ソーシャルメディアリスニング市場 - 市場シェア分析、市場規模、業界動向、数値データおよび成長率予測レポート（2019年〜2029年） ‐ 通信/IT市場

主なハイライト

• Meltwaterの過去のソーシャルリスニングの状態に関する調査報告書によると、650以上の業界専門家からの調査回答に基づき、同社は企業がリスニング活動にどのようにアプローチしているのか、そうした取り組みがどの程度有用であると考えているのか、そしてどのように改善できると思っているのかをよりよく理解することを目指しました。調査結果によると、61％以上の組織がソーシャルリスニングシステムを導入し、キーワードの言及を監視しています。ブランドの言及を追跡しようとするブランドは約80％で、業界キーワードやハッシュタグが2番目に多い機能となっています。関連する思考リーダーや従業員の言及を追っている企業は少なく、このことは大多数の企業が外部に思考リーダーを表示しようとしていないことを示唆している可能性が高く、自然にこの要素にもっと注意が向けられることになります。

さらに、昨年のソーシャルインテリジェンスラボのソーシャルリスニングレポートによると、アメリカ、イギリス、ヨーロッパ、アジア、中東、ラテンアメリカの350人以上のソーシャルリスニング専門家を対象に調査が行われましたが、回答者の80%以上が複数のソーシャルリスニングツールを利用していると答えました。1/3の回答者はソーシャルリスニングスタックに10万ドル以上を費やしています。回答者の大多数（55%）は、2つまたは3つのツールを利用しているとも述べています。1つのツールのみを専ら使用している人は20%未満です。

• 政府機関は、状況をより迅速に分析するためにソーシャルリスニングソリューションを採用しています。例えば、昨年の9月に、世界保健機関（WHO）はインフォデミックモニタリングとサル痘に関する対話からの洞察の創出を支援するための公衆衛生分類法を作成しました。この技術文書では、ソーシャルリスニングがサル痘に関する議論にどのように適用され、公衆衛生の対応に役立つ情報的洞察を得ることができるかを概説しています。分類法は、特に多様な質や種類のデータソースを統合する際に、分析をより適切に整理し構造化するために使用されます。


• さらに、多くの有名ブランドが製品開発にソーシャルリスニングを活用しています。たとえば、ロレアルはソーシャルリスニングを用いて市場のトレンドを特定し、消費者が求めているものを発見しています。何百万ものブランドが商品の改善のためにソーシャルリスニングに依存している一方で、ロレアルは重要なブランド選択にソーシャルリスニングを組み込んでいます。ロレアルがどのヘア製品を製造するか決定する際、最も有望なトレンドを見つけるためにソーシャルメディアに目を向けました。組織はユーザー生成コンテンツを調査し、消費者の声をソーシャルメディアで表現しました。


• 一方で、各サイトが異なるプライバシーとデータ収集ポリシーを持っているため、ソーシャルリスニングプログラムは一部のデータへのアクセスが制限されています。また、多くの著名なソーシャルネットワークもデータの交換を制限しています。その結果、これらのプラットフォーム向けのツールは、収集したデータのサブセットのみを表示することができます。これらの調査結果は、十分なデータに基づいていません。さらに、Discord、Clubhouse、WhatsAppなどのプライベートチャットチャネルはソーシャルリスニング技術にアクセスできません。これらのサイトで何が起こっているかを知る唯一の方法は、個人として参加して観察することです。さらに、昨年のソーシャルインテリジェンスラボのソーシャルリスニングレポートによると、データの正確性と品質は代理店にとってより問題になりやすい傾向があります（ブランドの19％に対して31％）。しかし、組織全体でのソーシャルリスニングのビジョンを持つ必要は、ブランドにとってはより難しいようです（代理店の18％に対して29％）。


• 人道的および健康的な対応、リスクコミュニケーションと地域社会の関与（RCCE）、および「情報過多」管理のためのソーシャルリスニングアプローチの適用は、COVID-19パンデミックの間に前例のないほど増加しました。人道的および健康的な目的のためのソーシャルリスニングは新しいものではありませんでしたが、緊急の公衆衛生および社会的措置（PHSM）が実施されている中で、対面の地域参加が困難であったため、その使用は大幅に増加しました。このような焦点の増加は、人道的および健康的な組織によって作成されたさまざまなソーシャルリスニングの成果をもたらし、これらは複数のリスクコミュニケーションおよび地域社会の関与（RCCE）国家、地域、国際的な場で共有されました。

ソーシャルリスニング市場動向

増加するソーシャルメディアユーザーが市場を牽引すると予想されています

• 世界中のソーシャルメディアユーザーは、定期的に動画、メッセージ、リンクを共有します。ヨーロッパでのパーソナライズされたフィードベースのアプリの使用が増加することにより、ソーシャルメディアユーザーの数が増える可能性があります。さらに、インドでの暗号化された自己消去メッセージングベースのソーシャルアプリへの需要の高まりが、ソーシャルメディア企業の成長を促進しています。再び、サウジアラビアにおけるビデオチャットサービスの需要の高まりが、ビジネスの成長を後押ししています。さらに、アプリ内購入ベースのソーシャルネットワーキングアプリへのアクセスのしやすさが、これらのアプリの世界的な魅力を高めています。尚、DemandSageによると、今年中に世界中のソーシャルメディアユーザーは49億人を超えるとのことです。典型的なソーシャルメディアユーザーは、毎月6から7のプラットフォームを切り替えます。


• ヨーロッパ統計局によると、多くの企業がEU内でソーシャルメディアを利用しています。半数以上の企業（59%）が、近年少なくとも1つのソーシャルメディアプラットフォームを活用していると報告しており、2015年から22ポイントの増加を示しています（37%）。ソーシャルメディアの利用はマルタで最も普及しており（84%）、次いでスウェーデン、オランダ（共に80%）、フィンランド（79%）が続きます。一方、ルーマニア（36%）、ブルガリア（39%）、スロバキア（45%）では最も普及していません。この地域でのソーシャルメディアユーザーの増加は、ソーシャルメディアリスニングソリューションプロバイダーが市場シェアを獲得するための新しいソリューションを開発する機会を生むでしょう。


• さらに、YouTubeはインドで約448百万ユーザーを持ち、WhatsAppは530百万以上のユーザーを持っています。これは、電子情報技術省（MeITY）によるものです。Facebookは約410百万、Instagramは約210百万です。さらに、Omnicomによると、YouTubeは昨年インドで最も人気のあるオンライン媒体であり、メディア消費者は平均して1日あたり最大108分を費やしていました。ショートビデオ形式のアプリであるTikTokは、ユーザーが1日あたり平均20分強を費やすという最も使用頻度の低いプラットフォームでした。


• メタプラットフォームによると、Facebookは世界で最も人気のあるオンラインソーシャルネットワークであり、昨年の第4四半期時点で約29.6億人の月間アクティブメンバーがいます。2017年の第2四半期には、このプラットフォームは20億人のアクティブユーザーを超え、この偉業を達成するのにわずか13年余りを要しました。昨年1月時点で、インドはFacebookで最も広範なオーディエンス基盤を持ち、ユーザー数はほぼ3億3000万人でした。次いでアメリカ合衆国が約1億7900万人のユーザーを有しています。このプラットフォームはインドネシアやブラジルでも非常に人気があります。昨年まで、アメリカのユーザーが毎日最も多くの時間を費やしていたプラットフォームはFacebookでした。Facebookに費やされる平均時間は33分で、その後TikTokが32分、Twitterが31分となっています。このようなソーシャルメディアユーザーの増加は、調査対象市場の需要を押し上げるでしょう。

さらに、エリクソンは、世界のスマートフォンモバイルネットワークの契約数が昨年6.6億を超え、2028年までに78億に達することが期待されていると述べています。スマートフォンモバイルネットワークの契約数が最も多い国は中国、インド、アメリカです。このようなモバイル契約数の大幅な増加は、市場におけるソーシャルメディアの利用者数を増やし、ソーシャルメディアリスニングソリューションの需要を大きく引き上げる可能性があります。

北アメリカはソーシャルメディアリスニング市場の成長において重要な地域の一つです。デジタル広告予算の増加に伴い、北アメリカの大企業は市場をさらに押し上げると考えられています。また、デジタルチャネルに関しては、ソーシャルメディアが最良の選択肢となるでしょう。特定の調査によると、多くのブランドは従来のディスプレイネットワークではなく、エンゲージメントを生成するためにソーシャルチャネルをますます選択しています。改善されたエンゲージメントデータとターゲットオーディエンスへの深い洞察の利用可能性は、このシフトを推進する主要な要素の一つです。ソーシャルリスニングは、マーケティング担当者がコンバージョンを促進するより魅力的なソーシャル広告を作成するのを助けます。また、少なくとも、エンゲージメントを大幅に増加させるより関連性が高くタイムリーな広告を作成することにもつながります。
例えば、北米のブランドがソーシャルリスニングのデータを活用することで、Facebookのカスタマイズされた広告体験のようなツールを利用した広告を展開するかもしれません。このツールは、ターゲットオーディエンスに応じてフォーマット（カルーセル、コレクション）やコール・トゥ・アクションを変更することで、マーケティング担当者が動的に接触するのを支援します。ブランドがソーシャルリスニングの洞察に基づいてカスタマイズされた広告を提供できる能力は、最近のInstagramショッピングのリリースを促しました。LinkedInも動的広告を採用しています。最終的には、すべてのソーシャルメディアネットワークが参加することになるでしょう。

• さらに、さまざまな業界が顧客により良いサービスを提供するためにソーシャルリスニング戦略を採用しています。たとえば、タコベルは積極的なソーシャルメディアの存在感を持つファーストフードチェーンです。この企業はソーシャルリスニング戦略でよく知られています。彼らはリアルタイムで顧客の声を聞き、リアルタイムで応答し、ソーシャルメディアを通じてコミュニケーションを行います。彼らの最も重要な優先事項は顧客サービスです。また、最高のサービスを提供するためにソーシャルリスニングを活用しています。彼らは自社ブランドについてポジティブに表現されたすべてのことをリツイートします。彼らはソーシャルメディアでの存在感を高めるために、常にネットユーザーとやり取りをしています。顧客の意見を大切にするだけでなく、彼らの問題にも応答します。たとえば、タコベルは、ケサディーヤのチーズに関する顧客の苦情をソーシャルメディアで受け取ったことがあります。彼らは関係する店舗にメールを送り、顧客満足を確保するためにレシピに従うようにリマインドしました。

さらに、ソーシャルリスニングソリューションへの需要の増加に伴い、地域企業は市場シェアを獲得し、存在感を拡大するためのさまざまなソリューションを提供。例えば、AwariousのソーシャルメディアAPIとその検索ボットは、ユーザーのブランドがソーシャルネットワーク（Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、Reddit）、ブログ、ニュース、レビュー、その他のウェブ上で言及されているすべてを特定するために、毎日130億のウェブページをクロールします。Awarioは通常の検索を超えています。ユーザーは、監視アラートを設定する際に検索パラメータを利用して、結果を絞り込んだり広げたりするために、ブーリアン検索を使用することができます。

• インターネット上には、ソーシャルリスニングを通じて真のイノベーションを推進しているブランドの例があふれています。ブランドがソーシャルリスニングデータに基づいて戦略を適用することで達成できる未来のブレークスルーに制限はありません。例えば、アボンはオンラインでのマスカラに関する100万件以上のコメントを研究することにより、自社のカテゴリーで究極のフラッグシップ製品であると主張する製品を作り出しました。ネットフリックスは、持続的なソーシャルリスニングを通じて、いくつかのユーザーが番組を見ている間に寝てしまうことを発見しました。人々がテレビを見ている間に寝てしまうことは一般的ですが、ネットフリックスは、彼らがリスニングを行い、優れたブランドとしてのイノベーションを示す機会を認識しました。

• 1 イントロダクション

  • 1.1 調査の前提条件と市場の定義

  • 1.2 本調査の範囲

• 2 調査手法

• 3 エグゼクティブサマリー

• 4 市場についての洞察

  • 4.1 市場概要

  • 4.2 業界魅力度 - ポーターのファイブフォース分析

    • 4.2.1 サプライヤーの交渉力

    • 4.2.2 消費者の交渉力

    • 4.2.3 新規参入の脅威

    • 4.2.4 代替品の脅威

    • 4.2.5 競合・競争状況の激しさ

  • 4.3 技術スナップショット

  • 4.4 Covid-<num2>インパクト評価

• 5 市場ダイナミクス

  • 5.1 市場の促進要因

  • 5.2 市場の課題

• 6 市場セグメンテーション

  • 6.1 業界バーティカル別

    • 6.1.1 BFSI

    • 6.1.2 小売・Eコマース

    • 6.1.3 IT・通信

    • 6.1.4 メディア・エンターテインメント

    • 6.1.5 その他の業種（教育、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケアなど）

  • 6.2 地域別

    • 6.2.1 北米

    • 6.2.2 ヨーロッパ

    • 6.2.3 アジア太平洋

    • 6.2.4 その他の地域

• 7 競合情勢

  • 7.1 企業プロファイル

    • 7.1.1 Talkwalker

    • 7.1.2 Brandwatch

    • 7.1.3 Digimind

    • 7.1.4 ListenFirst

    • 7.1.5 Meltwater

    • 7.1.6 NetBase Quid

    • 7.1.7 Sprinklr

    • 7.1.8 Synthesio

    • 7.1.9 Zignal Labs

    • 7.1.10 Awario

    • 7.1.11 Keyhole

    • 7.1.12 Mention

    • 7.1.13 Agorapulse

    • 7.1.14 Synthesio

    • 7.1.15 Mentionlytics

• 8 ベンダーのポジショニング分析

• 9 市場の展望