 市場の課題

    • 5.2.1 認識不足と統合の複雑さ

  • 5.3 主要トレンドと機会

  • 5.4 チャットボットプラットフォーム選択の共通基準

  • 5.5 コスト分析

  • 5.6 COVID-19の市場インパクト

• 6 市場セグメンテーション

  • 6.1 企業規模別

    • 6.1.1 中小企業

    • 6.1.2 大企業

  • 6.2 エンドユーザー別バーティカル

    • 6.2.1 リテール

    • 6.2.2 BFSI

    • 6.2.3 ヘルスケア

    • 6.2.4 IT・通信

    • 6.2.5 旅行・接客業

    • 6.2.6 その他の最終ユーザーバーティカル

  • 6.3 国別 - 北米

    • 6.3.1 米国

    • 6.3.2 カナダ

  • 6.4 国別 - ヨーロッパ

    • 6.4.1 英国

    • 6.4.2 ドイツ

    • 6.4.3 イタリア

    • 6.4.4 フランス

    • 6.4.5 その他のヨーロッパ

• 7 競合情勢

  • 7.1 企業プロファイル

    • 7.1.1 Amplify.ai

    • 7.1.2 Intercom

    • 7.1.3 Personetics

    • 7.1.4 Chatfuel

    • 7.1.5 Conversable

    • 7.1.6 Google

    • 7.1.7 Gubshup

    • 7.1.8 IBM Corporation

    • 7.1.9 ManyChat

    • 7.1.10 Microsoft Corporation

    • 7.1.11 Nuance Communications Inc

    • 7.1.12 Octane.ai

    • 7.1.13 Pandorabots

    • 7.1.14 Pypestream

    • 7.1.15 Creative Virtual LTD

    • 7.1.16 Reply.ai

    • 7.1.17 Mindmeld

    • 7.1.18 Ibenta

    • 7.1.19 Meya.ai

    • 7.1.20 CM.com

    • 7.1.21 FlowXO

    • 7.1.22 Rasa NLU

    • 7.1.23 Cognigy

• 8 投資分析

• 9 市場の展望

The North America and Europe Chatbot Market size is estimated at USD 6.31 billion in 2024, and is expected to reach USD 27.92 billion by 2029, growing at a CAGR of 34.61% during the forecast period (2024-2029).

Businesses are constantly seeking opportunities to connect with customers and ensure positive communication. Conversational chatbots are becoming companies' priority with the increasing need to develop more prominent communication platforms. During the pandemic, many enterprises opted for chatbot implementation to automate customer service.

Key Highlights

• Investing in automation solutions such as chatbots enables organizations to enhance customer service. Due to the rising use of messenger applications, the integration of chatbots into them has yielded a higher return on investment as approaching the customers on their preferred application improves user experience.
• Chatbot also allows organizations with consumer analytics. Insight into customers' behaviors can help businesses make changes to their sales, marketing, and product development strategies to boost customer acquisition, improve customer satisfaction, and continue growing the business. Chatbots can easily be integrated with social media platforms and websites for various industries, like BFSI, retail, healthcare, hospitality, etc., irrespective of the size of the enterprise.
• Due to the rising use of messenger applications, integration of chatbots into them yield a higher return on investment as approaching the customers on their preferred application improves user experience. Moreover, messenger applications allow chatbots to save the user's chat history for future purposes that enable chatbots to personalize the user experience and gain actionable insights about the user.
• Many enterprises still face troubles in understanding the need and method to use a chatbot. Low awareness regarding the benefits provided and the need for chatbots to enhance customer satisfaction and achieve consumer analytics are the reason for the same.
• During the outbreak of the COVID-19 pandemic, the chatbot has been increasingly deployed by various organizations to respond to customer queries and other related information. As different organization has adopted remote working due to the lockdown imposed in states/countries, the company are heavily dependent on chatbots to reduce the burden of customer query due to the minimal availability of customer service employees.

North America and Europe Chatbot Market Trends

Increasing Domination of Messenger Application is Driving the Market

• Chatbots on messaging apps allow organizations and brands to personally engage at a high scale with people on the platforms where they're already spending a lot of time. Moreover, chatbots can be connected to a variety of data sources via APIs to deliver information and services on demand. The potential for chatbots to improve customer experiences has companies investing in them as a new way of interacting with consumers.
• Chatbots with the ability to reasonably mimic humans allow brands to engage consumers more efficiently on these growing messaging platforms.
• Due to the rising use of messenger applications, integration of chatbots into them yield a higher return on investment as approaching the customers on their preferred application improves user experience. Most inquiries conducted on chatbots are routine ones like return policy, order history, etc. that can be answered using A.I.-powered chatbots. In some cases, brands can also use messaging to share information about products and help customers with the discovery process.
• Moreover, messenger applications allow chatbots to save the user chat history for future purposes that enable chatbots to personalize the user experience and gain actionable insights about the user. Thus, due to easy integration and higher returns, usage of chatbots over messenger applications is expected to increase over the forecast period.

Italy is Anticipated to Have Rapid Growth of Chatbots

• In Italy, chatbots are increasingly being used to reduce costs and improve operational efficiencies in a wide range of customer-facing industries, including retail, healthcare, banking, telecommunications, and utilities, with various innovations and funding activities.
• The country is witnessing increased demand for Healthcare and Hospitality, and further, the market is innovating chatbots considering the after-pandemic travel situations. For instance, in February 2021, Hotelway announced a hospitality chatbot in Italy for Italian customers. The company is ready to capitalize market after travel resumes in Italy to cater to guests' needs with the Hotelway chatbot.
• The market vendors are actively launching chatbots for Italian customers on various platforms. For instance, in February 2021, The READ-IT announced the release of the chatbot's Italian version. The chatbot asks a series of five different prompt questions and can be accessed through a web browser and the Telegram messenger service app. The chatbot was created by Dr. Alessio Antonini (KMi) of The Open University in collaboration with colleagues in English and Creative Writing (OU).
• Similarly, in March 2021, AIDA, a new chatbot launched in Italy, aimed at people with type 1 and 2 diabetes and their families. H-Novo Farm's Nordisk chatbot seeks to provide a tangible hand in the treatment and information without replacing the referring physician.
• The country is witnessing increased adoption of chatbots for healthcare and museums during the forecasted period. Further, the market vendors are designing chatbots that are compatible with both iOS and Android. For instance, in February 2021, PatchAi, an Italian digital health tech startup, and Roche, a healthcare provider, launched a virtual assistant to engage with cancer patients and improve care. PatchAi for Smart Health Companion (SHC) is a mobile app available on iOS and Android. It includes a chatbot that encourages proper self-care and collects relevant medical records that doctors can consult as they continue to treat a cancer patient.
• There is an increasing demand for AI chatbots in the country, and these Automated customer service chatbots initiate a conversation and provide suggestions. As a result, the customer's request is increasingly personalized, and AI-powered chatbots may mine data about individual customers, create more authentic customer experiences, and increase customer retention rate.

North America and Europe Chatbot Industry Overview

North American and Europe Chatbot Market is highly fragmented and competitive. The industry comprises several large and established players from the AI market and the smaller, local companies operating with smaller clientele.

• February 2021 - Personetics secures a USD 75 million investment from Warburg Pincus to accelerate the global expansion of its AI-driven personalization and engagement solutions for financial institutions.
• January 2021 - Microsoft filed a patent that raises the intriguing possibility of digitally reincarnating people as a chatbot. Instead of using the conventional method of training chatbots using conversations and material from a wide sample of users, Microsoft's patent - as spotted by Ubergizmo - raises the possibility of creating a chatbot from the output of a specific person.

Additional Benefits:

• The market estimate (ME) sheet in Excel format
• 3 months of analyst support

• 1 INTRODUCTION

  • 1.1 Study Assumptions and Market Definition

  • 1.2 Scope of the Study

• 2 RESEARCH METHODOLOGY

• 3 EXECUTIVE SUMMARY

• 4 MARKET INSIGHTS

  • 4.1 Market Overview

  • 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

    • 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

    • 4.2.2 Bargaining Power of Buyers

    • 4.2.3 Threat of New Entrants

    • 4.2.4 Threat of Substitutes

    • 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

  • 4.3 History and Evolution of Chatbots

• 5 MARKET DYNAMICS

  • 5.1 Market Drivers

    • 5.1.1 Rising Domination of Messenger Applications

    • 5.1.2 Increasing Demand for Consumer Analytics

  • 5.2 Market Challenges

    • 5.2.1 Lack of Awareness and Integration Complexities

  • 5.3 Key Trends and Opportunities

  • 5.4 Common Criteria for Selecting a Chatbot Platform

  • 5.5 Cost Analysis

  • 5.6 Impact of COVID-19 on the Market

• 6 MARKET SEGMENTATION

  • 6.1 By Enterprise Size

    • 6.1.1 Small and Medium Enterprises

    • 6.1.2 Large Enterprises

  • 6.2 By End-user Vertical

    • 6.2.1 Retail

    • 6.2.2 BFSI

    • 6.2.3 Healthcare

    • 6.2.4 IT and Telecom

    • 6.2.5 Travel and Hospitality

    • 6.2.6 Other End-user Verticals

  • 6.3 By Country - North America

    • 6.3.1 United States

    • 6.3.2 Canada

  • 6.4 By Country - Europe

    • 6.4.1 United Kingdom

    • 6.4.2 Germany

    • 6.4.3 Italy

    • 6.4.4 France

    • 6.4.5 Rest of Europe

• 7 COMPETITIVE LANDSCAPE

  • 7.1 Company Profiles

    • 7.1.1 Amplify.ai

    • 7.1.2 Intercom

    • 7.1.3 Personetics

    • 7.1.4 Chatfuel

    • 7.1.5 Conversable

    • 7.1.6 Google

    • 7.1.7 Gubshup

    • 7.1.8 IBM Corporation

    • 7.1.9 ManyChat

    • 7.1.10 Microsoft Corporation

    • 7.1.11 Nuance Communications Inc

    • 7.1.12 Octane.ai

    • 7.1.13 Pandorabots

    • 7.1.14 Pypestream

    • 7.1.15 Creative Virtual LTD

    • 7.1.16 Reply.ai

    • 7.1.17 Mindmeld

    • 7.1.18 Ibenta

    • 7.1.19 Meya.ai

    • 7.1.20 CM.com

    • 7.1.21 FlowXO

    • 7.1.22 Rasa NLU

    • 7.1.23 Cognigy

• 8 INVESTMENT ANALYSIS

• 9 FUTURE OF THE MARKET