全体要約
また、チャットボット市場は、メニュー型、言語型、キーワード認識型、コンテクスト型、ハイブリッド型、ボイスボットに分類されます。この中でボイスボットは急速に成長する見込みです。地域別では、アジア太平洋地域が主要な成長市場となり、中国、シンガポール、日本、韓国などの国々がリアルタイムでのパーソナライズされた推奨を提供する機会を有しています。主要企業には、Google、Microsoft、IBM、AWS、Baidu、Oracle、SAP、OpenAIなどが含まれます。
関連する質問
54億ドル（2023年）
23.3%（2023年から2028年）
Google, Microsoft, IBM, AWS, Baidu, Oracle, SAP, OpenAI, Salesforce, Meta, Artificial Solutions, ServiceNow, [24]7.ai, Kore.ai, Conversica, Inbenta, Creative Virtual, Avaamo, Haptik, Solvvy, Gupshup, Aivo, Personetics, LivePerson, Freshworks, Engati, Botsify, Yellow.ai, Drift, Intercom, Chatfuel, Landbot, Pandorabots, Customers.ai, Rasa, BotsCrew
セルフサービスオペレーションの顧客需要の高まりに伴う技術の進歩, コストを抑えた24時間顧客サポートの必要性の増加, 様々なチャネルを通じた顧客エンゲージメントの強化への注力
概要
サービスセグメントは、予測期間中により高いCAGRで成長すると予想されています。
グローバルチャットボット市場は、提供ソリューションとサービスに基づいてセグメント化されています。サービスに基づくセグメントは、マネージドサービスとプロフェッショナルサービスに分かれています。このサービスセグメントは、予測期間中により高いCAGRで成長することが期待されています。これらのサービスは、企業の投資価値を最大化する迅速で円滑な実装を保証します。
音声ボットセグメントは、予測期間中により高いCAGRで成長する見込みです。
グローバルチャットボット市場は、タイプに基づいてメニュー型、言語型、キーワード認識型、コンテキスト型、ハイブリッド型、ボイスボットに分かれています。ボイスボットセグメントは予測期間中に急速に成長することが期待されています。ボイスボットは、迅速かつ正確に問い合わせに応じることができ、シームレスな顧客体験を提供します。ボイスボットは、大量の問い合わせを人間の介入なしに処理できるため、顧客サポートを提供するコスト効果的な方法となる可能性があります。これにより、顧客サポートチームの負担を軽減し、全体的なコストを削減することができます。
業種の中で、小売業とeコマースセグメントは予測期間中に最も大きな市場規模を持ちます。
チャットボットは、顧客サービスを向上させ、コストを削減し、効率を高めることによって、さまざまな業界の企業に利益をもたらすことができます。BFSI（銀行、金融サービス、保険）分野において、チャットボットは顧客にアカウント情報を提供し、製品やサービスに関する問い合わせに回答し、取引を支援することができます。これにより、BFSI分野全体でルーチンタスクを自動化することによって、顧客サービスの向上とコストの削減を助けることができます。
アジア太平洋地域は予測期間中に高いCAGRで成長します。
チャットボット市場は五つの地域にセグメント化されています：北アメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカです。アジア太平洋地域は今後数年で牽引力を得ると予想されています。中国、シンガポール、日本、韓国、オーストラリア・ニュージーランド、インドなどの国々は、エンドユーザーがリアルタイムでよりパーソナライズされた推奨を利用するためのチャットボットの多くの機会を提供します。アジア太平洋地域はインターネットとスマートフォンユーザーの人口が最も大きく、最も急成長している地域の一つです。これにより、ユーザーが情報、製品、サービスに便利かつ効率的にアクセスするためのチャットボットの市場が大きくなっています。
プライマリの内訳
チャットボット市場で活動する主要組織の最高経営責任者（CEO）、革新および技術ディレクター、システムインテグレーター、そして幹部と深層インタビューが行われました。
企業別: ティアI: 35%、ティアII: 45%、ティアIII: 20%
役職別：Cレベルの役員：35%、ディレクター：25%、その他：40%
地域別：北米：45％、ヨーロッパ：20％、アジア太平洋：30％、ヨーロッパ：25％、その他の地域：5％
このレポートには、チャットボットソリューションとサービスを提供する主要企業の研究が含まれています。また、世界のチャットボット市場における主要ベンダーをプロフィールしています。世界のチャットボット市場における主要ベンダーには、Google（米国）、Microsoft（米国）、IBM（米国）、AWS（米国）、Baidu（中国）、Oracle（米国）、SAP（ドイツ）、OpenAI（米国）、Salesforce（米国）、Meta（米国）、Artificial Solutions（スウェーデン）、ServiceNow（米国）、[24]7.ai（米国）、Kore.ai（米国）、Conversica（米国）、Inbenta（米国）、Creative Virtual（米国）、Avaamo（米国）、Haptik（インド）、Solvvy（米国）、Gupshup（米国）、Aivo（米国）、Personetics（米国）、LivePerson（米国）、Freshworks（インド）、Engati（米国）、Botsify（パキスタン）、Yellow.ai（米国）、Drift（米国）、Intercom（米国）、Chatfuel（米国）、Landbot（スペイン）、Pandorabots（米国）、Customers.ai（米国）、Rasa（ドイツ）、BotsCrew（英国）が含まれています。
調査範囲
市場調査は、セグメントごとのチャットボット市場をカバーしています。この市場の規模と成長の可能性を、提供物、タイプ、ビジネス機能、ボットコミュニケーション、チャネル統合、業種、地域などの異なるセグメントにわたって見積もることを目的としています。また、市場の主要プレーヤーに関する詳細な競合分析を含み、彼らの企業プロフィール、製品とビジネス提供に関連する重要な観察、最近の動向、および主要な市場戦略が含まれています。
レポート購入の主な利点
このレポートは、チャットボット市場全体およびそのサブセグメントの収益数値の最も近い推定値に関する情報を市場のリーダーや新規参入者に提供します。これは、利害関係者が競争環境を理解し、自社のビジネスをより良く位置付け、適切な市場参入戦略を計画するのに役立ちます。また、利害関係者が市場の動向を把握し、主要な市場の推進要因、制約、課題、および機会に関する情報を提供します。
レポートは以下のポイントについての洞察を提供します。
• 主要な推進要因の分析（意味のある顧客洞察を得るための感情分析とチャットボットの統合、自己サービス運用に対する顧客の需要の高まりに伴う技術の進展、低コストでの24時間365日顧客サポートの必要性の増加、およびさまざまなチャネルを通じた顧客エンゲージメントへの焦点の増加）、制約（顧客の意図を認識し、効果的に応答できないこと）、機会（人間のような会話体験を提供する自己学習型チャットボットの開発に向けた取り組み、強化された顧客体験を提供するためのAIベースのチャットボットの需要の高まり、及び意味のある顧客洞察を得るための感情分析とチャットボットの統合）、および課題（複雑で時間のかかる設定とメンテナンス、さまざまなアプリケーションに対するチャットボット技術の影響についての認識不足）がチャットボット市場の成長に影響を与えています。
• 製品開発/イノベーション：チャットボット市場における今後の技術、研究開発活動、新製品・サービスの発売に関する詳細な洞察
• 市場開発：収益性の高い市場に関する包括的な情報 - このレポートは、さまざまな地域におけるチャットボット市場を分析しています。
• 市場の多様化：新製品やサービス、未開拓の地理、最近の開発、及びチャットボット市場戦略への投資に関する網羅的な情報。レポートは、ステークホルダーがチャットボット市場の動向を理解し、市場の主要な推進要因、制約、課題、及び機会に関する情報を提供します。
競争評価: Google（米国）、Microsoft（米国）、IBM（米国）、AWS（米国）、Baidu（中国）、Meta（米国）、SAP（ドイツ）、Oracle（米国）などの主要企業の市場シェア、成長戦略、サービス提供の詳細な評価です。
※以下の目次にて、具体的なレポートの構成をご覧頂けます。ご購入、無料サンプルご請求、その他お問い合わせは、ページ上のボタンよりお進みください。
目次
1 イントロダクション 34
1.1 調査の目的 34
1.2 市場の定義 34
1.2.1 包含・除外事項 35
1.3 市場範囲 36
1.3.1 市場セグメンテーション 36
1.3.2 対象地域 37
1.3.3 対象年 37
1.4 通貨 38
1.5 ステークホルダー 38
1.6 変化のサマリー 38
1.6.1 不況の影響 39
2 調査手法 40
2.1 リサーチデータ 40
2.1.1 二次データ 41
2.1.2 一次データ 41
- 2.1.2.1 主なプロファイル内訳 42
- 2.1.2.2 業界についての主な考察 42
2.2 市場内訳とデータトライアンギュレーション 43
2.3 市場規模予測 44
2.3.1 トップダウンアプローチ 44
2.3.2 ボトムアップアプローチ 45
2.4 市場予測 48
2.5 調査の前提 49
2.6 制約 51
2.7 不況がチャットボット市場に与える影響 51
3 エグゼクティブサマリー 53
4 更なる考察 62
4.1 チャットボット市場の魅力的な機会 62
4.2 チャットボットの世界市場における景気後退の概要 62
4.3 チャットボット市場：ビジネス機能トップ3 63
4.4 北米：チャットボット市場、オファリング別、上位3業種別 63
4.5 チャットボット地域別市場 64
5 市場概要・業界トレンド 65
5.1 イントロダクション 65
5.2 チャットボットの簡単な歴史 65
5.3 チャットボット市場：アーキテクチャ 67
5.4 市場力学 68
5.4.1 促進要因 69
5.4.2 抑制要因 71
- 5.4.2.1 顧客の意図を認識し、効果的に対応することができない 71
- 5.4.2.2 音声認証に伴う精度の懸念 72
5.4.3 市場機会 72
5.4.4 課題 73
5.5 ケーススタディ分析 74
5.5.1 BFSI 74
5.5.2 小売・eコマース 77
5.5.3 ヘルスケア＆ライフサイエンス 78
5.5.4 輸送・物流 80
5.5.5 旅行・接客業 81
5.5.6 通信 82
5.5.7 製造 83
5.5.8 エネルギー・ユーティリティ 83
5.5.9 政府 84
5.6 サプライチェーン分析 85
5.7 特許分析 86
5.7.1 調査手法 86
5.7.2 ドキュメントタイプ 86
5.7.3 イノベーション・特許 86
- 5.7.3.1 上位の候補 87
5.8 価格分析 87
5.9 ポーターのファイブフォース分析 89
5.9.1 新規参入の脅威 90
5.9.2 代替品の脅威 90
5.9.3 サプライヤーの交渉力 90
5.9.4 買い手の交渉力 90
5.9.5 競合・競争状況の激しさ 91
5.10 主要会議とイベント、2023-2024年 91
5.11 企業におけるチャットボット導入の主なメリット 92
5.11.1 スケーリングオペレーション 92
5.11.2 強化されたCXとEx 92
5.11.3 大幅なコスト削減を実現 92
5.11.4 リードジェネレーション 92
5.11.5 パーソナライズド・レコメンデーション 93
5.12 チャットボット 2030年までのロードマップ 93
5.13 チャットボットツール＆フレームワーク 95
5.13.1 GoogleによるDialogflow 95
5.13.2 アマゾンレックス 95
5.13.3 IBM Watsonアシスタント 95
5.13.4 マイクロソフトボットフレームワーク 95
5.13.5 RASA 95
5.13.6 ボットプレス 95
5.14 エコシステム分析 96
5.14.1 チャットボット クラウドプラットフォームプロバイダーズ 97
5.14.2 チャットボットAPIおよびフレームワークプロバイダ 97
5.14.3 チャットボット構築プラットフォームプロバイダー 97
5.14.4 チャットボットエンドユーザー 97
5.14.5 チャットボット 規制当局 97
5.15 チャットボット開発で使われるビジネスモデルの現状と課題 98
5.16 チャットボット市場のバイヤー／クライアントに影響を与えるトレンド／ディスラプション 99
5.17 規制の概観 100
5.17.1 規制当局、政府機関、その他組織 100
5.18 主なステークホルダーと購入基準 103
5.18.1 購買プロセスにおける主要ステークホルダー 103
5.18.2 購買基準 103
5.19 技術分析 104
5.19.1 機械学習とチャットボット 104
5.19.2 ディープラーニングとチャットボット 105
5.19.3 自然言語処理とチャットボット 105
5.19.4 自動音声認識とチャットボット 105
6 チャットボットの市場、オファリング別 106
6.1 イントロダクション 107
6.1.1 オファリング：チャットボット市場の促進要因 107
6.2 ソリューション 108
6.2.1 スタンドアローン 110
- 6.2.1.1 費用対効果、柔軟性、拡張性に優れたチャットボットソリューションを提供 110
6.2.2 ウェブベースド 111
6.2.3 メッセージングベース 112
- 6.2.3.1 メッセージングアプリの普及が市場を牽引 112
6.2.4 その他ソリューション 112
6.3 サービス 113
6.3.1 マネージドサービス 114
6.3.2 プロフェッショナルサービス 115
- 6.3.2.1 トレーニング・コンサルティング 117
- 6.3.2.2 システムインテグレーション＆インプリメンテーション 118
- 6.3.2.3 サポートとメンテナンス 119
7 チャットボットの市場、タイプ別 120
7.1 イントロダクション 121
7.1.1 タイプ：チャットボット市場の促進要因 121
7.2 メニューベース 122
7.2.1 会話をスムーズにし、効率的なユーザーエクスペリエンスを提供 122
7.3 言語ベース 123
7.4 キーワード認識ベース 124
7.5 コンテクスチュアル 125
7.5.1 お客様の好みを把握し、パーソナライズされた体験を提供 125
7.6 ハイブリッド 126
7.6.1 高度でパーソナライズされたチャットボット体験の提供 126
7.7 ボイスボット 127
7.7.1 音声アシスタントの利用拡大が市場を押し上げる 127
8 チャットボットの市場、チャネルインテグレーション別 129
8.1 イントロダクション 130
8.1.1 チャネルインテグレーション：チャットボット市場の促進要因 130
8.2 電子メールとウェブサイト 131
8.2.1 Webサイト訪問者に商品を勧めるニーズの高まり 131
8.3 モバイルアプリ 132
8.4 TELEPHONE/IVR 133
8.4.1 お客さまと事業者の会話を促進 133
8.5 メッセージングアプリ 134
8.5.1 スマートフォンの普及がチャットボットソリューションの展開の機会をもたらす 134
8.5.2 ソーシャルメッセンジャー 136
8.5.3 エンタープライズメッセンジャー 137
9 チャットボット市場、ボットコミュニケーション別 139
9.1 イントロダクション 140
9.1.1 ボットコミュニケーション：チャットボットの市場促進要因 140
9.2 テキスト 141
9.2.1 複数のお客様とのやり取りを、待ち時間を短縮して処理 141
9.3 AUDIO/VOICE 142
9.4 動画 143
10 チャットボットの市場、ファンクション別 145
10.1 イントロダクション 146
10.1.1 ビジネス機能：チャットボットのマーケットドライバ 146
10.2 人事 147
10.2.1 HRアプリケーション 148
10.2.2 採用情報 149
- 10.2.2.1 リアルタイムのフィードバック分析で効果的なオンボーディングプロセスを提供 149
10.2.3 オンボーディング 149
- 10.2.3.1 応募者からの情報収集と長期的な改善提案 149
10.2.4 サーベイ 150
- 10.2.4.1 効率的なカスタマーサポートを提供 150
10.2.5 質問回答 150
- 10.2.5.1 NLPにより、チャットボットが人間に近い会話でユーザーに対応できるようになる 150
10.2.6 その他のHRアプリケーション 150
10.3 営業・マーケティング 150
10.3.1 営業・マーケティング用途 151
10.3.2 顧客エンゲージメントとリテンション 152
- 10.3.2.1 瞬時に、パーソナライズされた便利なサービスを提供 152
10.3.3 ブランディングと広告 153
- 10.3.3.1 潜在顧客にパーソナライズされた体験とターゲットを絞ったメッセージの提供 153
10.3.4 キャンペーンマネジメント 153
- 10.3.4.1 ユーザーエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたインタラクションの実現を支援 153
10.3.5 パーソナルレコメンデーション 153
- 10.3.5.1 ユーザーデータをリアルタイムに収集・分析 153
10.3.6 その他の販売・マーケティング用途 153
10.4 財務・会計 154
10.4.1 財務・会計アプリケーション 155
10.4.2 カスタマーサポート 156
- 10.4.2.1 費用対効果、柔軟性、拡張性に優れたチャットボットシステムを提供 156
10.4.3 調達管理 156
- 10.4.3.1 手作業に伴うコストを削減し、効率を高める 156
10.4.4 経費のトラッキングとレポーティング 156
- 10.4.4.1 財務の包括的なビューを提供 156
10.4.5 データプライバシーとコンプライアンス 156
10.4.6 その他の財務・会計アプリケーション 157
10.5 情報技術サービスマネジメント 157
10.5.1 ITSMアプリケーション 158
10.5.2 インシデントマネジメント 159
- 10.5.2.1 状況や解決予定時間について、定期的なアップデートを提供 159
10.5.3 コスト最適化 159
- 10.5.3.1 冗長性を排除し、ソフトウェアライセンスコストを削減 159
10.5.4 クエリハンドリング 159
- 10.5.4.1 より良い顧客インサイトを提供 159
10.5.5 ナレッジマネジメント 159
- 10.5.5.1 履歴や嗜好に基づき、ユーザーにパーソナライズされた対応を提供 159
10.5.6 その他のITSMアプリケーション 160
10.6 オペレーションズ＆サプライチェーン 160
10.6.1 オペレーションズ＆サプライチェーンアプリケーションズ 161
10.6.2 ワークフローの最適化 162
- 10.6.2.1 効果的なビジネスオペレーションプロセスを提供 162
10.6.3 スケジューリングとルーティング 162
10.6.4 在庫管理 163
- 10.6.4.1 注文の効率と精度を向上させる 163
10.6.5 ベンダーのエンゲージメント 163
- 10.6.5.1 効率化、コスト削減、サプライチェーンの効率化 163
10.6.6 その他のオペレーションズ＆サプライチェーンアプリケーション 163
10.7 コンタクトセンター 163
10.7.1 コンタクトセンター用途 164
10.7.2 エージェントパフォーマンスマネジメント 165
- 10.7.2.1 エージェントのパフォーマンスと顧客満足度を向上させる 165
10.7.3 エージェントワークフォースマネジメント 165
- 10.7.3.1 トレーニングを予定し、企業が労働力を管理できるように支援する必要がある 165
10.7.4 質問回答 166
- 10.7.4.1 迅速かつ正確な回答による業務効率の向上 166
10.7.5 カスタマーサポートとフィードバック 166
- 10.7.5.1 カスタマーサポートサービスの充実と、より強固な顧客関係の構築 166
10.7.6 その他のコンタクトセンター用途 166
11 チャットボットの市場、バーティカル別 167
11.1 イントロダクション 168
11.1.1 バーティカル：チャットボット市場の促進要因 168
11.2 銀行・保険・金融サービス 170
11.2.1 チャットボットソリューションにより、不正行為の削減、インテリジェントな顧客志向のマーケティングを支援 170
11.2.2 銀行・保険・金融サービス：チャットボットユースケース 171
11.3 エネルギー・ユーティリティ 172
11.3.1 顧客サービスの向上、効率化、コスト削減を実現 172
11.3.2 エネルギー・ユーティリティ：チャットボットユースケース 173
11.4 小売・eコマース 174
11.4.1 チャットボット 顧客の囲い込み、フィードバックの収集、売上の促進に役立つ 174
11.4.2 小売・eコマース：チャットボットユースケース 174
11.5 IT・ITES 175
11.6 旅行・接客業 177
11.6.1 高度でパーソナライズされたチャットボットの体験提供のニーズの高まり 177
11.6.2 旅行・接客業：チャットボットユースケース 177
11.7 ヘルスケア＆ライフサイエンス 178
11.8 メディア・エンターテインメント 180
11.8.1 パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスでオーディエンスのエンゲージメントを向上させる必要がある 180
11.8.2 メディア・エンターテインメント：チャットボットユースケース 181
11.9 政府機関・防衛 182
11.9.1 官公庁・防衛庁の顧客サービス向上のために 182
11.9.2 政府機関・防衛：チャットボットユースケース 183
11.10 通信 184
11.10.1 迅速かつ効率的な顧客サービスを提供 184
11.10.2 通信：チャットボットユースケース 184
11.11 その他のバーティカル 185
11.11.1 その他のバーティカル：チャットボットユースケース 186
12 チャットボットの市場、地域別 188
12.1 イントロダクション 189
12.2 北米 191
12.2.1 北米：チャットボット市場の促進要因 191
12.2.2 北米：リセッション時のインパクト 191
12.2.3 米国 199
- 12.2.3.1 バーティカルな分野でのチャットボットの適用拡大が市場を牽引 199
12.2.4 カナダ 199
12.3 ヨーロッパ 200
12.3.1 ヨーロッパ：チャットボット市場の促進要因 200
12.3.2 ヨーロッパ：リセッション時のインパクト 200
12.3.3 英国 207
12.3.4 ドイツ 208
12.3.5 フランス 208
12.3.6 イタリア 209
- 12.3.6.1 チャットボットソリューションは、パーソナライズされた方法で顧客の要求を満たす 209
12.3.7 スペイン 209
- 12.3.7.1 カスタマー・エクスペリエンス向上のための新技術の迅速な導入 209
12.3.8 その他ヨーロッパ 209
12.4 アジア太平洋 210
12.4.1 アジア太平洋：チャットボット市場の促進要因 210
12.4.2 アジア太平洋：リセッション時のインパクト 210
12.4.3 中国 218
- 12.4.3.1 様々な業種でのチャットボットソリューションの拡大が市場を牽引 218
12.4.4 インド 219
- 12.4.4.1 AI技術の導入が市場を牽引 219
12.4.5 日本 219
12.4.6 ANZ 220
- 12.4.6.1 全体的な運用コスト削減ニーズの高まりが市場を牽引 220
12.4.7 韓国 220
12.4.8 ASEAN 220
- 12.4.8.1 増大するデータ世代が需要を押し上げる 220
12.4.9 その他アジア太平洋 221
12.5 中東・アフリカ 221
12.5.1 中東・アフリカ：チャットボット市場の促進要因 221
12.5.2 中東・アフリカ：リセッション時のインパクト 221
12.5.3 アラブ首長国連邦 229
- 12.5.3.1 チャットボットソリューションによるカスタマーサポートサービスの提供 229
12.5.4 サウジアラビア 229
- 12.5.4.1 チャットボットによる業務効率化ソリューション 229
12.5.5 南アフリカ 229
- 12.5.5.1 チャットボット需要喚起のため、顧客体験の向上を重視 229
12.5.6 イスラエル 230
- 12.5.6.1 全体的な運用コスト削減ニーズの高まりが市場を牽引 230
12.5.7 エジプト 230
- 12.5.7.1 デジタル製品とサービスの急速な進化による市場の成長 230
12.5.8 その他中東・アフリカ 230
12.6 ラテンアメリカ 230
12.6.1 ラテンアメリカ：チャットボット市場の促進要因 231
12.6.2 ラテンアメリカ：リセッション時のインパクト 231
12.6.3 ブラジル 238
- 12.6.3.1 市場を成長させる技術とアプリケーションに注力 238
12.6.4 メキシコ 239
- 12.6.4.1 AI技術への需要が成長を牽引 239
12.6.5 アルゼンチン 239
12.6.6 その他ラテンアメリカ 239
13 競合情勢 240
13.1 概要 240
13.2 主要プレイヤー戦略 240
13.3 収益分析 242
13.3.1 収益推移の分析 242
13.4 市場シェア分析 243
13.5 企業評価４象限分類 244
13.5.1 STARS 244
13.5.2 EMERGING LEADERS 244
13.5.3 PERVASIVE PLAYERS 245
13.5.4 PARTICIPANTS 245
13.5.5 競合ベンチマーキング 246
13.6 スタートアップ/中小企業４象限分類 247
13.6.1 PROGRESSIVE COMPANIES 248
13.6.2 RESPONSIVE COMPANIES 248
13.6.3 DYNAMIC COMPANIES 248
13.6.4 STARTING BLOCKS 248
13.6.5 スタートアップ/中小企業競合ベンチマーキング 249
13.7 COMPETITIVE SCENARIO AND TRENDS 251
13.7.1 製品展開 251
13.7.2 ディール 254
13.8 CHATBOT MARKET PRODUCT LANDSCAPE 257
13.8.1 IBM Watsonアシスタント 258
13.8.2 アマゾンレックス 258
13.8.3 グーグル ダイアログフロー 258
13.8.4 ブレンダーボット3 258
13.8.5 オプナイ Gpt-4 258
13.8.6 マイクロソフトボットフレームワーク 258
14 企業プロファイル 259
14.1 イントロダクション 259
14.2 主要企業 259
14.2.1 MICROSOFT 259
14.2.2 IBM 263
14.2.3 GOOGLE 267
14.2.4 AWS 271
14.2.5 BAIDU 274
14.2.6 OPENAI 278
14.2.7 SALESFORCE 281
14.2.8 META 284
14.2.9 ARTIFICIAL SOLUTIONS 287
14.2.10 ORACLE 291
14.2.11 SAP 295
14.2.12 SERVICENOW 298
14.3 その他の企業 301
14.3.1 AVAAMO 301
14.3.2 CONVERSICA 302
14.3.3 HAPTIK 303
14.3.4 INBENTA 304
14.3.5 CREATIVE VIRTUAL 305
14.3.6 KORE.AI 306
14.3.7 [24]7.AI 307
14.3.8 AIVO 307
14.3.9 PERSONETICS 308
14.3.10 LIVEPERSON 308
14.3.11 GUPSHUP 309
14.3.12 FRESHWORKS 310
14.3.13 SOLVVY 310
14.3.14 PANDORABOTS 311
14.3.15 INTERCOM 311
14.4 スタートアップ・中小プレイヤー 312
14.4.1 ENGATI 312
14.4.2 BOTSIFY 312
14.4.3 YELLOW.AI 313
14.4.4 DRIFT 313
14.4.5 CHATFUEL 314
14.4.6 LANDBOT.IO 314
14.4.7 CUSTOMERS.AI 315
14.4.8 BOTSCREW 315
14.4.9 RASA 316
15 関連市場 317
15.1 イントロダクション 317
15.2 NLP市場 - 2027年までの世界予測 317
15.2.1 市場の定義 317
15.2.2 市場概要 317
- 15.2.2.1 NLP市場、コンポーネント別 317
- 15.2.2.2 NLP市場、タイプ別 318
- 15.2.2.3 NLP市場、展開モード別 319
- 15.2.2.4 NLP市場：組織規模別 320
- 15.2.2.5 NLP市場、アプリケーション別 320
- 15.2.2.6 NLP市場、テクノロジー別 321
- 15.2.2.7 NLP市場、業種別 322
- 15.2.2.8 NLP市場、地域別 324
15.3 音声分析市場 - 2027年までの世界予測 325
15.3.1 市場の定義 325
15.3.2 市場概要 325
15.3.3 音声分析の市場、コンポーネント別 325
15.3.4 音声分析の市場、ファンクション別 326
15.3.5 音声分析の市場、組織規模別 327
15.3.6 音声分析の市場、展開モード別 328
15.3.7 音声分析の市場、用途別 328
15.3.8 音声分析の市場、バーティカル別 329
15.3.9 音声分析の市場、地域別 330
16 付録 332
16.1 ディスカッションガイド 332
16.2 ナレッジストア 339
16.3 カスタマイズオプション 341
16.4 関連レポート 341
16.5 執筆者の詳細 342
※英文のレポートについての日本語表記のタイトルや紹介文などは、すべて生成AIや自動翻訳ソフトを使用して提供しております。それらはお客様の便宜のために提供するものであり、当社はその内容について責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。適宜英語の原文をご参照ください。
“All Japanese titles, abstracts, and other descriptions of English-language reports were created using generative AI and/or machine translation. These are provided for your convenience only and may contain errors and inaccuracies. Please be sure to refer to the original English-language text. We disclaim all liability in relation to your reliance on such AI-generated and/or machine-translated content.”
Description
Table of Contents
1 INTRODUCTION 34
1.1 STUDY OBJECTIVES 34
1.2 MARKET DEFINITION 34
1.2.1 INCLUSIONS AND EXCLUSIONS 35
1.3 MARKET SCOPE 36
1.3.1 MARKET SEGMENTATION 36
1.3.2 REGIONS COVERED 37
1.3.3 YEARS CONSIDERED 37
1.4 CURRENCY CONSIDERED 38
1.5 STAKEHOLDERS 38
1.6 SUMMARY OF CHANGES 38
1.6.1 IMPACT OF RECESSION 39
2 RESEARCH METHODOLOGY 40
2.1 RESEARCH DATA 40
2.1.1 SECONDARY DATA 41
2.1.2 PRIMARY DATA 41
- 2.1.2.1 Breakup of primary profiles 42
- 2.1.2.2 Key industry insights 42
2.2 MARKET BREAKUP AND DATA TRIANGULATION 43
2.3 MARKET SIZE ESTIMATION 44
2.3.1 TOP-DOWN APPROACH 44
2.3.2 BOTTOM-UP APPROACH 45
2.4 MARKET FORECAST 48
2.5 RESEARCH ASSUMPTIONS 49
2.6 LIMITATIONS 51
2.7 IMPLICATIONS OF RECESSION ON CHATBOT MARKET 51
3 EXECUTIVE SUMMARY 53
4 PREMIUM INSIGHTS 62
4.1 ATTRACTIVE OPPORTUNITIES IN CHATBOT MARKET 62
4.2 OVERVIEW OF RECESSION IN GLOBAL CHATBOT MARKET 62
4.3 CHATBOT MARKET: TOP THREE BUSINESS FUNCTIONS 63
4.4 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING AND TOP THREE VERTICALS 63
4.5 CHATBOT MARKET: BY REGION 64
5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS 65
5.1 INTRODUCTION 65
5.2 BRIEF HISTORY OF CHATBOT 65
5.3 CHATBOT MARKET: ARCHITECTURE 67
5.4 MARKET DYNAMICS 68
5.4.1 DRIVERS 69
- 5.4.1.1 Advancements in technology coupled with rising customer demand for self-service operations 69
- 5.4.1.2 Growth in need for 24×7 customer support at lower operational costs 70
- 5.4.1.3 Increase in focus on customer engagement through various channels 70
- 5.4.1.4 Rising usage of generative models in chatbots 70
5.4.2 RESTRAINTS 71
- 5.4.2.1 Inability to recognize customer intent and respond effectively 71
- 5.4.2.2 Accuracy concerns associated with voice authentication 72
5.4.3 OPPORTUNITIES 72
- 5.4.3.1 Initiatives toward development of self-learning chatbots to deliver human-like conversational experience 72
- 5.4.3.2 Rise in demand for AI-based chatbots to deliver enhanced customer experience 72
- 5.4.3.3 Integration of sentiment analysis with chatbots for meaningful customer insights 73
5.4.4 CHALLENGES 73
- 5.4.4.1 Lack of awareness about effect of chatbot technology on various applications 73
- 5.4.4.2 Complex and time-consuming setup and maintenance 73
5.5 CASE STUDY ANALYSIS 74
5.5.1 BFSI 74
- 5.5.1.1 Case Study 1: BankBazaar implemented Haptik’s chatbot to increase customer engagement and enhance customer reach 74
- 5.5.1.2 Case Study 2: Zurich Insurance Group worked with Spixii to develop Zara chatbot for quick notifications 75
- 5.5.1.3 Case Study 3: SIX Payment Services Ltd. partnered with Enterprise Bot to enhance customer service 75
- 5.5.1.4 Case Study 4: SEB Retail Bank enhances efficiency of internal and external support processes through IPsoft’s Amelia chatbot 76
5.5.2 RETAIL AND ECOMMERCE 77
- 5.5.2.1 Case Study 1: Kore.ai retail virtual assistants to process orders across digital channels 77
- 5.5.2.2 Case Study 2: Haptik helps JioMart with end-to-end shopping experience on WhatsApp 77
- 5.5.2.3 Case Study 3: Snaps offers personalized engagement model to Nike for increasing customer engagement via mobile channel 78
5.5.3 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES 78
- 5.5.3.1 Case Study 1: Tia selected RASA to incorporate HIPAA-compliant NLU and improve efficiency 78
- 5.5.3.2 Case Study 2: Kore.ai healthcare chatbots can automate routine tasks 79
- 5.5.3.3 Case Study 3: Netmeds partnered with Haptik to build chatbot capable of handling core challenges 79
5.5.4 TRANSPORTATION AND LOGISTICS 80
- 5.5.4.1 Case Study 1: Amtrak developed chatbot to help customers 80
- 5.5.4.2 Case Study 2: Ubisend offers Vanarama, a leasing chatbot solution, to enable customers to browse and handle customer queries 80
5.5.5 TRAVEL AND HOSPITALITY 81
- 5.5.5.1 Case Study 1: Indigo boosts customer satisfaction to 87% with Yellow.ai 81
- 5.5.5.2 Case Study 2: OYO integrated Haptik’s Live Chat Agent tool to provide customer support and handle queries over WhatsApp 81
5.5.6 TELECOM 82
- 5.5.6.1 Case Study 1: Elisa Estonia deployed MindTitan’s chatbot to analyze incoming chats and improve customer experience 82
5.5.7 MANUFACTURING 83
- 5.5.7.1 Case Study 1: L’Oréal partnered with Automat to develop messaging chatbot to increase customer engagement and enhance productivity 83
5.5.8 ENERGY AND UTILITIES 83
- 5.5.8.1 Case Study 1: ENN transitions to automated AI with IBM Watson Assistant 83
5.5.9 GOVERNMENT 84
- 5.5.9.1 Case Study 1: The State of New Jersey and IBM Consulting helps citizens efficiently with IBM virtual agents 84
5.6 SUPPLY CHAIN ANALYSIS 85
5.7 PATENT ANALYSIS 86
5.7.1 METHODOLOGY 86
5.7.2 DOCUMENT TYPE 86
5.7.3 INNOVATION AND PATENT APPLICATIONS 86
- 5.7.3.1 Top applicants 87
5.8 PRICING ANALYSIS 87
5.9 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 89
5.9.1 THREAT OF NEW ENTRANTS 90
5.9.2 THREAT OF SUBSTITUTES 90
5.9.3 BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 90
5.9.4 BARGAINING POWER OF BUYERS 90
5.9.5 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY 91
5.10 KEY CONFERENCES AND EVENTS, 2023-2024 91
5.11 KEY BENEFITS OF CHATBOT DEPLOYMENT ACROSS BUSINESSES 92
5.11.1 SCALING OPERATIONS 92
5.11.2 ENHANCED CX AND EX 92
5.11.3 SIGNIFICANT COST REDUCTION 92
5.11.4 LEAD GENERATION 92
5.11.5 PERSONALIZED RECOMMENDATIONS 93
5.12 CHATBOT ROADMAP UNTIL 2030 93
5.13 CHATBOT TOOLS AND FRAMEWORK 95
5.13.1 DIALOGFLOW BY GOOGLE 95
5.13.2 AMAZON LEX 95
5.13.3 IBM WATSON ASSISTANT 95
5.13.4 MICROSOFT BOT FRAMEWORK 95
5.13.5 RASA 95
5.13.6 BOTPRESS 95
5.14 ECOSYSTEM ANALYSIS 96
5.14.1 CHATBOT CLOUD PLATFORM PROVIDERS 97
5.14.2 CHATBOT API AND FRAMEWORK PROVIDERS 97
5.14.3 CHATBOT BUILDING PLATFORM PROVIDERS 97
5.14.4 CHATBOT END USERS 97
5.14.5 CHATBOT REGULATORS 97
5.15 CURRENT AND EMERGING BUSINESS MODELS USED FOR CHATBOT DEVELOPMENT 98
5.16 TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS/CLIENTS OF CHATBOT MARKET 99
5.17 REGULATORY LANDSCAPE 100
5.17.1 REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 100
5.18 KEY STAKEHOLDERS AND BUYING CRITERIA 103
5.18.1 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING PROCESS 103
5.18.2 BUYING CRITERIA 103
5.19 TECHNOLOGY ANALYSIS 104
5.19.1 MACHINE LEARNING AND CHATBOT 104
5.19.2 DEEP LEARNING AND CHATBOT 105
5.19.3 NATURAL LANGUAGE PROCESSING AND CHATBOT 105
5.19.4 AUTOMATED SPEECH RECOGNITION AND CHATBOT 105
6 CHATBOT MARKET, BY OFFERING 106
6.1 INTRODUCTION 107
6.1.1 OFFERINGS: CHATBOT MARKET DRIVERS 107
6.2 SOLUTIONS 108
6.2.1 STANDALONE 110
- 6.2.1.1 Provides cost-effective, flexible, and scalable chatbot solutions 110
6.2.2 WEB-BASED 111
- 6.2.2.1 Rapid growth in chatbots to drive business value and enhance customer experience 111
6.2.3 MESSAGING-BASED 112
- 6.2.3.1 Rising popularity of messaging apps to drive market 112
6.2.4 OTHER SOLUTIONS 112
6.3 SERVICES 113
6.3.1 MANAGED SERVICES 114
6.3.2 PROFESSIONAL SERVICES 115
- 6.3.2.1 Training and consulting 117
- 6.3.2.1.1 Training and consulting services to play vital role in managing operations and technology updates 117
- 6.3.2.2 System integration and implementation 118
- 6.3.2.2.1 Rising need to ensure effective system communications led system integration and implementation services to gain traction 118
- 6.3.2.3 Support and maintenance 119
- 6.3.2.3.1 Demand for support and maintenance services to increase with rising chatbot deployment 119
- 6.3.2.1 Training and consulting 117
7 CHATBOT MARKET, BY TYPE 120
7.1 INTRODUCTION 121
7.1.1 TYPES: CHATBOT MARKET DRIVERS 121
7.2 MENU-BASED 122
7.2.1 STREAMLINES CONVERSATION AND PROVIDES EFFICIENT USER EXPERIENCE 122
7.3 LINGUISTIC-BASED 123
7.3.1 ADVANCES IN NLP TECHNOLOGY FOR CHATBOTS TO HELP ACCURATELY INTERPRET NATURAL LANGUAGE 123
7.4 KEYWORD RECOGNITION-BASED 124
7.4.1 PERSONALIZED RESPONSES BASED ON USER DATA TO HELP IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY 124
7.5 CONTEXTUAL 125
7.5.1 PROVIDES PERSONALIZED EXPERIENCES TO CUSTOMERS BY UNDERSTANDING PREFERENCES 125
7.6 HYBRID 126
7.6.1 PROVIDES ADVANCED AND PERSONALIZED CHATBOT EXPERIENCES 126
7.7 VOICEBOTS 127
7.7.1 INCREASING USAGE OF VOICE ASSISTANTS TO BOOST MARKET 127
8 CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION 129
8.1 INTRODUCTION 130
8.1.1 CHANNEL INTEGRATION: CHATBOT MARKET DRIVERS 130
8.2 EMAIL AND WEBSITE 131
8.2.1 GROWING NEED TO PROVIDE PRODUCT RECOMMENDATIONS TO WEBSITE VISITORS 131
8.3 MOBILE APPS 132
8.3.1 RISING NEED FOR PERSONALIZED RECOMMENDATIONS AND RESPONSES BASED ON USER BEHAVIOR AND PREFERENCES 132
8.4 TELEPHONE/IVR 133
8.4.1 FACILITATES CONVERSATIONS BETWEEN CUSTOMERS AND BUSINESSES 133
8.5 MESSAGING APPS 134
8.5.1 PROLIFERATION OF SMARTPHONES OFFERS OPPORTUNITIES FOR CHATBOT SOLUTION DEPLOYMENT 134
8.5.2 SOCIAL MESSENGER 136
8.5.3 ENTERPRISE MESSENGER 137
9 CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION 139
9.1 INTRODUCTION 140
9.1.1 BOT COMMUNICATION: CHATBOT MARKET DRIVERS 140
9.2 TEXT 141
9.2.1 HANDLES MULTIPLE CUSTOMER INTERACTIONS WITH REDUCED WAITING TIME 141
9.3 AUDIO/VOICE 142
9.3.1 GROWING NEED FOR MORE PERSONALIZED INTERFACE AND BETTER MARKETING STRATEGIES TO BOOST MARKET 142
9.4 VIDEO 143
9.4.1 RISE OF REMOTE WORK AND VIRTUAL EVENTS TO PROPEL ADOPTION OF VIDEO CHATBOTS AMONG ENTERPRISES 143
10 CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION 145
10.1 INTRODUCTION 146
10.1.1 BUSINESS FUNCTIONS: CHATBOT MARKET DRIVERS 146
10.2 HUMAN RESOURCES 147
10.2.1 HR APPLICATIONS 148
10.2.2 RECRUITMENT 149
- 10.2.2.1 Provides effective onboarding process with real-time feedback analysis 149
10.2.3 ONBOARDING 149
- 10.2.3.1 Collects information from applicants and suggests long-term improvements 149
10.2.4 SURVEY 150
- 10.2.4.1 Provides efficient customer support 150
10.2.5 QUESTION ANSWERING 150
- 10.2.5.1 NLP enables chatbots to respond to users with human-like conversations 150
10.2.6 OTHER HR APPLICATIONS 150
10.3 SALES AND MARKETING 150
10.3.1 SALES AND MARKETING APPLICATIONS 151
10.3.2 CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION 152
- 10.3.2.1 Provides instant, personalized, and convenient service 152
10.3.3 BRANDING AND ADVERTISING 153
- 10.3.3.1 Provides personalized experiences and targeted messaging to potential customers 153
10.3.4 CAMPAIGN MANAGEMENT 153
- 10.3.4.1 Improves user experience and helps create personalized interaction 153
10.3.5 PERSONALIZED RECOMMENDATION 153
- 10.3.5.1 Collects and analyzes user data in real time 153
10.3.6 OTHER SALES AND MARKETING APPLICATIONS 153
10.4 FINANCE AND ACCOUNTING 154
10.4.1 FINANCE AND ACCOUNTING APPLICATIONS 155
10.4.2 CUSTOMER SUPPORT 156
- 10.4.2.1 Provides cost-effective, flexible, and scalable chatbot systems 156
10.4.3 PROCUREMENT MANAGEMENT 156
- 10.4.3.1 Reduces costs associated with manual labor and increases efficiency 156
10.4.4 EXPENSE TRACKING AND REPORTING 156
- 10.4.4.1 Provides comprehensive view of financial performance 156
10.4.5 DATA PRIVACY AND COMPLIANCE 156
- 10.4.5.1 Ensures chatbots to be secure, trustworthy, and compliant with legal requirements 156
10.4.6 OTHER FINANCE AND ACCOUNTING APPLICATIONS 157
10.5 INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT 157
10.5.1 ITSM APPLICATIONS 158
10.5.2 INCIDENT MANAGEMENT 159
- 10.5.2.1 Provides regular updates on status and estimated resolution time 159
10.5.3 COST OPTIMIZATION 159
- 10.5.3.1 Eliminates redundancy and reduces software licensing costs 159
10.5.4 QUERY HANDLING 159
- 10.5.4.1 Provides better customer insights 159
10.5.5 KNOWLEDGE MANAGEMENT 159
- 10.5.5.1 Provides personalized responses to users based on history and preferences 159
10.5.6 OTHER ITSM APPLICATIONS 160
10.6 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN 160
10.6.1 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN APPLICATIONS 161
10.6.2 WORKFLOW OPTIMIZATION 162
- 10.6.2.1 Offers effective business operations process 162
10.6.3 SCHEDULING AND ROUTING 162
- 10.6.3.1 Rapid growth in chatbots drives business value and enhances efficiency and customer experience 162
10.6.4 INVENTORY MANAGEMENT 163
- 10.6.4.1 Improves efficiency and accuracy of orders 163
10.6.5 VENDOR ENGAGEMENT 163
- 10.6.5.1 Improves efficiency, reduces costs, and streamlines supply chain 163
10.6.6 OTHER OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN APPLICATIONS 163
10.7 CONTACT CENTERS 163
10.7.1 CONTACT CENTERS APPLICATIONS 164
10.7.2 AGENT PERFORMANCE MANAGEMENT 165
- 10.7.2.1 Improves agent performance and customer satisfaction 165
10.7.3 AGENT WORKFORCE MANAGEMENT 165
- 10.7.3.1 Need to schedule training and assist firms to manage workforce 165
10.7.4 QUESTION ANSWERING 166
- 10.7.4.1 Improves efficiency by providing fast and accurate answers 166
10.7.5 CUSTOMER SUPPORT AND FEEDBACK 166
- 10.7.5.1 Enhances customer support services and builds stronger customer relationships 166
10.7.6 OTHER CONTACT CENTER APPLICATIONS 166
11 CHATBOT MARKET, BY VERTICAL 167
11.1 INTRODUCTION 168
11.1.1 VERTICALS: CHATBOT MARKET DRIVERS 168
11.2 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE 170
11.2.1 CHATBOT SOLUTIONS TO HELP REDUCE FRAUD, LEVERAGE INTELLIGENT, CUSTOMER-FOCUSED MARKETING 170
11.2.2 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE: CHATBOT USE CASES 171
11.3 ENERGY AND UTILITIES 172
11.3.1 IMPROVES CUSTOMER SERVICE, INCREASES EFFICIENCY, AND REDUCES COSTS 172
11.3.2 ENERGY AND UTILITIES: CHATBOT USE CASES 173
11.4 RETAIL AND ECOMMERCE 174
11.4.1 CHATBOTS HELP IN RETAINING CUSTOMERS, COLLECTING FEEDBACK, AND DRIVING SALES 174
11.4.2 RETAIL AND ECOMMERCE: CHATBOT USE CASES 174
11.5 IT AND ITES 175
11.5.1 PROVIDES MORE PERSONALIZED AND RELEVANT EXPERIENCE FOR CUSTOMERS BY UNDERSTANDING PREFERENCES 175
11.5.2 IT AND ITES: CHATBOT USE CASES 176
11.6 TRAVEL AND HOSPITALITY 177
11.6.1 GROWING NEED TO PROVIDE ADVANCED AND PERSONALIZED CHATBOT EXPERIENCES 177
11.6.2 TRAVEL AND HOSPITALITY: CHATBOT USE CASES 177
11.7 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES 178
11.7.1 INCREASING NEED TO IMPROVE ACCURACY OF SYMPTOM COLLECTION AND AILMENT IDENTIFICATION 178
11.7.2 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES: CHATBOT USE CASES 179
11.8 MEDIA AND ENTERTAINMENT 180
11.8.1 NEED TO IMPROVE AUDIENCE ENGAGEMENT WITH PERSONALIZED USER EXPERIENCE 180
11.8.2 MEDIA AND ENTERTAINMENT: CHATBOT USE CASES 181
11.9 GOVERNMENT AND DEFENSE 182
11.9.1 GOVERNMENT AGENCIES AND DEFENSE ORGANIZATIONS TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE 182
11.9.2 GOVERNMENT AND DEFENSE: CHATBOT USE CASES 183
11.10 TELECOM 184
11.10.1 PROVIDES FAST AND EFFICIENT CUSTOMER SERVICES 184
11.10.2 TELECOM: CHATBOT USE CASES 184
11.11 OTHER VERTICALS 185
11.11.1 OTHER VERTICALS: CHATBOT USE CASES 186
12 CHATBOT MARKET, BY REGION 188
12.1 INTRODUCTION 189
12.2 NORTH AMERICA 191
12.2.1 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET DRIVERS 191
12.2.2 NORTH AMERICA: RECESSION IMPACT 191
12.2.3 US 199
- 12.2.3.1 Growing application of chatbot across verticals to drive market 199
12.2.4 CANADA 199
- 12.2.4.1 Rising adoption of cutting-edge technologies to enhance customer services and fuel market growth 199
12.3 EUROPE 200
12.3.1 EUROPE: CHATBOT MARKET DRIVERS 200
12.3.2 EUROPE: RECESSION IMPACT 200
12.3.3 UK 207
- 12.3.3.1 Growing adoption of chatbots in eCommerce and rising number of startups to fuel market growth 207
12.3.4 GERMANY 208
- 12.3.4.1 Growing adoption of cutting-edge digital technologies enables to adopt chatbot solutions in various verticals 208
12.3.5 FRANCE 208
- 12.3.5.1 Rising investments to adopt cutting-edge technologies and initiatives to support startups 208
12.3.6 ITALY 209
- 12.3.6.1 Chatbot solutions fulfill customer requests in personalized way 209
12.3.7 SPAIN 209
- 12.3.7.1 Rapid adoption of emerging technologies to enhance customer experience 209
12.3.8 REST OF EUROPE 209
- 12.3.8.1 Initiatives taken by government and rising application of chatbots across verticals to drive market 209
12.4 ASIA PACIFIC 210
12.4.1 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET DRIVERS 210
12.4.2 ASIA PACIFIC: RECESSION IMPACT 210
12.4.3 CHINA 218
- 12.4.3.1 Growing chatbot solutions in various verticals to drive market 218
12.4.4 INDIA 219
- 12.4.4.1 Adoption of AI technology to drive market 219
12.4.5 JAPAN 219
- 12.4.5.1 Advancements in technologies and need to prevent data breaches to drive market 219
12.4.6 ANZ 220
- 12.4.6.1 Rising need to reduce overall operational costs to drive market 220
12.4.7 SOUTH KOREA 220
- 12.4.7.1 Adoption of AI and related technologies to help create favorable environment for market growth 220
12.4.8 ASEAN 220
- 12.4.8.1 Growing data generation to boost demand 220
12.4.9 REST OF ASIA PACIFIC 221
12.5 MIDDLE EAST AND AFRICA 221
12.5.1 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET DRIVERS 221
12.5.2 MIDDLE EAST AND AFRICA: RECESSION IMPACT 221
12.5.3 UNITED ARAB EMIRATES 229
- 12.5.3.1 Chatbot solutions to offer customer support services 229
12.5.4 SAUDI ARABIA 229
- 12.5.4.1 Chatbot solutions to improve operational efficiency 229
12.5.5 SOUTH AFRICA 229
- 12.5.5.1 Emphasis on improving customer experience to drive demand for chatbot 229
12.5.6 ISRAEL 230
- 12.5.6.1 Rising need to reduce overall operational costs to drive market 230
12.5.7 EGYPT 230
- 12.5.7.1 Rapid evolution of digital products and services to grow market 230
12.5.8 REST OF MIDDLE EAST AND AFRICA 230
12.6 LATIN AMERICA 230
12.6.1 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET DRIVERS 231
12.6.2 LATIN AMERICA: RECESSION IMPACT 231
12.6.3 BRAZIL 238
- 12.6.3.1 Focuses on technologies and applications to grow market 238
12.6.4 MEXICO 239
- 12.6.4.1 Demand for AI-based technologies to drive growth 239
12.6.5 ARGENTINA 239
- 12.6.5.1 Rising chatbot startups for better customer experience to spur market growth 239
12.6.6 REST OF LATIN AMERICA 239
13 COMPETITIVE LANDSCAPE 240
13.1 OVERVIEW 240
13.2 KEY PLAYER STRATEGIES 240
13.3 REVENUE ANALYSIS 242
13.3.1 HISTORICAL REVENUE ANALYSIS 242
13.4 MARKET SHARE ANALYSIS 243
13.5 COMPANY EVALUATION QUADRANT 244
13.5.1 STARS 244
13.5.2 EMERGING LEADERS 244
13.5.3 PERVASIVE PLAYERS 245
13.5.4 PARTICIPANTS 245
13.5.5 COMPETITIVE BENCHMARKING 246
13.6 STARTUP/SME EVALUATION QUADRANT 247
13.6.1 PROGRESSIVE COMPANIES 248
13.6.2 RESPONSIVE COMPANIES 248
13.6.3 DYNAMIC COMPANIES 248
13.6.4 STARTING BLOCKS 248
13.6.5 STARTUPS/SMES COMPETITIVE BENCHMARKING 249
13.7 COMPETITIVE SCENARIO AND TRENDS 251
13.7.1 PRODUCT LAUNCHES 251
13.7.2 DEALS 254
13.8 CHATBOT MARKET PRODUCT LANDSCAPE 257
13.8.1 IBM WATSON ASSISTANT 258
13.8.2 AMAZON LEX 258
13.8.3 GOOGLE DIALOGFLOW 258
13.8.4 BLENDERBOT 3 258
13.8.5 OPENAI GPT-4 258
13.8.6 MICROSOFT BOT FRAMEWORK 258
14 COMPANY PROFILES 259
14.1 INTRODUCTION 259
14.2 KEY PLAYERS 259
14.2.1 MICROSOFT 259
14.2.2 IBM 263
14.2.3 GOOGLE 267
14.2.4 AWS 271
14.2.5 BAIDU 274
14.2.6 OPENAI 278
14.2.7 SALESFORCE 281
14.2.8 META 284
14.2.9 ARTIFICIAL SOLUTIONS 287
14.2.10 ORACLE 291
14.2.11 SAP 295
14.2.12 SERVICENOW 298
14.3 OTHER KEY PLAYERS 301
14.3.1 AVAAMO 301
14.3.2 CONVERSICA 302
14.3.3 HAPTIK 303
14.3.4 INBENTA 304
14.3.5 CREATIVE VIRTUAL 305
14.3.6 KORE.AI 306
14.3.7 [24]7.AI 307
14.3.8 AIVO 307
14.3.9 PERSONETICS 308
14.3.10 LIVEPERSON 308
14.3.11 GUPSHUP 309
14.3.12 FRESHWORKS 310
14.3.13 SOLVVY 310
14.3.14 PANDORABOTS 311
14.3.15 INTERCOM 311
14.4 STARTUP/SME PLAYERS 312
14.4.1 ENGATI 312
14.4.2 BOTSIFY 312
14.4.3 YELLOW.AI 313
14.4.4 DRIFT 313
14.4.5 CHATFUEL 314
14.4.6 LANDBOT.IO 314
14.4.7 CUSTOMERS.AI 315
14.4.8 BOTSCREW 315
14.4.9 RASA 316
15 ADJACENT AND RELATED MARKETS 317
15.1 INTRODUCTION 317
15.2 NLP MARKET - GLOBAL FORECAST TO 2027 317
15.2.1 MARKET DEFINITION 317
15.2.2 MARKET OVERVIEW 317
- 15.2.2.1 NLP market, by component 317
- 15.2.2.2 NLP market, by type 318
- 15.2.2.3 NLP market, by deployment mode 319
- 15.2.2.4 NLP market, by organization size 320
- 15.2.2.5 NLP market, by application 320
- 15.2.2.6 NLP market, by technology 321
- 15.2.2.7 NLP market, by vertical 322
- 15.2.2.8 NLP market, by region 324
15.3 SPEECH ANALYTICS MARKET - GLOBAL FORECAST TO 2027 325
15.3.1 MARKET DEFINITION 325
15.3.2 MARKET OVERVIEW 325
15.3.3 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY COMPONENT 325
15.3.4 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY BUSINESS FUNCTION 326
15.3.5 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY ORGANIZATION SIZE 327
15.3.6 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY DEPLOYMENT MODE 328
15.3.7 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY APPLICATION 328
15.3.8 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY VERTICAL 329
15.3.9 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY REGION 330
16 APPENDIX 332
16.1 DISCUSSION GUIDE 332
16.2 KNOWLEDGESTORE: MARKETSANDMARKETS’ SUBSCRIPTION PORTAL 339
16.3 CUSTOMIZATION OPTIONS 341
16.4 RELATED REPORTS 341
16.5 AUTHOR DETAILS 342
TABLE 1 PRIMARY INTERVIEWS TABLE 2 FACTOR ANALYSIS TABLE 3 IMPACT OF RECESSION ON GLOBAL CHATBOT MARKET TABLE 4 GLOBAL CHATBOT MARKET SIZE AND GROWTH RATE, 2017-2022 (USD MILLION, Y-O-Y %) TABLE 5 GLOBAL CHATBOT MARKET SIZE AND GROWTH RATE, 2023-2028 (USD MILLION, Y-O-Y %) TABLE 6 PATENTS FILED, 2020-2023 TABLE 7 CHATBOT MARKET: PRICING MODEL ANALYSIS, 2023 TABLE 8 DETAILED LIST OF CONFERENCES AND EVENTS, 2023-2024 TABLE 9 NORTH AMERICA: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS TABLE 10 EUROPE: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS TABLE 11 ASIA PACIFIC: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS TABLE 12 MIDDLE EAST AND AFRICA: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS TABLE 13 LATIN AMERICA: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS TABLE 14 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE APPLICATIONS (%) TABLE 15 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE APPLICATIONS TABLE 16 CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 17 CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 18 CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 19 CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 20 STANDALONE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 21 STANDALONE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 22 WEB-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 23 WEB-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 24 MESSAGING-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 25 MESSAGING-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 26 OTHER SOLUTIONS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 27 OTHER SOLUTIONS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 28 SERVICES: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 29 SERVICES: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 30 MANAGED SERVICES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 31 MANAGED SERVICES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 32 PROFESSIONAL SERVICES: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 33 PROFESSIONAL SERVICES: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 34 TRAINING AND CONSULTING MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 35 TRAINING AND CONSULTING MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 36 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 37 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 38 SUPPORT AND MAINTENANCE MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 39 SUPPORT AND MAINTENANCE MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 40 CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 41 CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 42 MENU-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 43 MENU-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 44 LINGUISTIC-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 45 LINGUISTIC-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 46 KEYWORD RECOGNITION-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 47 KEYWORD RECOGNITION-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 48 CONTEXTUAL: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 49 CONTEXTUAL: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 50 HYBRID: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 51 HYBRID: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 52 VOICEBOTS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 53 VOICEBOTS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 54 CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 55 CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 56 EMAIL AND WEBSITE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 57 EMAIL AND WEBSITE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 58 MOBILE APPS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 59 MOBILE APPS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 60 TELEPHONE/IVR: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 61 TELEPHONE/IVR: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 62 CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 63 CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 64 MESSAGING APPS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 65 MESSAGING APPS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 66 SOCIAL MESSENGER: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 67 SOCIAL MESSENGER: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 68 ENTERPRISE MESSENGER: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 69 ENTERPRISE MESSENGER: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 70 CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 71 CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 72 TEXT: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 73 TEXT: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 74 AUDIO/VOICE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 75 AUDIO/VOICE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 76 VIDEO: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 77 VIDEO: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 78 CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 79 CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 80 HUMAN RESOURCES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 81 HUMAN RESOURCES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 82 CHATBOT MARKET FOR HR, BY APPLICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 83 CHATBOT MARKET FOR HR, BY APPLICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 84 SALES AND MARKETING: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 85 SALES AND MARKETING: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 86 CHATBOT MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY APPLICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 87 CHATBOT MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY APPLICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 88 FINANCE AND ACCOUNTING: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 89 FINANCE AND ACCOUNTING: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 90 CHATBOT MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 91 CHATBOT MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 92 ITSM: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 93 ITSM: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 94 CHATBOT MARKET FOR ITSM, BY APPLICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 95 CHATBOT MARKET FOR ITSM, BY APPLICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 96 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 97 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 98 CHATBOT MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 99 CHATBOT MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 100 CONTACT CENTERS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 101 CONTACT CENTERS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 102 CHATBOT MARKET FOR CONTACT CENTERS, BY APPLICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 103 CHATBOT MARKET FOR CONTACT CENTERS, BY APPLICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 104 CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 105 CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 106 BFSI: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 107 BFSI: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 108 ENERGY AND UTILITIES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 109 ENERGY AND UTILITIES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 110 RETAIL AND ECOMMERCE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 111 RETAIL AND ECOMMERCE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 112 IT AND ITES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 113 IT AND ITES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 114 TRAVEL AND HOSPITALITY: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 115 TRAVEL AND HOSPITALITY: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 116 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 117 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 118 MEDIA AND ENTERTAINMENT: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 119 MEDIA AND ENTERTAINMENT: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 120 GOVERNMENT AND DEFENSE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 121 GOVERNMENT AND DEFENSE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 122 TELECOM: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 123 TELECOM: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 124 OTHER VERTICALS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 125 OTHER VERTICALS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 126 CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 127 CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 128 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 129 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 130 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 131 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 132 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 133 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 134 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 135 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 136 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 137 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 138 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 139 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 140 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 141 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 142 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 143 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 144 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 145 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 146 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 147 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 148 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 149 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 150 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 151 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 152 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 153 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 154 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 155 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 156 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 157 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 158 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 159 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 160 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 161 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 162 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 163 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 164 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 165 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 166 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 167 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 168 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 169 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 170 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 171 EUROPE: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 172 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 173 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 174 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 175 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 176 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 177 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 178 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 179 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 180 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 181 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 182 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 183 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 184 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 185 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 186 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 187 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 188 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 189 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 190 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 191 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 192 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 193 ASIA PACIFIC: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 194 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 195 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 196 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 197 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 198 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 199 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 200 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 201 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 202 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 203 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 204 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 205 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 206 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 207 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 208 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 209 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 210 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 211 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 212 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 213 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 214 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 215 MIDDLE EAST AND AFRICA: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 216 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 217 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 218 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 219 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 220 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 221 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 222 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 223 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 224 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 225 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 226 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 227 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 228 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 229 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 230 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 231 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 232 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 233 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 234 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 235 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 236 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2017-2022 (USD MILLION) TABLE 237 LATIN AMERICA: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2023-2028 (USD MILLION) TABLE 238 OVERVIEW OF STRATEGIES ADOPTED BY KEY CHATBOT VENDORS TABLE 239 CHATBOT MARKET: DEGREE OF COMPETITION TABLE 240 CHATBOT MARKET: PRODUCT FOOTPRINT ANALYSIS OF KEY PLAYERS, 2022 TABLE 241 CHATBOT MARKET: PRODUCT FOOTPRINT ANALYSIS OF OTHER KEY PLAYERS, 2022 TABLE 242 CHATBOT MARKET: DETAILED LIST OF KEY STARTUPS/SMES TABLE 243 CHATBOT MARKET: PRODUCT FOOTPRINT ANALYSIS OF STARTUPS/SMES PLAYERS, 2023 TABLE 244 SERVICE/PRODUCT LAUNCHES, 2020-2023 TABLE 245 DEALS, 2020-2023 TABLE 246 COMPARATIVE ANALYSIS OF TRENDING CHATBOT PRODUCTS TABLE 247 MICROSOFT: BUSINESS OVERVIEW TABLE 248 MICROSOFT: PRODUCTS OFFERED TABLE 249 MICROSOFT: PRODUCT LAUNCHES TABLE 250 MICROSOFT: DEALS TABLE 251 IBM: BUSINESS OVERVIEW TABLE 252 IBM: PRODUCTS OFFERED TABLE 253 IBM: PRODUCT LAUNCHES TABLE 254 IBM: DEALS TABLE 255 GOOGLE: BUSINESS OVERVIEW TABLE 256 GOOGLE: PRODUCTS OFFERED TABLE 257 GOOGLE: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS TABLE 258 AWS: BUSINESS OVERVIEW TABLE 259 AWS: PRODUCTS OFFERED TABLE 260 AWS: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS TABLE 261 AWS: DEALS TABLE 262 BAIDU: BUSINESS OVERVIEW TABLE 263 BAIDU: PRODUCTS OFFERED TABLE 264 BAIDU: PRODUCT LAUNCHES TABLE 265 BAIDU: DEALS TABLE 266 OPENAI: BUSINESS OVERVIEW TABLE 267 OPENAI: PRODUCTS OFFERED TABLE 268 OPENAI: PRODUCT LAUNCHES TABLE 269 OPENAI: DEALS TABLE 270 SALESFORCE: BUSINESS OVERVIEW TABLE 271 SALESFORCE: PRODUCTS OFFERED TABLE 272 SALESFORCE: DEALS TABLE 273 META: BUSINESS OVERVIEW TABLE 274 META: PRODUCTS OFFERED TABLE 275 META: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS TABLE 276 META: DEALS TABLE 277 ARTIFICIAL SOLUTIONS: BUSINESS OVERVIEW TABLE 278 ARTIFICIAL SOLUTIONS: PRODUCTS OFFERED TABLE 279 ARTIFICIAL SOLUTIONS: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS TABLE 280 ARTIFICIAL SOLUTIONS: DEALS TABLE 281 ARTIFICIAL SOLUTIONS: OTHERS TABLE 282 ORACLE: BUSINESS OVERVIEW TABLE 283 ORACLE: PRODUCTS OFFERED TABLE 284 ORACLE: PRODUCT LAUNCHES TABLE 285 ORACLE: DEALS TABLE 286 SAP: BUSINESS OVERVIEW TABLE 287 SAP: PRODUCTS OFFERED TABLE 288 SAP: DEALS TABLE 289 SERVICENOW: BUSINESS OVERVIEW TABLE 290 SERVICENOW: PRODUCTS OFFERED TABLE 291 SERVICENOW: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS TABLE 292 SERVICENOW: DEALS TABLE 293 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY COMPONENT, 2016-2021 (USD MILLION) TABLE 294 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY COMPONENT, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 295 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY TYPE, 2016-2021 (USD MILLION) TABLE 296 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY TYPE, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 297 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY DEPLOYMENT MODE, 2016-2021 (USD MILLION) TABLE 298 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY DEPLOYMENT MODE, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 299 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2016-2021 (USD MILLION) TABLE 300 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 301 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY APPLICATION, 2016-2021 (USD MILLION) TABLE 302 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY APPLICATION, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 303 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY TECHNOLOGY, 2016-2021 (USD MILLION) TABLE 304 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY TECHNOLOGY, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 305 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY VERTICAL, 2016-2021 (USD MILLION) TABLE 306 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY VERTICAL, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 307 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY REGION, 2016-2021 (USD MILLION) TABLE 308 NATURAL LANGUAGE PROCESSING MARKET, BY REGION, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 309 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY COMPONENT, 2017-2021 (USD MILLION) TABLE 310 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY COMPONENT, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 311 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2017-2021 (USD MILLION) TABLE 312 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 313 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2017-2021 (USD MILLION) TABLE 314 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 315 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY DEPLOYMENT MODE, 2017-2021 (USD MILLION) TABLE 316 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY DEPLOYMENT MODE, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 317 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY APPLICATION, 2017-2021 (USD MILLION) TABLE 318 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY APPLICATION, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 319 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY VERTICAL, 2017-2021 (USD MILLION) TABLE 320 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY VERTICAL, 2022-2027 (USD MILLION) TABLE 321 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY REGION, 2017-2021 (USD MILLION) TABLE 322 SPEECH ANALYTICS MARKET, BY REGION, 2022-2027 (USD MILLION)
FIGURE 1 CHATBOT MARKET: RESEARCH DESIGN FIGURE 2 DATA TRIANGULATION FIGURE 3 CHATBOT MARKET: TOP-DOWN AND BOTTOM-UP APPROACHES FIGURE 4 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 1 (SUPPLY SIDE): REVENUE FROM SOLUTIONS/SERVICES OF CHATBOT MARKET FIGURE 5 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 2, BOTTOM-UP (SUPPLY SIDE): COLLECTIVE REVENUE FROM ALL SOLUTIONS/SERVICES OF CHATBOT MARKET FIGURE 6 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 3, BOTTOM-UP (SUPPLY SIDE): COLLECTIVE REVENUE FROM ALL SOLUTIONS/SERVICES OF CHATBOT MARKET FIGURE 7 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 4, BOTTOM-UP (DEMAND SIDE): SHARE OF CHATBOT THROUGH OVERALL CHATBOT SPENDING FIGURE 8 SOLUTIONS SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 FIGURE 9 STANDALONE SOLUTION TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 FIGURE 10 PROFESSIONAL SERVICES SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 FIGURE 11 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION SEGMENT TO LEAD MARKET IN 2023 FIGURE 12 MOBILE APPS SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 FIGURE 13 SOCIAL MESSENGER SEGMENT TO LEAD MARKET IN 2023 FIGURE 14 TEXT SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SIZE IN 2023 FIGURE 15 MENU-BASED SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 FIGURE 16 CONTACT CENTERS SEGMENT TO BE LARGEST SEGMENT IN 2023 FIGURE 17 CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 FIGURE 18 CUSTOMER SUPPORT TO BE LARGEST FINANCE AND ACCOUNTING APPLICATION SEGMENT IN 2023 FIGURE 19 RECRUITMENT SEGMENT AMONG HR APPLICATIONS TO DOMINATE MARKET IN 2023 FIGURE 20 WORKFLOW OPTIMIZATION SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SIZE IN 2023 FIGURE 21 INCIDENT MANAGEMENT SEGMENT AMONG ITSM APPLICATIONS TO DOMINATE MARKET IN 2023 FIGURE 22 AGENT PERFORMANCE MANAGEMENT SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SIZE IN 2023 FIGURE 23 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES VERTICAL TO GROW AT HIGHEST CAGR IN 2023 FIGURE 24 NORTH AMERICA TO HOLD LARGEST MARKET SHARE AND ASIA PACIFIC TO GROW AT HIGHEST CAGR IN 2023 FIGURE 25 RISING USAGE OF GENERATIVE MODELS IN CHATBOTS FOR IMMERSIVE CUSTOMER EXPERIENCE TO DRIVE MARKET FIGURE 26 CHATBOT MARKET TO WITNESS MINOR DECLINE IN Y-O-Y GROWTH IN 2023 FIGURE 27 HR BUSINESS FUNCTION SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 28 SOLUTIONS AND RETAIL AND ECOMMERCE SEGMENTS TO HOLD LARGEST MARKET SHARES IN NORTH AMERICA IN 2023 FIGURE 29 NORTH AMERICA TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 FIGURE 30 BRIEF HISTORY OF CHATBOT FIGURE 31 CHATBOT MARKET ARCHITECTURE FIGURE 32 DRIVERS, RESTRAINTS, OPPORTUNITIES, AND CHALLENGES: CHATBOT MARKET FIGURE 33 CHATBOT MARKET: SUPPLY CHAIN ANALYSIS FIGURE 34 TOTAL NUMBER OF PATENTS GRANTED, 2020-2023 FIGURE 35 TOP 10 PATENT APPLICANTS, 2020-2023 FIGURE 36 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS FIGURE 37 CHATBOT ROADMAP UNTIL 2030 FIGURE 38 CHATBOT MARKET: ECOSYSTEM ANALYSIS FIGURE 39 CHATBOT MARKET: TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS/CLIENTS FIGURE 40 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE APPLICATIONS FIGURE 41 SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 42 MESSAGING-BASED SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 43 MANAGED SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 44 TRAINING AND CONSULTING SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 45 VOICEBOTS SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 46 MESSAGING APPS SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 47 ENTERPRISE MESSENGER SEGMENT TO GROW AT HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 48 AUDIO/VOICE SEGMENT TO WITNESS HIGHEST GROWTH RATE DURING FORECAST PERIOD FIGURE 49 HR SEGMENT TO REGISTER HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 50 RECRUITMENT APPLICATION TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 FIGURE 51 CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 FIGURE 52 CUSTOMER SUPPORT SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 FIGURE 53 INCIDENT MANAGEMENT SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 FIGURE 54 WORKFLOW OPTIMIZATION SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 FIGURE 55 AGENT PERFORMANCE MANAGEMENT SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 FIGURE 56 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES VERTICAL TO REGISTER HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 57 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE: CHATBOT USE CASES FIGURE 58 ENERGY AND UTILITIES: CHATBOT USE CASES FIGURE 59 RETAIL AND ECOMMERCE: CHATBOT USE CASES FIGURE 60 IT AND ITES: CHATBOT USE CASES FIGURE 61 TRAVEL AND HOSPITALITY: CHATBOT USE CASES FIGURE 62 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES: CHATBOT USE CASES FIGURE 63 MEDIA AND ENTERTAINMENT: CHATBOT USE CASES FIGURE 64 GOVERNMENT AND DEFENSE: CHATBOT USE CASES FIGURE 65 TELECOM: CHATBOT USE CASES FIGURE 66 OTHER VERTICALS: CHATBOT USE CASES FIGURE 67 ASIA PACIFIC TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 68 INDIA TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD FIGURE 69 NORTH AMERICA: MARKET SNAPSHOT FIGURE 70 ASIA PACIFIC: MARKET SNAPSHOT FIGURE 71 HISTORICAL REVENUE ANALYSIS OF TOP PLAYERS, 2020-2022 (USD MILLION) FIGURE 72 MARKET SHARE ANALYSIS FOR KEY COMPANIES, 2022 FIGURE 73 KEY CHATBOT MARKET PLAYERS, COMPANY EVALUATION QUADRANT, 2022 FIGURE 74 STARTUPS/SMES CHATBOT PLAYERS, COMPANY EVALUATION QUADRANT, 2022 FIGURE 75 MICROSOFT: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 76 IBM: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 77 GOOGLE: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 78 AWS: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 79 BAIDU: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 80 SALESFORCE: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 81 META: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 82 ARTIFICIAL SOLUTIONS: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 83 ORACLE: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 84 SAP: COMPANY SNAPSHOT FIGURE 85 SERVICENOW: COMPANY SNAPSHOT
